已退款

未经授权免密扣费引发投诉

首先，今天凌晨1点12分，本人已经就枕，已经睡着休息的情况下，没有输入交易密码，就发现早上已被扣费。其次，通过腾讯平台投诉商户，经过商户检查，确实没有任何下载使用记录的。商户已确认通过退款方案。微信用户，财付通本人描述冤情：微信平台作为第三方交易支付结算平台，在没有得到同意授权的情况下，贸然跳过密码支付给用户自动续费导致在2025年7月11日凌晨1时12分扣了捌元人民币。用户查看微信支付该笔交易的内容意外发现，还签署了自动续费协议，每月还会变本加厉自动扣款¥20元。同时打开酷狗音乐app，发现软件没有识别到扣款成功的升级会员的相关充值。还在页面推豪华会员，6块钱每个月的增值套餐。用户诉求：对于腾讯财付通知付免密功能合法性产生质疑，要求深圳市腾讯计算机公司给出合理解释，微信用户什么时候授权同意开通了免密支付功能？酷狗音乐。

投诉编号：99138163 2025-07-11 16:43:02

投诉对象

微信交易

平均处理时长：7天内

涉诉金额

15元

投诉问题

#虚假宣传#霸王条款#退款纠纷

投诉进度

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未成年人在微信平台易游星奎网络游戏充值引发退款及监管问题

消费渠道:网购网购平台名称:微信商家名称:易游星奎网络，MC电竞商家详细地址:南山区南山街道桂湾大街腾讯数码大厦商家联系方式:95017 消费类型:其他商品/服务名称:游戏充值消费时间:2025-02-06 消费金额:2387 消费凭证:420000************8926 274492 4200002505202502060653522849 是否与商家协商过:是是否要求退费（货）、赔偿:是具体情况描述:联系电话[136****0716]，现要投诉微信[MQ电竞]易游星奎网络，原因是微信公司未能有效限制未成年人购买游戏，导致我的孩子[张*]，[男]，[12]，在未经过我同意的情况下，大量购买游戏相关内容，给我们家庭造成了困扰。我的孩子通过[微信支付]，在[游戏名称]这些游戏充值平台中累计消费了[1188]和1199元。我是在查看家庭消费账单时发现还有大量的快手小店的消费不明消费，询问孩子后才得知是用于购买游戏内的[具体购买内容，如虚拟道具、皮肤、充值点券等]。孩子表示，在玩游戏过程中，只需简单点击确认就能完成支付，这些游戏消费行为对我的孩子产生了诸多不良影响。孩子原本学习成绩优异，积极参与各类课外活动，但自从沉迷于游戏并频繁购买游戏内容后，学习成绩直线下降，对学习失去了兴趣，也不再愿意参加户外活动，整天只想着玩游戏和购买更多的游戏道具。而且，孩子的价值观也受到了扭曲，认为在游戏中购买虚拟物品是很正常的消费行为，不懂得珍惜父母的劳动成果。我认为[微信]在未成年人保护方面存在严重漏洞，未能严格执行国家关于未成年人游戏消费的相关规定，对游戏内的付费环节没有设置有效的限制措施，也没有进行充分的身份验证和消费提醒，这才导致我的孩子能够轻易地进行大量游戏消费。基于以上情况，我希望相关部门能够对微信[MQ电竞]进行调查，并督促该公司采取以下措施：退还我孩子在游戏中的全部消费金额[2387]元。完善游戏的未成年人保护机制，加强身份验证和消费限制，防止类似事件再次发生。向广大玩家和家长公开道歉，承诺加强对未成年*益的保护。我期待能够得到一个公正、合理的处理结果，维护未成年人的合法权益和我们家庭的正常生活。投诉人：张端龙家长投诉日期:2025.2.21 消费者姓名:张* 消费者通讯地址:浏阳市澄潭江镇荆坪村。