学而思学练机质量问题及售后未处理

我于2025年6月12日在京东购买学而思学练机，出现视频卡顿，无法正常播放情况，联系京东平台售后客服表示，一年内因质量问题可免费换新，卖家客服表示要联系专人处理，一直未处理。现要求做退货退款。未解决问题！！