抖音商家商品质量问题售后纠纷

或退货本人于2025年4月23日在抖音平台“小琳真珠”账号直播过程中，下单购买了商家“芳华琳琳2”购买S+【2025年专柜款】极光澳雪18K扣头珍珠（11-13mm）商品，4月26日完成签收。5月2日，该商品在首次佩戴时即出现扣头脱落的严重质量问题。当日，本人第一时间通过平台客服反馈，并明确告知因在外旅游，需待返程后寄回维修，商家客服当时表示同意。 旅游结束后，本人联系商家处理维修事宜，商家却以“超时限”为由，拒绝承担商品质量问题产生的运费。事实上，本人在商品出现问题的7日内已主动与商家沟通，并获客服认可延迟处理，商家事后单方面违背约定，严重损害消费者权益。 此后，本人多次向抖音官方客服投诉，要求平台介入协调，但抖音平台仅以机械式话术回复，未实质性解决问题，甚至在未妥善处理纠纷的情况下单方面点击服务完成，并短信告知仅对商家作出“相应处罚”，对本人要求商家承担运费、维修商品的核心诉求置之不理。 近期，本人发现“小琳真珠”橱窗新开了名为“芳华珍珠”的店铺 ，怀疑与“芳华琳琳2”存在关联。在“芳华琳琳2”尚未妥善解决本人售后诉求的情况下，该关联情况可能影响消费者后续维权。 该事件中，商家拒不履行质量问题售后义务，抖音平台消极处理、敷衍塞责，两者行为均违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定。商品质量问题产生的运费理应由商家承担，平台亦有义务督促商家履行责任，保障消费者合法权益。 现本人提出以下诉求： 1. 责令商家“芳华琳琳2”承担商品维修往返运费，并妥善修复商品或退货处理，退货优先。现发现 2. 要求抖音平台重新介入处理，监督商家落实售后责任，给予本人合理解决方案。 3. 调查“芳华琳琳2”与“小琳真珠”橱窗新开店铺“芳华珍珠”之间的关联关系，若存在逃避售后责任等违法违规情形，依法予以处理 。