已退款
甜啦啦柠檬水发现虫子要求十倍赔偿
我于2025年7月9日,在甜啦啦水果茶里购买的冰鲜柠檬水里面有一大只虫子,侵犯了我的消费者权益,我的诉求是赔偿价款的10倍
投诉编号:99126662
投诉对象


饿了么(淘宝闪购)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
9元
投诉问题
#食品安全
投诉进度
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饿了么平台骑手失职且客服不回应
我于2025年7月6日12:44在饿了么平台购买了阿昔洛韦药膏,期间,观察骑手一直不动,不去药房拿药。于14.02分告知我,他到不了了,让我换骑手,我询问他怎么换骑手,他就通知我退货。于是我就去跟人工客服交流,人工客服一直不回信息,也不解决问题,期间多次发消息不搭理并且不解决。于是就拨打饿了么的人工客服电话拨打不通,也找不到真正的人工客服。我就申请了退款,但是直接平台驳回了我的退款。于是只能拨打12315,希望进行帮助,在12315的帮助下,联系上了商家,商家同意进行退款,但是我退回到页面的时候,发现骑手已经点击了送达,但是根本没有药物。再联系,饿了么平台就根本无人回应了

申请解除饿了么账号管控处罚 账号:ele2065JEhn
尊敬的饿了么平台审核团队:
您好!
我是饿了么门店 “妈妈炒的家常菜卖爆了 (进江大店)”(账号:ele2065JEhn )的负责人,在收到因不当套取资源被管控的通知后,我立即展开了全面调查与深刻反思,现诚恳地向贵团队申请解除账号的管控处罚。
在接到通知后,我们第一时间对门店的订单数据、操作记录以及与客户的沟通情况进行了详细核查。我们可以保证,门店从未通过买卖串通、操纵账户伪造订单或利用第三方工具攻击系统等方式套取红包、补贴和流量。此次被判定不当套取资源,可能存在以下误会。
近期,门店为了提升销量和顾客满意度,推出了一系列优惠活动。在活动推广过程中,可能由于部分顾客的购买行为较为集中,且使用优惠方式相似,导致系统误判我们存在套取资源的行为。
另外,我们在对接第三方外卖辅助工具时,由于技术对接不够完善,工具可能出现数据异常传输的情况,导致订单数据呈现出不符合正常交易逻辑的状态,进而被平台监测到并判定为不当行为,但我们并没有利用该工具进行任何违规套取资源的操作。
在意识到可能存在的误会后,我们迅速采取了一系列整改措施。
首先,对门店的活动方案进行了优化调整。在后续的优惠活动策划中,我们会更加合理地设置活动规则,避免出现因顾客集中购买或使用优惠而引起的数据异常情况。同时,加强对活动的宣传和解释,引导顾客正常参与活动,避免误解。
其次,加强与第三方工具供应商的沟通协调。我们要求供应商对技术对接进行全面排查和优化,确保数据传输的准确性和稳定性,杜绝因技术问题导致的数据异常。并且,我们会定期对第三方工具的使用情况进行自查,一旦发现异常,立即停止使用并进行整改。
一直以来,我们都非常重视在饿了么平台的经营,致力于为顾客提供优质的菜品和服务。此次管控处罚对我们门店的经营产生了严重影响,订单销量被删除、无法参加平台活动,导致客流量大幅减少,营业额下滑。
我在此郑重承诺,未来我们会进一步加强门店运营管理,严格遵守《饿了么商户违规经营及作弊行为管理规范》等平台规则。定期组织员工学习平台规则,提高合规经营意识。希望贵团队能够重新审核我们门店的情况,考虑我们的实际经营状况和积极整改的态度,解除对我们账号的管控处罚,让我们能够继续在平台上为顾客提供服务,为平台的发展贡献力量。
再次感谢贵团队抽出时间处理我的申请!

饿了么骑手服务态度恶劣且扣留货物投诉
饿了么外卖员给我打电话,我没接到。等我看到他19分给我电话留言,我25分马上冲下楼拿外卖。我在电梯里还和商家说让他放大门,当时商家也同时在和他打电话,他也听到了。我到大门后发现没东西在那,等了许久我就打电话给骑手,骑手先是对我狂怒吼!还厉声训斥我!我也受不了就骂他,你***态度好一点!他就是我在家楼下等着他!他来找我算帐!他来到我家楼下后,扣留我货物不给我,还逼我给他道歉!然后他就饿恶人先告状,打电话给110,说我辱骂他,警察来后,他知道了事情缘由后,也挺无语了。让我们平台解决,还教育了一下外卖员。外卖员不服,骑上电动车的时候还对我语言人生攻击。(期间外卖员一直扣留我货物,我还是趁他和警察交流的时候,偷拿回我购买的东西的。)外卖员还对我语言骚扰,他在给我打电话时候,用恶心的语气发语言留言。他在来我家楼下打电话给110后,还很挑衅的说“宝贝,你不要急哦”。饿了么工作人员说在24小时内会联系我处理。结果现在22个小时了都没给我打电话。

