未成年人误触充值且退费无门

2025年6月29日，我在未收到任何扣款提示的情况下，被自动从 Apple ID 扣除 ¥798，用于开通 “Duolingo Super – Family Plan” 服务。我本人完全没有点击购买、更未同意付款，初步判断为家中未成年孩子误触。 更严重的是，在付款过程中，系统未弹出任何确认页面或授权提示，导致付款悄无声息完成，完全侵犯消费者知情权与选择权。 发现问题后，我在24小时内立刻申请退款，通过 Apple 发起退款流程，并联系了 Duolingo 官方客服。但 Apple 平台两次驳回退款申请，理由是“不符合条件”。我致电 Apple 客服，对方也明确告知：此笔交易无法由 Apple 退款，应由 Duolingo 处理。 此后，我陆续向 Duolingo 发送了六封以上邮件申诉，详细说明情况并请求人工客服协助。但对方始终只是发送模板式自动回复，一再强调“如通过 Apple 订阅则不能退款”，并拒绝提供任何人工联系方式或实际解决方案，将责任全盘推给 Apple，导致我在两个平台之间被反复踢皮球，问题迟迟得不到解决。 我已附上 Apple 拒绝退款截图，并会附上“Duolingo 账户完全未使用家庭套餐服务”的截图作为关键证据。这证明我从未使用过此项服务，更没有享受任何功能，完全属于未成年人误操作+平台提示机制缺失+多方互相推卸责任的典型消费陷阱。 【我的诉求】 退还¥798元错误扣款费用，这是非本人授权、无确认提示的交易； 请 Duolingo 提供人工客服联系方式或可处理退款的专属通道； 杜绝此类误导性订阅、自动续费等设计漏洞，特别是针对家庭用户应加强防误触与权限设置； 若在收到此投诉后仍无实质性回应，我将同步向消费者协会、媒体、社交平台继续投诉，并寻求法律途径解决问题。 【附加信息 – 供核实用】 Duolingo 注册邮箱：81*****48@qq.com Apple ID 绑定邮箱：81*****48@qq.com 付款银行尾号：4570（建设银行） 扣款日期：2025年6月29日 扣款金额：¥798 付款渠道：Apple App Store 内购订阅