蕉内旗舰店未明示洗涤注意事项致衣服串色并拒绝售后

您好！我要投诉天猫Banana in蕉内旗舰店，其售卖的商品给我带来极大困扰。 我于2025年3月29日在该店购买了3件蕉内银皮500E男士平角内裤（订单编号：251430*********0361 ，实付149元 ）。收到货后正常穿着，没想到却出现了严重过敏反应，身体不适，生活和工作都受到影响 。 发现过敏后，我立刻联系商家。商家起初态度敷衍，多次沟通后，提出最高退一半金额，或让我寄回穿过的内裤才退全款，甚至还可能将穿过的内裤二次销售，这严重违反卫生和商业道德规范。 我认为，商家销售的产品存在质量缺陷，侵害了我的人身安全权和公平交易权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，商家应承担全部责任。 现我提出以下诉求： 1. 商家对我进行全额退款，并承担我因过敏产生的医疗费用及相关误工费等合理损失。 2. 对商家此类销售不合格产品、漠视消费者权益的行为进行调查和处罚，防止更多消费者权益受损。 为支持我的投诉，我保留了订单截图、与商家的聊天记录，后续也可补充医院诊断证明等相关证据。希望能维护我的合法权益，期待您的回复与处理结果。

25年2月27号在淘宝网Bananain蕉内旗舰店买了三件防晒衣 两件内衣 一件外套 但是收到之后只有两件防晒衣 一件内衣 一件外套 找商家商家说没少发 拒绝退款

投诉事项： 本人在bananain蕉内旗舰店直播间遭遇商家虚假活动诱导下单且不予兑奖的情况，现要求商家正常兑奖。 事实与理由： 2025年6月4日，本人观看了bananain蕉内旗舰店在淘宝的直播间活动。在直播过程中，主播明确提及有抽奖活动，出于对活动的兴趣以及对品牌的好感，本人向主播询问了抽奖规则。 主播当时举起截图里的手机，详细列明了抽奖规则，并且在直播过程中一直反复强调并催促直播间观众下单，声称下单即可参与抽奖，有机会获得丰厚奖品。本人在主播介绍抽奖规则后，进行了仔细核对，确认自己完全符合所有抽奖条件，包括但不限于下单时间、退款次数、参与抽奖的方式等各项要求。 基于此，本人在直播间进行了下单操作，并按照要求参与了抽奖活动。幸运的是，本人在抽奖环节中成功中奖。然而，当本人满心欢喜地联系客服兑奖时，客服却以“不符合抽奖规则”为由，拒绝为本人兑奖。客服所给出的理由与主播在直播中明确说明的规则严重不符，且无法提供合理、合法的解释。 商家这种在直播间以虚假活动诱导消费者下单，事后又以不合理的借口拒绝兑奖的行为，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据该法第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”商家在直播中明确说明抽奖规则并诱导消费者下单，却在消费者中奖后拒绝兑奖，显然构成了虚假宣传和欺诈消费者的行为。 此外，商家的行为也违反了《网络交易监督管理办法》中关于网络交易经营者应当诚信经营、保障消费者合法权益的规定。商家通过虚假活动吸引消费者下单，不仅损害了消费者的经济利益，也破坏了网络交易市场的公平竞争环境和正常秩序。 投诉请求： 基于上述事实和理由，本人要求bananain蕉内旗舰店立即为本人正常兑奖，并给予本人合理的解释和道歉。同时，希望相关部门能够对商家的这种虚假宣传和欺诈消费者的行为进行严肃查处，以维护消费者的合法权益和网络交易市场的正常秩序。

