蕾特恩宣传与实际不符，退卡遭无理克扣费用

成都市武侯区蕾特恩商家虚假宣传，诱导消费 在抖音平台上套餐16块钱就可以做一次面部清洁，我下单了，就有人打电话咨询预约时间，加我微信后我问是否有二次收费，商家说没有任何二次收费，于是我于2025年9月19日。的时候到店消费，但是到店以后他就会忽悠你办卡，办卡的时候，是已经躺在床上开始做皮肤管理了，那个店长以前台不在不会操作的理由，把我的手机拿着去到了另外一个房间我看不到的地方，用我的支付宝去给我办了一个从2025年9月26日到2026年8月26日为期一年，总价值10560元，每个月分期扣款880元的安心付贷款。我于2025年9月21日。告知了商家要退卡，跟商家协商了下次休息的时间2025年9月25日去门店商议退卡的相关事宜，但是9月25日到店被告知退卡需要支付20%的违约金，并且不知道他怎么算的我就做了一次的皮肤管理，他就给我算的费用是1700，加上近1800的违约金，告诉我退款需要支付约3400元左右的金额。我就在那里躺了两个小时，我想请问他们的服务真的值这么多钱吗，是金子做的吗。消费者七天无理由退款，商家一点都没有遵守，只做了一次皮肤管理，商家所谓的 五千多的套盒 三个疗程 套盒拆开不退，这个费用是合理的吗 是符合成都物价的吗，我也想问一下 这五千多的 这个价格是否真的值这个价 是否存在虚报价格，并且用的产品是真的具有相关功效，是否货真价实，在皮肤护理的时候 美容师是做了针清的，针清属于是破皮项目属于医疗行为 应该在医疗环境 下有专业人员完成 那么该店铺是否具有医疗机构执业许可证，商家是否做好了消毒杀菌等，以及美容师是否具有相关资质如医师资格证和医师执业证书，不然的话该店就是非法行医和无证行医，并且我在国家公示网去查了商家的营业执照 发现是只有生活美容的资质不具备医疗美容的资质，那么如果后续我身体出了任何的意外是谁来负责，特此举报协商退费，已经查清该商家的真实经营情况 避免更多消费者上当，我的诉求商家退款。并且把支付宝安心付停卡。我这边只能接受抖音套餐单次298的。套餐费用，其余的全部退款。

以下是本人对蕾特恩（岗顶站店-尚品天河2楼）的投诉 一、蕾特恩故意隐瞒最重要的产品服务漏洞，严重侵害知情权 从2022年开始我在蕾特恩办理了年卡，接受2年服务，年卡是可以转店的，我2024年转店至岗顶店。今年4月，在美容师、店长都知道我6月要毕业换城市的情况下，继续向我推销，我声称年卡太贵，他们说办次卡也是【一样】的。在上一年，我整整一年接受服务的次数是15次，于是他们诱导我购买次卡。在办卡时，美容师是找店长、王经理都商量并审批了我的具体金额，声称优惠价，店长和王经理都知道我在办理次卡。 今年6月，我要转换城市工作，申请换店，美容师同意，第二天却告知我不能转店，因为次卡不能转店。但是办卡时，从未有人告知我【次卡不能转店】，而是反复强调【年卡和次卡是一样的】。如果我知道不能转店，我根本就不会办理！！蕾特恩故意隐瞒最重要的产品服务漏洞，严重侵害我的知情权，甚至声称次卡年卡都一样的，其他一律未提，造成销售欺诈！ 二、蕾特恩暴力威胁消费者，*消费者权益，法律意识极其淡薄 首次在线下提出转店时，我的美容师是【同意】的，并且让我微信告诉她具体要转去哪个店，也帮我向店长申请了转店，这说明我的美容师并不知道【办理次卡不允许转店】这件事。而2025年6月14日我与蕾特恩店长与王经理线下商量时，店长和王经理都说【所有人一直都知道办理次卡是不能转正的】。 我询问：“既然所有人都知道办理次卡是不能转店的，你们店长美容师都知道我6月要毕业换城市，推销的时候为什么不告诉我” 王经理非常凶地怒吼我：“你当时没问啊”，如此决定购买决策的产品服务信息，未主动告知消费者，却将责任推到消费者未主动询问上，严重*消费者知情权！王经理说，这件事要么在本店服务，要么按【公司规定的原价】退款。我以2000元购买15次服务，单次价格133，仅接受2次服务，王经理说，只能退1400。 王经理反复强调，这是法治社会，退款必须【按照公司规定】。在那间办公室里，店长堵着门我也出不去，在拍照记录证据时，王经理暴力摔我的手机，甚至反复怒吼，用手指指我，原有打人的倾向但被店长制止，严重威胁人身自由权！！！王经理威胁说，如果我走发到社交媒体或投诉，将一分钱都拿不到！ 将法律抛之脑后，还过度情绪化，有***倾向，王经理何德何能管理蕾特恩店铺？这就是你们蕾特恩的品牌价值观和企业文化吗？

