诱导消费分期付款，课程质量差且退课难

本人2025年6月11日在 湖南孟丘网络科技有限公司 报名韩语课程，学费5980元，该机构诱导报名，一直给本人看其他人的情况来诱导我，没看课程，一直洗脑，老师不负责，退学不处理，请求退费！

在2025年6月11日首先因为抽奖在小红书上加一个人的微信，然后聊着聊着开始推荐韩语课，当时也没多想，就看了看那个韩语课，并于晚上七点半试听了一节，但该培训机构一直在说让我报他们的课，他们的课需要交100的定金,我因为资金和学费问题始终没有答应，他们就开始展示营业执照，不断用语言诱导报名学习，总费 用5959.95元，然后可以分期交剩下的学费，说我也可以先交20，我就交了，他们让签了两份合同，给我安排 的是七月份开课，但我还是觉得不对劲，每个月还钱397.3，并且合同里说如果我中途学不了，需要交违约金， 我现在想和他们解绑，他们有存在诱导消费者，这种先用后付的情况，在我多次说我不想上的情况下，依旧坚 持让我报名

投诉人：杨倩 联系方式：185****2842 被投诉方：湖南孟丘教育科技有限公司 地址：湖南省长沙市高新开发区岳麓西大道588号 投诉时间：2025年6月10日 一、事实经过 本人于2025年3月28日与该机构签订在线课程合同（总金额5980元），因课程安排过密无法跟进进度，于5月22日提出休学无果后要求退学，但机构拒绝合理退费并强制要求： 1. 休学期间继续缴纳学费； 2. 退学时需补交高额费用1254.1元（含无依据的违约金、课时费及平台费）； 3. 对退款诉求拖延不处理。 二、被投诉方违法违规行为 （一）虚构费用条款，侵犯知情权 1. 违规收取违约金 合同第七条约定违约金为总金额15%（即897元），但机构强行索要1254.1元，超额357.1元无任何依据。 2.擅自设定课时单价 单方面宣称：发音班100元/节（5节500元）、初级班55元/节、第三方分期付款平台服务费119.1元； 但合同中从未约定每一阶段课程单价及平台费，违反《消费者权益保护法》第26条“格式条款需公平透明”的规定。 3.拒不出具收费凭证 经多次要求，机构仅提供淘宝价格截图及他人聊天记录充当依据，始终无法提供合同条款或发票，涉嫌偷逃税款。 （二）恶意拒绝法定退款义务 1. 依据《消费者权益保护法》第53条：预付款未消费部分必须退还； 2. 依据《民法典》第585条：违约金不得超过实际损失30%（机构未证明损失，且15%违约金已覆盖）； 3. 教育部规定：退费应按未学习时长比例计算。 三、交涉结果： 1.机构拒绝提供收费书面依据及费用明细； 2.拖延回复疑问（已三天未回复），拒不解除合同及分期协议，要求支付1254.1元后才能解除分期付款。 四、投诉诉求 1. 终止合同：立即解除与湖南孟丘教育科技有限公司的培训合同； 2.取消分期：停止第三方分期付款协议（已支付2期共884元）； 3. 退还多收款：要求机构返还超额收取的全部不合理费用； 4. 立案调查：彻查其虚构收费、偷逃税款、欺诈消费者行为。

1.该公司工商经营范围无教育培训资质，仅有教育咨询，却违规线上直播授课。 2.欺诈销售、诱导贷款 本人于2024年7月1日在小红书被该公司以“免费领取韩语资料”引流，观看了老师直播间诱导“分期付款”、“名额有限”、“优惠倒计时”“一百元定金抢名额”等话术诱导消费18期分期付款（总额5980元）。此直播期间还有疑似“托”自称跟我一样犹豫报不报课的学员添加我本人微信号，提到字眼有“一个月也就三百”等诱导报名。 3.变相贷款 本人提出退课，并且接受支付相应已完成的课时学费和15%违约金，但该公司老师以“18期免息优惠活动”为名，强制我承担分期付款平台服务费。该公司在我并未签署三方协议、合同中并无平台服务费、该公司为我垫付说明情况下收取平台服务费已经形成了变相贷款。 4.合同履行瑕疵 本人于2024.11.1日申请休学 到期时间2024.1.1，合同中甲方权利义务第二条明确列出按照公示的管理制度对乙方的学习进行监督管理。但在休学时间到期后，本人并未收到各种方式的提醒通知。 在我提出合理建议后机构不回复信息冷处理我。 该公司没有办学资质，且经营范围不包括教育教学服务。我诉求全额退还本人所付全部学费（3266.7）加100定金。

