携程未出票导致改签损失投诉

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

我于携程购买了6.26 22:10北海到南京一大一小的机票，当天气象局发布八级大风预警，所有涠洲岛回北海的航船在无提前通知情况下突然停运，我于携程申请由于不可抗力免手续费退机票，携程反复电话让我取消机位，我说是否是取消值机，客服回答是要我操作取消值机，按照携程指示操作。当日确实也发生天气导致航变，同一时间申请退票的同行朋友目前均已免手续费退票，只有我需要收取高额手续费，区别对待，航空公司电话回答是因为我被取消机位，而这个机位是携程客服操作，携程回答是经我同意的，但是客服存在诱导行为，取消机位也是客服行为，目前强制我承担高额手续费，严重侵犯消费者权益。

我于6月2日在携程平台委托专人抢北京至桂林火车票，6月20日开售，但由于携程未在这近20天内未验证授权账户，中途我未变更过账户密码，在抢票当天短信通知无法登录账户，导致抢票失败，并电话通知我可自行在12306购买到南宁经停桂林的车票，需要多付800元。后续携程系统又多次故障对我进行扣款，我申请了取消。因后续行程已定，只能自行购买。携程因流程问题导致无法抢票，并造成客户经济损失，并非正常的抢票失败，应按照违约赔偿直接经济损失。已跟携程沟通并可以供录音，上述问题携程认可，但不愿赔偿客户损失。诉求为携程赔偿直接损失800元。如需录音可提供。

3月26号，酒店调整的美团和携程的价格本身是一致的。然后携程平台私自打开了调价助手，以低价诱导客人订入四个订单。订单客人，我们正常已安排入住，随后跟携程平台沟通，订单差价问题。携程也已做补偿。随后，携程突然因为这四个订单给了违约，给携程商服继续沟通，并让我提供了当天的调改价记录和促销折扣，是和其他平台一致的。随后携程商务回电话，以各种理由说解决不了，必须处罚。 另外，他们的业务经理长期已价格劣势为由，经常检点酒店调价，甚至索要酒店对应其他平台的账号密码。

我在携程预订了长白山西坡的一家酒店。因行程有变无法前往所以想取消预订，因为现在离预订时间还有20天，我认为并未对酒店造成损失，所以酒店应该全额退我房费，经协商酒店并不同意，希望能维权

我于2025年7月24日 申请退款 西宁前往邯郸的机票。 到目前已经10个小时，退款迟迟没下来，我联系客服，客服说是航空公司的问题，但是我在航空公司官网显示我的已经显示退款。 携程还在踢皮球。从原来的说最晚25号到账，变成7个工作日，一直无辜拖延。 我非常急用退款。 说来说去，携程一直在踢皮球。 请加速处理！

我于2025年7月19日在携程网购买了8月8日的“海云台蓝线公园天空胶囊列车单程票不限人群”，因为行程原因，想改期到8月15日。可携程网以韩国官网不允许退票为由进行推脱，但我在韩国官网上查询到，是可以全款退票的，所以这是携程官网的一面之词。我提前十几天提出退票，并不影响平台的二次销售，并没有给平台造成损失，我认为携程公司的行为属于“霸王条款”，可能是携程公司进行“消费欺诈”的一种牟利行为。再者，平台方并没有对该退款进行特别解释说明，容易造成消费者的误解。 我的诉求是：希望携程网为我全款退票，或者改期。

我于7月20日在携程平台预订了8月8日晚黄果树山涧瓦居民宿3间1晚，7月21日因因行程安排有变，确定不能入住，因此申请取消预订，但民宿拒绝了退订请求，取消前还特意多次拨打民宿在携程平台预留的电话，但均未有人接听。后续找携程客户介入，但客服多次推诿说民宿不答应退款，经过我的一再要求，客服又说酒店要求先预订后面时间的酒店才给退订前面时间的，强买强卖。 携程平台预订酒店要求超过半个小时不允许取消的条款明显属于霸王条款，而且跟商家的沟通都只是平台单方面陈述，没有任何材料证明给酒店损失。

我于2025年5月14日在携程旅行app购买了6张6月9日～6月10日，由南宁飞往克拉玛依的机票，该机票分为（南宁-银川，银川-克拉玛依）两段航程。由于第一段航程 奥凯BK3161（南宁-银川）航空公司的原因，无法正常起飞，我于6月9日18:06开始与携程机票管家联系退票或改签，但携程建议我继续等待，直至6月10日上午确定无法赶上第二段航程了，我在7:07起飞前向携程申请对GJ8151（银川-克拉玛依 ）退票，但携程未同意退票，造成第二段航程长龙GJ8151（银川-克拉玛依 ）10:45起飞的航班误机无法按时乘坐。直至7月14日，我再次提交GJ8151（银川-克拉玛依 票价6540元）的退票申请，携程扣除了原票价6540元的95%进行退票，给我带来5928元的损失。我的诉求是: 携程未尽到责任，误导乘客，造成高昂的机票损失，在乘客未乘坐航班的情况下扣除95%的票款显失公平，是霸王条款，恳请携程帮我协调挽回机票损失。 按照《公共航空运输旅客服务管理规定》第五章 第三十四条　因承运人原因导致旅客误机、错乘、漏乘的，承运人或者其航空销售代理人应当按照本规定第二十四条第一款、第二十五条办理客票变更或者退票。