广发信用卡扣款问题及客服未解决

广发银行恶意屏蔽人工客服通道，多次投诉（12378、*留言）仍‌ ‌广发银行95508客服系统故意设置人工服务障碍‌ 拨打95508后，‌按“#”键无法转接人工‌（系统提示“坐席忙”或直接挂断），多次尝试均失败。 银行‌未提供其他有效人工服务入口‌，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。 ‌12378银保监投诉后仍不整改‌ 本人于‌2025年X月X日‌拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，‌银保监已受理（工单号：XXX）‌，但广发银行仍‌未开通人工客服通道‌。 ‌*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行‌ 本人于‌2025年X月X日‌通过‌*客户端‌提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但‌至今未提供人工服务‌。 ‌银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）‌ 本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但‌邮件被系统自动退回‌，显示“‌邮箱地址无效‌”或“‌服务器拒收‌”。 ‌二、银行违规依据‌ ‌违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条‌ “银行应‌向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道‌，不得设置不合理障碍。” 广发银行‌人为屏蔽人工客服‌，属于‌恶意规避消费者投诉‌。 ‌违反《电信条例》第四十条‌ “电信业务经营者‌不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务‌。” 广发银行‌故意设置人工客服接入障碍‌，涉嫌‌强制用户接受电子渠道服务‌。 ‌违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条‌ “银行应在‌15日内‌对监管转办的投诉作出实质性回应。” 广发银行对‌12378、*留言投诉敷衍了事‌，未真正解决问题。 ‌三、投诉诉求‌ ‌立即开通有效人工客服通道‌，确保95508按“#”键可正常接入人工。 ‌对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释‌，并公开道歉。 ‌修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn）‌，确保消费者邮件可正常投递。 ‌赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）‌。不整改，严重侵害消费者权益

我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商平台（ThinkPad旗舰店）购买联想ThinkPad X1 Carbon AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡平台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以ThinkPad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）

本人信用卡最迟还款日为23日,一般23日,24日还清账单,我以为广发和其他银行一样有3天宽限期,不会产生息费。(银行也规定信用卡有3日宽限期的)。广发在我未知情,未告知。对我长达了多年的罚息。本人不知情的情况下支付累积了1.32万元,最近才得知,希望广发信用卡退回全部不正当获利1.32万元。

之前一直有使用广发信用卡，信用卡客服给我打电话，说之前是普卡，这次可以将卡片升级到白金卡，白金卡有很多的权益，后面跟简单说了一下，我就觉得还可以，就让客服安排升级，后面客服就要求我同步在微信上面操作流程，卡片申请成功后，客服要求我先绑定卡片，我又重复跟客服确认了一遍，然后他就说白金卡需要扣年费，年费是2888，可以使用积分抵扣其中的1400元，剩下金额的正常信用卡扣，然后再每个月返回1百多，我还问了句，如果卡片收到对额度以及权益不满意，不激活是不是可以，他说可以。然后就让我开始绑定卡片，我当时刚好很忙，就说后面卡到了我再处理，但是客服说电话沟通和微信一样，耽误我几分钟，刚好今天周五，他们要完成，我直接操作点确认就行。介于一直在沟通，（业务员诱导我升级信用卡，不知道激活就要扣钱，语速过快）所以没有留意短信内容，而且在我还没有收到信用卡情况下就直接扣了我2888年费，我要求退款。而且这纯属诈*消费者，要求7个工作日内必须退款

针对之前投诉过，7月9日下午两点广发银行总部有个男士给我打过一次电话，他说还是之前那个经理这周周三至周五会会主动给我打电话解决投诉的事情，但是周四中午12点52分就结案了，我不知道这是在忽悠谁呢？踢半天皮球，假装结案了。那就只能差评了。我还会向12378，12363，12315反映这件事，本人最不怕银行敷衍了事，只要认真解决问题。