我于2025年6月5日在抖音上买了蕾特思专业祛痘全国连锁店广州市天河区龙洞街道的去黑头团购，并于当日去到店里面核销这个团购，到店里了后有人给我们检测皮肤，说我们的皮肤比较差，佣这个团购没什么用，，是要深层处理才会好，然后就给我们看其他用户的对比图，就给我介绍产品，这个产品是一年的，分期付款，我说我是学生没有那么多钱，一个月只有1000多，那个人就说没事，我觉得比起你吃那些脸会好一点，而且一个月650也不贵是不是，现在是最好的时候 以后长大了就跟难清理了，这种需要去医院就几千块，就各种吓唬我，一个月才650一年7000多，他说先试一下，完了诱导我们去跟他们签这个，完了我想着那就先试一个月，给了650在支付宝上，说这笔钱是去公司的账户上，我也不知道是不是，看了一下写了个体，刚给完这个钱，我想了一下觉得不行，我就说算了，太贵了，她跟我说不能退，就吓唬我他说退的话会扣他们钱什么的，我就做了一次，然后签合同，完了第一次签合同我也不知道什么，她就让我在那上面写不退不换，第二天越想越不对劲，我本来只是去体验一下，怎么就办卡了呢还这么多钱，我就去找她们退，他们就三个人围着我和我朋友说他们是要扣这个的百分之二十那个的百分之十 还有做了一次的费用，合同上写的，总共加起来快两千了，两个人加起来三千多，完了我说昨天我什么都没有做的时候为什么不可以退，他说那个时候退的话会扣我一大半的钱，然后我就看到他们店里面的营业执照和合同上以及他们的店名不一样，我就问他们我说为什么这些不一样，他说这家店是子公司，这个不关你们的事，不正面回答我们的问题，我现在的诉求是退回我的钱，能不能尽快处理一下，这个一直不处理我心一直慌慌的，这笔钱是刚发的国家助学金，所以你们能不能帮我尽快处理了啊？

本人2023年12月9日 在 南岸区蕾蕾美容店 购买 祛痘 服务，共计花费 17960 元，该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范围，诱导本人消费，效果和之前承诺的根本不一致，没有开具发票，存偷税漏税行为。美团看到的宣传信息，到店后该美容院人员向我推荐其他项目，在我躺在做项目时，人员围在我身边推荐后续说效果更好的项目，我就说我看一下，结果拿着我的手机扫了一下他们的一个二维码，就一直填信息，期间并未给我看任何信息。直到签字给我弄。最后办理完我都不知道是贷款。说是可以给我把脸上弄干净，但是并没有，后面我脸上一直疯狂冒痘，我就在网上药店买了药才好了点的。并且他们使用破皮针清。我回家看见是贷款并且高额利息。并且是欺*贷款，并未告知导致退款。现在对方拒绝退款，拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商

本人2025-10-15在 江宁区索菲雅美容院 做 美容 项目 费用15000元。该机构存在诱导消费行为，到店以后给本人进行皮肤检测，说本人皮肤有问题，制造焦虑，给本人洗脑推销，实际项目金额高，没效果，请求退费

在2024年8月7日，蕾特恩店长花言巧语诱导我下单套餐，承诺总共5400元，2年时间内共78次美容，每次70元左右，我询问是否有书面协议，她说有的，然后就用芝麻信用给我开通了安心付周期卡，每个月付450，等到2025年8月份的时候，告知我无法再进行美容服务，不认其之前说的话，且我的小程序上该套餐使用期限一直到2026.3，出示给店长看，她说不是按这个来的，只凭她嘴上说的一般都是一年的套餐，当初明明说的是一年内用不完可以继续用，现在不承认了，我问她那合同呢，她说没有就是默认的。综上，双方没有书面合同，但是小程序上显示到期时间到明年3月份，剩余34次（根据法律规定该小程序上的也属于服务协议，一直都显示到明年3月，期间并未作提醒和任何解释）现在店里不认，又乱七八糟解释一通，不让我再美容。我要投诉其违约，若其不承认违约，则本人和蕾特恩之间的协议属于重大误解，可以撤销合同，要求退还全部金额5400。 其中的法律依据有 1.对于框架合同，提供方应做到提醒义务，《民法典》第四百九十六条。该条规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 而我们并没有正规的协议，只是帮我开通了分期付，告知我第二年用不完的次数可以继续用，而小程序上的服务协议和扣卡功能上明明白白写着确实是到明年到期。我要继续美容何错之有？其并未对此作任何提醒，突然就告知我不能再美容了，构成实际性的违约，或是本人有重大误解，其所述一年到期的条款没见过也没听过，应当撤销合同，返还支付金额5400。若其承认违约，约定的78次还剩下34次，34÷78=0.4358974359×5400=2353.846154应该返还本人2354。

2024年蕾特恩买的蓝铜肽项目，买的时候是当时给我做脸的是叫小玉的姑娘，做第三次的时候皮肤敏感了，天气也热了，不适合再做就停了，结果八月份右她去别的店了，离我很远，店里剩下的人手法都很差，我不放心让她们做，于是就转到漕宝路店，找到原来认识的一个叫慧慧的姑娘，结果刚到店第一天就盯着让我买项目，我忍住没买，后面做蓝铜肽也开始敷衍，应该做2个小时的项目一个小时就做完了，用的冻干粉也不是蓝铜肽，而是涂抹式的冻干粉，导致我的脸恢复的很慢。

今天做个清洁面部然后说付300元能做2次但是付完之后又不想做了找商家退款一直推托不退款

本人2025-10-12在 清远市清城区蕾特恩美容院倚湖居店 做医美项目 费用5800元。该机构存在诱导消费行为，到店以后给本人进行皮肤检测，说本人皮肤有问题，制造焦虑，给本人洗脑推销，没有什么效果，收费高，请求退费！

本人2025.10.9 和在 温州市龙湾雷特恩美容院 做 美容项目 费用5762.64 元。该机构存在诱导消费行为，当时是美团看到的买了团购，到店了之后就给你做了个皮肤检测，一直诱导消费说脸上的痘痘很严重，洗脑推销套餐，购买以后，没什么效果皮肤更差了，收费高，请求退费！