阿里巴巴平台退货退款纠纷

我于2024年2月20日，购买了550套微缩小书，每套含340本小书。因售后明确产品质量问题严重要求退货退款，商家拒绝。经过平台*处理为商家给我退款，但因为时间线拉得长，款项已经到了商家。商家拒不执行平台*。另，未及时处理有两个原因，一是收到货后反馈给商家老板但对方拍了他那的样品表示没问题，让我误以为这是个例，有截图为证。二是产品特殊性没有办法一一拆包检验，每包有340本小书，是售后我的顾客反馈质量太差才明确这不是个例。之前在其他商家定的从未出现这类瑕疵问题。 企业名称：义乌市匠耀贸易商行 企业电话：187****9507

下单之前联系客服问了七天无理由退货吗？对方回复是的！ 问客服有运费险吗？对方回复有的 收到货以后不合适，告诉商家不太合适，尺码大，商家让换码，我说了小肚子大换小码肚子那不合适，需要退货，对方不同意，从订单申请对款，第一次拒绝原因是不同意退货，第二次拒绝原因是说买方态度不好，趾高气昂卖家反悔自己说的退货等一系列，卖家加买方微信4次，在阿里巴巴投诉上传凭证处说加微信是想换个平台骂，（为什么要私自买方微信？）卖方在阿里巴巴留言私发消息说就不同意，看买方能咋的， 买方全程没说一个脏字，我想说态度恶劣在哪？

我于2025年7月28日在1688 平台，广州市佩琪服装商行购买了一件缎面花苞裙，订单号280372*********6394，存在腰围尺寸与描述不符 实际62cm 详情页上写的是66cm ，有质量问题，申请退货退款商家拒绝，申请平台介入填错理由（写成了无理由退货），平台直接关闭售后，致电申请第二次质量问题介入，平台发短信意思没有质量问题，维护不良商家。我的诉求是退货退款，之后也要退运费。

我于2025年7月28日在1688 平台，广州市佩琪服装商行购买了一件缎面花苞裙，订单号280372*********6394，存在腰围尺寸与描述不符 实际62cm 详情页上写的是66cm ，有质量问题，申请退货退款商家拒绝，申请平台介入填错理由（写成了无理由退货），平台直接关闭售后，致电申请第二次质量问题介入，平台发短信意思没有质量问题，维护不良商家。我的诉求是退货退款，之后也要退运费。

我2025年9月份在该平台购买了一个充电宝，商家给的质保时间是一年，前天晚上跟商家反馈了充电宝有质量问题，接口接触不良，商家没有给出任何处理方案，信息已读不回，在此期间找了平台处理，平台也是敷衍消费者，也没有给出任何解决方案

我于2025年6月27号在1688平台，惠州市妃鹏鞋业有限公司店铺，购入一双鞋子。穿了十个小时，褪色非常严重，袜子都染成红色了，鞋子的鞋带也是红色的，在跟商家沟通时，商家没有积极给出反馈，申请退货退款也提前告知是穿了的，才发现褪色。而后我申请退后退款，他也是同意的！现在又拒绝，在平台申请第三方介入，依旧被驳回，我觉得已经严重影响到我的权益了！第一：这本身就存在质量问题！第二：事先告知了，是穿了才发现褪色的。第三：店家自己同意退货的，没有提醒我说影响二次销售 包括平台也没有提醒，在物流取走之前！ 第四：他问我是否泡过水，意思是这鞋不能洗？一次性的？

我于2025年7月10日22点18分在1688平台购买了湖南王小余食品科技有限公司的预制菜，我在别的平台也购买的比这一批先到的，今天加热后吃的菜里面半生不熟呈面粉状，然后我立马就去1688平台申请退款，本来货物就没有送到，还在半路，与商家协商无果，商品有问题如果吃出什么毛病商家负责吗？

本人于6月23日在阿里巴巴网购平台上购买了4副穿戴甲一共70.5元,对其中两样不满意于是申请退货退款两件一共34元,使用了官方退货上门，6月28号快递员拿走快递，几天都没有物流，于是咨询物流客服询问，7月5日打电话过来确认丢件，说三日内会赔付给我，三天后仍未收到赔付，而退货通道快要关闭，于是问阿里巴巴官方平台,平台踢皮球说问物流，再次询问物流,说已经赔付给了平台，要等平台打款，于是又去找平台，平台让我申请客服介入，没想到申请之后平台直接把我的退货通道关闭了，说先前退货给我垫付了34元,也被取消了，我没有拿到丢件的赔付，后来我又再次联系了菜鸟，菜鸟告知我由于与官方平台签署了协议，无法直接将赔付打款给我本人只能打款给平台由平台来给我赔付，于是我后面两次联系1688平台专员进行申诉，咨询什么时候能拿到赔付，均被直接发短信驳回，平台私吞了我的快递赔付并强迫我支付所有的货款一共70.5元，我要求平台把丢件赔付34元还给我

6.28号从1688，武汉市开心学图书有限公司买的书，商家只发来3本，我退款退货，商家不同意，说发了9本，快递的重量我已经从快递站查出来了，商家依旧不同意退款，就是*钱

和商家协商退货退款，然后没用商家快递退货，商家也签收了，但是他不知道是我的快递，然后拒绝了，我售后投诉，提交了商家签收退货证据，阿里巴巴却直接给我把售后退货退款关掉了，现在没办法售后了，找商家协商，商家说如果真的快递退回来了，那可以找阿里巴巴客服申请重新售后，填写对的快递号就行，但是阿里巴巴客服一直在敷衍，说24小时回复，但是每次24小时问他们，阿里巴巴客服都说给催，再要一次我手机号，24小时回复