我于2023年申请的现在金分期，现2025年7月9日申请提前结清，广发银行乃收我提前还款违约金。我诉求减免不合理的违约金！

领导及工作人员:您们好! 本人因单位业绩不佳及个人身体原因不能外出兼职至收入大幅度下降，而家里老也已经60多岁人体弱多病，长期需体查及药物治疗，至家庭开支沉重(有证明为实)，才羞愧无奈的与广发信用卡协商，十分对不起!本人也多次联系银行人员，希望通过协商对话化解与广发银行的信用卡息费纠纷，奈何银行人员不同意，本人于2014年使用广发信用卡产生了分期手续费、循环利息、滞纳金、及违约金总金额2.4万多元（信用卡总额度才2.1万块钱），利率堪比高利贷，且办理的时候并未告知最低还款会产生额外循环利息，且根据《消费者权益保护法》第八条 知情权及《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》这个息费会对我产生影响，同时银行也未明确告知本人所有费用的明细，细则，及最低还款的标准，也没有明确显著的使用电话、短信及书面或当面的通知本人，未履行告知义务，严重违反相关规定恶意扣费，且在本人在没有工作时也连续几年都在积极归还最低还款的情况下也未采取降额风控等，使本人负债累累入不敷出，多次在正常的宽限期内还款还产生月几十至一百多元的滞纳金未有任何通知，信用卡正常换卡费用理因由银行承担确都算在消费者账上，多次与广发银行协商退费，广发银行一直拒绝退还，金额巨大，实在不知道一张2.1万的信用卡短短8年间能产生将近2.4万的利息简直触目惊心！匪夷所思！要是知道会产生如此多的费用本人根本不会用广发银行的信用卡！现要求广发银行及时处理并全额退回开卡至今的所有不合理滞纳金及其他部分息费！由于账单较多，图片是本人总结的每期的利息情况，及4期息费及滞纳金最高的账单。以上为本人家庭现实情况，希望在贵局的介入下可以达成退息退费，让本人可安心工作履行其他债务，让家人不再为此事忧心忡忡，可安心调养身体!真诚拜托!祝贵局工作人员

昨天信用卡委托方致电本人还款事项我也积极配合沟通还款 但我昨天有事 今天信用卡委托方打电话过程中我已还款！ 可是在信用卡委托方打电话来之前我的紧急联系人就收到催收信息 电话打过来之前我本人没接收到任何信息和电话 但是信用卡委托方那边一直强调他们没有发过 请求核实此问题！今天电话过程中我已积极配合还款。 但是现在我没失联的情况下为什么是先发信息给我紧急联系人而不是先打电话给我本人这件事情帮我处理清楚！ 上一次广发银行信用卡中心致电我 我已要求改掉紧急联系人为我真正的亲属 因为之前的紧急联系人是推荐我办信用卡的一位朋友 但是今天他们两个同时收到短信是什么情况？ 这个也帮我解决！ 因为之前的紧急联系人我已不怎么来往 他现在拿着你们发的短信到处群发我身边朋友！ 现在我名誉权已经收到侵犯 后期我将通过合法手段维护我的合法权益！

昨天信用卡委托方致电本人还款事项我也积极配合沟通还款 但我昨天有事 今天信用卡委托方打电话过程中我已还款！ 可是在信用卡委托方打电话来之前我的紧急联系人就收到催收信息 电话打过来之前我本人没接收到任何信息和电话 但是信用卡委托方那边一直强调他们没有发过 请求核实此问题！今天电话过程中我已积极配合还款。 但是现在我没失联的情况下为什么是先发信息给我紧急联系人而不是先打电话给我本人这件事情帮我处理清楚！ 上一次广发银行信用卡中心致电我 我已要求改掉紧急联系人为我真正的亲属 因为之前的紧急联系人是推荐我办信用卡的一位朋友 但是今天他们两个同时收到短信是什么情况？ 这个也帮我解决！ 因为之前的紧急联系人我已不怎么来往 他现在拿着你们发的短信到处群发我身边朋友！ 现在我名誉权已经收到侵犯 后期我将通过合法手段维护我的合法权益！

我与2016年办理了一张广发白金信用卡，我个卡片的年费为800元每年，办理卡片时业务员说每年消费满6比以上就会免除年费，但是在这十余年期间在我不知情的情况下扣除了我，包括年费5283，还有消费利息，违约金，最低还款，所产生的高额利息达58000多元，多次打电话与广发银行工作人员协商，但银行工作人员态度蛮横敷衍，并恐吓我退费就得消卡消户，还跟我说无论打多少电话，找谁都不会给我解决，所以万般无奈之下，我只能找到平台来为老百姓争取合法权益，和公正判决，我要求广发银行退还我年费5283元，违约金1100元，消费利息5000元，最低还款，分期利息10000元，共里23983元，感谢平台能给我这个机会来维护自己的合法权益，为国家点赞！！！