滴滴出行账号被误封投诉

本人投诉滴滴公司及相关司机涉嫌侵害消费者权益。6月25日，60岁母亲账户遭非法入侵，产生未实际出行的200余元订单。截至7月3日，滴滴公司未对异常订单进行处理，反而要求作为受害者的我们提供各类证明，此举严重违背公平原则。母亲作为老年用户，账户安全未获保障，滴滴在订单核查中推诿责任，既未履行平台安全监管义务，也未对消费者合理诉求积极响应，其处理流程及态度显失公允。望相关部门介入调查，督促滴滴立即核实退款，完善账户安全机制，向消费者公开致歉并承担相应责任。

我于7月4日晚上21：20，在宁波用滴滴平台叫网约车，车牌号：浙BAP6535，司机姓廖。上车后，要求司机开空调，被拒后，司机声称“就不开空调，不愿意坐就下车”，并随后把我们扔在道边，前后行驶不超过50米，下车后，强行生成费用，导致我必须支付费用，才能使用平台继续打车。后续投诉平台，平台给出的处理意见也是让我先把费用结清，后续核实后再退款，我不接受这种处理意见。不是我的原因，不应该让我先支付费用，导致我使用不了平台打车，耽误事。 我的诉求：1、惩罚该司机，严查其证照及运营资格，取消其网约车司机资格。 2、取消滴滴平台的该笔无效费用支付记录，让我能够正常使用平台。

我于9月1日中午12点上网约车途中司机一直在接其他客人，但是我的平台是没有显示有人跟我们拼车的一个情况！后面上来了两位乘客，导致我跟我的男友座位司机就说让我男朋友往里面挤一下根本就没有位置坐了迫于无奈我男朋友在我的腿上坐了近4个钟头而且连脚都放不下我热的一直冒冷汗全身都是冰冰凉的，而且脚也被坐的很麻木像没有了知觉到了服务区我在平台上寻求帮助平台当时是有客户小姐姐说可以给我们重新派车来，随后便让我们下了车司机就带着那两名不知道那个平台接的乘客走了把我丢在高速的服务区。后面我们重新拨打了客户的电话换了个人接听说他们平台是没有派车服务的随后便一直让我们等待处理结果。在高速服务区一直等待有蚊虫叮咬我们，我的宠物猫也热的一直吐舌头，我心情非常的糟糕我觉得平台对于用户的安全保障至之不管，对于司机接私单平台的管理问题、让我感到非常的不满！后续我们在服务区路边待了7-8小时才打到了车回家。到家后拨打了消费者权限电话，平台客服也只是打回来草草敷衍了事！司机未把我们送达目的地、车上有未知乘客、而且车主的车不符合我打车的要求！还请平台对于我的订单进行全额退款处理！并要求平台对我多花1倍的费用打车回家以及浪费的时间进行赔偿处理！

2025年6月30号下午约了一辆滴滴顺风车。 1.车主已告知车上有亲友，但是实际上是两名亲友，没有事先说明清楚，导致非常拥挤。 2.有拼车乘客和我一起拼车，却收取我全额费用。 3.我购买了平台优惠券，上面提示“结算时会抵扣”，却没在结算的时候给我抵扣。 4.联系了滴滴平台客服，永远在排队，联系不上人工客服；滴滴公司电话也打了，无人受理。 图1付款凭证；图2乘车凭证；图3滴滴公司电话，没人接；图4专门买的顺风车优惠券，一张也没抵扣，全部过期。 我的诉求：退款，全额。