投诉对象：天猫平台 蕉内旗舰店 订单编号：437201*********4144 6.5在蕉内中得500元免单奖，兑奖规则说的除中奖订单外其他订单全部退款不能兑奖，我举证有除了中奖外的其他2个月内没退款的订单（一笔积分兑换订单；规则里没有写积分兑换订单不计入有效订单）客服不回应我的举证，只是反复说不能兑奖。 从聊天记录来看 商家存在明显规则漏洞和前后矛盾的行为 以下是关键分析： 商家反复强调规则要求“除中奖订单外无其他有效订单”，但从未在对话或规则中明确说明“积分兑换订单不属于有效订单”。 根据《电子商务法》第十七条，经营者应全面、真实、准确披露商品/服务信息，模糊条款应作出有利于消费者的解释。 我有实际未退款订单举证，我明确提供了未退款的积分订单编号（434638*********4144），但客服未对该订单有效性进行具体反驳，仅机械重复“不符合条件”。 商家的违规点 1. 违反诚信原则 客服用话术回避关键问题（如始终不回答“积分订单是否算有效订单”），涉嫌故意推诿。 2. 格式条款无效 若商家事后将积分订单排除在“有效订单”外，属于单方扩大解释。《民法典》第496条规定：格式条款提供方免除其责任的条款需显著提示，否则无效。 3. 拒绝兑奖无依据 我已证明2个月内有未退款订单（积分订单），完全打破其“无其他有效订单”的说法。 “商家未公示积分订单排除规则，事后单方扩大解释，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条（六）款：隐瞒限制条件”。 - **赔偿主张**： 要求兑奖+额外赔偿

我于2025年4月13日在淘寶天貓店“bananain蕉內旗艦店”購買“蕉内一次计划男士日抛一次性内裤无菌纯棉裆独立包装旅行平角三角”，商品上面顯示49包郵到澳門，而快遞到達集運倉之後，集運倉顯示需要收費。而集運倉是在珠海的，並不是在澳門。事後找到該店的客服諮詢，客服卻說要59才能包郵到澳門。這樣商品上面的標籤“49包郵到澳門”是不是存在欺詐或者誘導性消費？我的訴求就是退還集運倉所要支付的金額

2.23号在天猫蕉内旗舰店直播间下单购买507元衣服，参加直播间抽奖，中奖500元，商家拒绝兑奖，说符合中奖条件，但是不符合兑奖条件。后淘宝投诉，淘宝平台判决投诉成立，要求商家尽快兑奖，并且对商家进行处罚。但是商家拒绝兑奖，现在又联系不上淘宝维权专员，现在投诉淘宝，要求维护消费者的正当权益，执行到位已经生效的判决。

已经收到退款货品了商家拒不退款！半个月了，平台也好商家也罢没有任何一个人管过这事，问就是正在处理，推诿拖延毫不作为不把消费者当人！

我于11月2日在天猫蕉内购买了五件衣裤，其中有两件穿着体验不好，11月4日发起退款申请并通过，11月5日退货的两件衣服一个包裹发回。11月7日显示包裹已签收，其中一件退货的裤子已退款，但另一件衣服迟迟没有退款，申请售后客服也是迟迟不予处理。平台介入、店铺投诉全部无效，至今没有任何答复。我要求蕉内天猫旗舰店立即予以退款！

2024年10月24日，订单号234215*********4566，购买了9条内裤，商家发来7条（少2条），发来的7条中其中有一条严重脏污，卖家致电来说他们发了9条没有漏发！怀疑我收到了在说谎？！我真的忍着怒气和卖家客服讲事实理道理！！最后与卖家协商一致，说脏污内裤自行处理不用寄回，再给补发一条（全程有录音），还有款式错发的内裤（我都不想计较了和客服说没关系无需处理错发的内裤了），加上少发2条内裤，一共需要给我发来3条内裤。结果只发来2条（又发错1条款式！！少发了1条内裤！）此时我真的心力交瘁，我找客服发消息，客服根本不回复，最后11.3说起在处理中了，截止到今天11.13，没有人联系我，我无奈找了客服，客服说已经补发，可是我没有收到快递和客服要单号也不给！直接不回了，我真的很无语的一次购物感觉在被他们来回耍，明明我已经很包容了，错发两次款式我都没关系了，可是他们少发漏发拒不补发，不回消息，我真的好生气好生气啊啊啊啊啊啊55*****55

我于2024年11月1号在天猫bananain蕉内旗舰店下单，在商家有运费险的情况下退换货，运费¥12，退我¥10，要求做出处罚并返还我两块钱，同时并投诉客服不解决问题，态度不好现金支付的运费他跟我要截图