2025年5月30日上午，我在小红书平台收到陌生人私信，对方称添加微信即可领取韩语学习资料。添加微信后，对方不断向我推荐某教育机构，以同为追星人的口吻试图与我拉进关系，并极力邀请我参加试听课。试听过程中，一名陌生网友主动添加我微信，并且自称也是“追星人”声称可以互相监督学习， 试听结束后，机构工作人员以韩语追星、考级、兼职等为噱头，向我推销韩语培训课程，并引导我办理15期、每期392元，总额5980元的教育助学分期。期间，那名网友也配合不断鼓吹课程性价比，还发来支付定金的截图催促我缴费。在其双重"攻势"下，我支付了100元定金并签署合同。签完才发现，合同中包含商家可公开消费者信息等不合理条款，另外还以核实我身份为由要求我提供父母信息和我个人的完整身份证件。 事后，我查询发现该机构口碑不好，意识到自己可能遭遇诱导消费。当天晚上我就提出取消分期申请，但直到6月2日下午才收到回复。当我再次要求退课解约时，对方竟要求我支付总金额15%的违约金。我认为，合同中存在明显的霸王条款，严重限制消费者权益。而且我尚未开始任何课程学习，未实际产生消费，根据《消费者权益保护法》第53条规定，我有权解除合同并要求全额退费。

我于2024年4月27日孟丘韩语机构（湖南孟丘网络科技有限公司）以学习韩语兼职并追星为由向我推荐韩语课，并承诺包教会TOPIK6级。引诱我进行线上培训分期并诱导我签订合同。共18期，总额5980元，每月27日定期还款392元，目前已缴8期，共2635.6元。合同由甲方发来的微信可编辑文档让我签字，并没有开具发票。2025年5月17日我明确提出退课终止服务被拒绝。并向我索要课时费，违约金，平台违约金，平台服务费等不合理费用（在签订合同之前并未和我提及任何有关这类的费用）。原合同说免息现却要罚息。我的诉求是终止与该公司的合约，取消分期。

我于2025年2.20在网上加了一个能免费领取韩语资料包的人，随后他便说下午有场免费的直播体验课，我就去上了，课快结束之后，就说现在报名韩语班有优惠，则需100元定金来预定名额，还能分期边学边付等一系列诱导人的话术，在这期间有犹豫，但是老师却以只有最后2个名额来促使我去缴定金，随后便让我让我签署合同（发给我签署的合同是没有盖章的，等我签完了才发了用章的合同给我我想说这是合理的吗，也没有给我发票）5880的先学后付因为我一下拿不出这么多钱，只能分期，随后便让我让证了分期的系统，结果他是给我弄到了第三方的机构成都菘果科技去还款，因为我还是一个学生，我没有去了解过这些东西就盲目去相信，那边的人也没有提前说明，导致我被误导。后面想着报了就学习看看有没有效果，后面我觉得教学方式与我想象不太理想也跟不上课程所学习的内容，便提出退课，但是他以可以看录播，休学或者延期教学来劝退我，我坚决退之后，于是老师把我踢出群，说后续约教务老师来谈退课的事情，然后退课情况就是需支付合同里面的违约金15%课时费➕服务费一系列的费用，在合同里面并没有提课时费跟服务费，那么这样下来一共是1500，在此之前还了两期，对于我一个学生来说拿不出这么多钱，于是我就妥协了。后续我因为个人原因一直都没上课，于是我看只能慢慢看录播赶进度，但是我发现录播课比直播课更糟糕，老师的监督力度也不行。随后我又向他们提出退课，声称只要付了违约金就能签退课合同，但是实际上即使有人交了违约金，仍然无法解除与第三方机构的平台分期付款，因此造成了违约金搭进之后还要分期偿还否则会影响征信！所以我希望有关部门能帮助我取消高额违约金课时费跟服务费一系列不合理的费用，并偿还我还了两期的钱392+392=784元。因为还没有尝到社会的险恶，所以就给我来这么一刀吗，这对于我本人造成了极大的心理精神负担及经济压力，希望有关部门能帮助我，也是帮助其他为了爱好去学习却被*的人。我心态已经崩了，希望尽快解决吧！

在 4月27号听试听课，付款100定金报名那个高级班，今天想取消，没有进行任何课程，说取消分期需要支付违约金，但是并没有违约为什么要付，请求取消分期并退回100元违约金。

2023年7月孟丘公司在直播中宣传跟着他们学一周只要花费六小时既可以轻松学到韩语六级，并以限额优惠的方式销售“无忧班”课程，诱使我以分期付款的贷款形式消费，我在网上报名了湖南孟丘网络科技有限公司的韩语课网课，先交了100定金预存名额，对方表示若不购买该课程，则该定金不可退还，我没有钱一次性缴纳，然后对方让我每月分期付款缴纳学费。 之后我休学暂停课程，要求暂停缴费，对方表示休学的时候也不能暂停缴费，必须按时继续付款，超期付款要收取滞纳金，迫于征信和滞纳金的压力我只能继续缴纳，涉嫌强制交易；且其相对固定的课程安排导致我实际上无法享受直播课的服务，其实际上只为我提供了录播。 其课程所要耗费的时间、课程质量等服务与其宣传时大相径庭，存在虚假宣传，且强制交易，故我多次与对方提出解除合同，对方表示应为其只提供录播的部分补缴课程费用，缴纳违约金；然而我并未接受相关的服务，何须缴费。其虚假宣传，强制交易和要求为其“录播”课程付费的行为违法，我要求退还已缴费用5556.31元。