我于2025.7.9在河南洛阳旅游在滴滴平台打车遇到了辱骂乘客要求加钱的的司机。车牌号：豫CDT8019李师傅。 这侵害了公平交易权：根据《消费者权益保护法》，经营者必须按约定价格收费。滴滴司机应按照平台的计程计价方式确定价格并收取车费，临时要求加钱违反了这一规定，使乘客无法在公平、合理的价格条件下进行交易，破坏了交易的公平性。 人格尊严权：《民法典》规定自然人的人格尊严受法律保护，禁止以侮辱、诽谤等方式侵害他人的人格尊严。司机辱骂乘客，是对乘客人格尊严的侵犯，会给乘客带来精神上的痛苦和伤害。 知情权：乘客有权知晓订单的所有费用及行驶路线等信息，以便做出选择。司机临时要求加钱，未提前告知乘客，使乘客无法在下单时了解真实的费用情况，侵犯了乘客对交易相关信息的知情权。 自主选择权：乘客有权自主选择是否接受额外的费用和服务。司机临时加价，试图强迫乘客支付更多费用，限制了乘客的自主选择权，乘客可能因赶时间等原因被迫接受不合理要求。 我的诉求是该司机停止接单。 事情经过：我们提前到达了上车点等待司机到达 车型是一辆suv 刚到就说行李放不下 然后我就友好地说那好吧那您取消吧 想着那我们只能重新打一辆了。但是他点了已到达上车点等待乘客上车。我们就让司机打开后备箱 一直按开关 无反应 按了五六次后司机终于开了后备箱 非常空旷 容量很大 。我们三人自己把行李合理小心放好后 。司机走下车来检查说这么多 。三个人来外地旅游带三个大小适中的行李箱很正常吧。？？我说那我们出发吧，司机不知道嘟嘟囔囔的说了些什么河南方言上车了。刚开100米说我们三个人才赚五块钱车费，还要拉这么多行李 ，让我们一人再额外支付他三元。来河南旅游这么多天打了几十辆车，第一回遇见这种司机。我不同意这种临时要求加钱的无理行为。他直接把车停下，让我取消订单 我说行程已经开始 我这里没有取消键 你取消吧，他也不取消。然后又继续行驶并且开始辱骂行为，不但骂乘客还骂滴滴平台。如果不想接单没有人逼他 ，生活都不容易，滴滴平台给他提供赚钱渠道，他不感谢反而辱骂。虽然河南方言听不太懂 但是骂人的话还是听得懂的。最后行程即将到达，导航说掉头达到目的地，司机直接停在路边让我们下车，斑马线很远，路上都是行驶的车辆，然后我们自己搬完行李，他掉头走了。今天是旅程的最后一天，因为这个司机对这个地方很失望。

本人使用尾号8853的手机号，于2025年7月13日在滴滴出行平台APP下单。下单时平台页面醒目显示“预计3分钟后到”，本人基于该明确提示选择继续等待。 3分钟届满，车辆未到达，本人点击“取消订单”，系统提示“需支付3元取消费”。 直至下单后5分钟，平台才允许免费取消，但此时车辆已驶至面前，取消已失去实际意义，导致本人行程被延误。 订单时间：2025-07-13 11:42:10，车牌号ADP5372 联系客服，客服拒绝提供订单编号。 诉求：退还本单全部车费。

6月16日，12点，客户打了20遍，才打到的车。后续系统也没有改派车辆，也没有改派成功，这么热的天，我步行了6公里。这样的职业道德素质，也配来当司机？我的行程，时间都规划好了，怎么办。是不是应该给我一个解释。客户要求对当前司机进行扣分，罚款问责。进行公开道歉，一张80元打车券赔偿，对于不达标司机进行有效约束。谢谢。

我于7月12日下午5.12从滴滴出行上面约车，车牌号粤tma010,司机赵，因车内位置较小，抬脚时绊倒前座位脚印，被该司机敲诈勒索要求洗车，并限制人身自由，该司机行为严重伤害我的人生自由和精神状态，先要求滴滴出行和该司机赔礼道歉并给予相应赔偿，为了其他乘客安全，限制该司机再滴滴平台和其他平台接单！

本人7月3日在滴滴顺风车平台上预约顺风车：7月3日上午10:45分从广西扶绥县南湖三千院开往广西平南县大鹏镇波头小学，路程300多公里车费187元。9:44分车牌号为川AAQ5**5的顺风车车主打电话给本人确认行程，并问本人手机号码，说到出发点了联系我上车，本人无多虑就给了车主手机号码。顺风车司机套取手机尾号后提前结束行程，平台显示订单已完成。知道被诈*之后多次联系司机手机号码显示未空号。多次拨打平台投诉电话想拿回车费，平台说该订单已完成，无法处理我的投诉问题；多次通过该平台反馈司机问题，平台没有任何回应。在此投诉：1.平台可以监测到订单异常，为何仍能完成整个订单？2.联系该顺风车车退回本人预付车费。

本人于7.10 18:00使用滴滴打车服务，下单时显示接驾时间为3分钟，但实际导航一直在变化，导致等待时间延长到进8分钟，要求客服对此现象作出解释。 1、为什么行驶过程中时间延长要多付钱，而等车来的时候等待时间延长却不给乘客补偿。2、导航一直变化的原因。滴滴客服（136155）一直以路况变化推卸责任，故投诉该客服。