饿了么客服不作为且骑手无故辱骂消费者
6月2日,我在饿了么平台订餐,只是跟客服咨询订单地址的问题(本人并未申请退单,有于客服的聊天记录),结果就无故受到骑手辱骂(你马的你马的骂个没完,我警告他不要骂人后还特别嚣张说“我就骂你”),当时导致我胸闷气短手麻头晕,此后一直失眠2日,多次找平台维权,平台承诺24小时会以短信告知处理结果,但并未收到答复,饿了么平台不作为,饿了么投诉超时无答复且未经消费者同意自行结束消费者投诉,让消费者的投诉石沉大海,严重侵犯我的人格权和知情权,请协助维权,我要求平台赔礼道歉赔偿我的精神损失

饿了么平台处理投诉不公,拒绝合理退款
我在2025年3月6在饿了么平台点了个午餐外卖,该外卖吃出了苍蝇,当时及时的跟商家反映,商家承认的问题但拒绝退款,后面向平台客服反映,但是24小时之内我都没有得到任何回应,并且没有任何的书面理由驳回了我的退款申请,后面我致电12345,饿了么客服于3月11日给我来电,给出的理由是商家拒绝了退款,所以他们不能给我退款。后面大家沟通无果就没有任何的下文,单方面的拒绝了协商。我感觉到很诧异,商家都承认了错误,他们都还能这样偏袒商家,这有恃无恐的样子让我感到恐惧,难道食品健康安全怎么都不重要?那食品健康安全法还有存在的必要吗?现在是3月15号也是国际消费者权益日,我希望饿了么平台能够尊重消费者最基本的权益,我的诉求是饿了么平台能不偏袒公正的处理事情,既然商家已经承认了错误,那就应该退款道歉!

淘宝闪购水果质量问题引发退款纠纷
我于2025年7月6日在淘宝-闪购,使用18元的免单卡购买了鲸早优鲜水果店的水果,2斤桃子和一份特价李子,用完免单卡后实付款4.89元。
收到产品后,发现一共五个桃子全坏的,每一个都有腐坏的斑,其中一个还发霉了。第一时间申请了退单,但商家拒绝,拒绝后也第一时间申请了客服介入。客服介入后迟迟未处理,多次通过在线人工客服催处理无果,两次电话联系客服也没有结果,只会说加急了,但三天时间了,仍未有处理。水果质量问题的退单,一直压着不处理,平台毫无作为。

购买不锈钢饭盒掉漆且商家服务态度差
于2025年7月6日2:40分购买石狮市柴购超市(泰禾广场店)316不锈钢饭盒掉漆,询问商家商家态度恶劣,人身攻击,辱骂客户,且标题写的是316保温盒,但是却是316L保温盒,欺*客户

饿了么平台商家未按要求制作商品且服务态度差
我于2025年7月5日在饿了么平台(柠季手打柠檬茶双塔国际店)点了一个传统手法柠檬茶(标准冰标准甜)预定单,预计7月7日送达,订单使用了平台发放的优惠红包,实际支付金额3.4元,今日收到产品发现产品没有按点单标准来做,没有放糖无法入口。于商家联系,商家说要下午下班后查看监控后给我退款,但是退款后平台优惠红包已经过期无法使用,因此我拒绝退款,并找到平台客服,刚开始平台客服一直不回复,不处理,直到投诉才有客服回复,把事情沟通以后,平台称跟商家联系,商家称因个人口味问题拒绝处理此事,在此之前,我也有在其它平台购买过同个商家的同一产品,口感完全不一样,商家就是没有放糖,不存在口感偏差,现平台也不处理,平台虚假宣传活动,以发放惊喜红包的活动为由头恶性竞争,实际产品质量不监管,商家态度也很恶劣。请求相关部门严查,虽然只有几块钱的订单,但是也是花了时间去平台参与活动拿到的优惠红包,谁的时间都是宝贵的,谁的钱都不是大风刮来的,现诉求:商家重新按订单要求制作并配送到订单地址,且饿了么平台对该商家的服务态度及产品质量做监管并处罚。

在外卖中吃出昆虫,平台拒赔
我于2025年7月7日13点34分在饿了么平台下单了一份外卖,店家名叫:杭景元东北老式麻辣烫(良渚店),吃出来一只昆虫,反馈问题给了平台,平台不按食品安全法赔偿

饿了么平台商家食物导致急性肠胃炎并拒不理赔
在饿了么2025年7月6日11.49点的华莱士 吃完以后肚子疼的不行 然后一直上厕所 上了四次 到后面拉的全都是水 然后腹部剧痛 还呕吐恶心 上吐下泻 然后赶紧去的医院 判断结果急性肠胃炎 后面找平台理赔保险上传了所有的就诊病历和判断结果书什么的 最后饿了么说理赔金额过大 让我联系商家需要商家发一个同意的回复 结果商家后台已读不回消息店铺电话打不通 打了一天都是关机 地图和其他平台绑定的手机都是关机无法处理联系不到人 我就只能找平台客服处理 结果平台客服说没办法 只能等商家同意 但是问题是在你们平台吃出问题 商家又是在你们平台 玩联系不上人不是你们的责任嘛?推卸责任? 而且商家看见我的消息已读不回 故意不处理 现在诉求就是商家做出回应我才能进行下一步 而且食物吃进医院我都没找他理赔 让他把我看病的钱让平台保险报销都不回消息 希望严肃处理
