腾讯游戏未成年人充值退款纠纷

《云裳羽衣》是西山居开发，腾讯代理运营的一款换装类手游，2022年2月20日（在一个月内还举办过引导充值类活动的情况下）宣布过删除数据永久关服，在消协介入后承诺继续运营，但近三年内对游戏的游玩体验没有任何作为（通过不修复bug，不做基础维护逼迫玩家退游）。今年6月19日，腾讯游戏再次发布停服永久删除数据的公告，补偿方案仅针对“剩余游戏币”给到其他游戏内的“等值礼包”。但玩家的虚拟资产远不止游戏币，角色数据、游戏装备才是投入大量金钱和精力换取的核心资产。根据我国法律规定，虚拟资产属于公民的合法资产，运营方有责任和义务对其进行保护。未经允许的“删除数据”行为，等同于侵犯玩家的合法权益！如果开此先河，用户对游戏公司还有何信任可言？希望监管部门重视腾讯游戏的恶劣行为，避免在游戏行业内起到不良示范效应！

在2025年6月24日登录游戏《云裳羽衣》时发现其在6月19日发布的停服删数据公告。游戏数据也属于公民个人财产，公告中游戏运营团队强硬要求玩家接受他们提出的补偿方案，不参与便视为玩家自动放弃补偿/替换权利。补偿方案事先并未出现一点沟通调查问卷等渠道事先通知和协商便强硬发布。霸王条款断了其他选择的机会。而且在19日的公告中，代币的统计是在19日11点截止。事先也从未对游戏玩家通知过。游戏虽然早就关闭了充值渠道，但游戏内仍其他正常的代币获得途径。突然发布截止公告，而且还在当日截止。运营商发布公告，伤害消费者权益。 诉求就是，保留的游戏数据，游戏改单机版。拒绝霸王条款

我小孩玩不知道是和平精英还是吃鸡游戏，偷偷充值了2200块钱大概，申请了几次都不肯退费，也联系了客服，客服说应为这是我小孩子第二次充值，而且账号是家长实名得，所以不同意退款，但是第一次是5.6年以前了，我们家长怎么知道现在他又会充值了呢，而且我也改过密码了，可能他又知道了，所以偷偷得冲了，但是确实是在我们家长不知情得情况下充值得，这2千多块钱对于我来说很重要，我是单亲家庭要抚养两个孩子，这比钱对于我都是半个月工资了，我知道我作为家长也有监管不到位得责任，但是我也他可能时时刻刻看着他呀，希望你们腾讯游戏可以行行好退一半给我也可以

我家孩子在2022年5月18日至2022年5月28日在腾讯游戏旗下的使命召唤和王者荣耀中充值了1293元。疫情期间我把手机给孩子，让他上网课。我去上班，孩子背着我在游戏里充值。我不怎么会用手机，买东西或者缴费都是孩子自己弄，最近查账单的时候才发现。问了孩子，孩子说是充值游戏了。以前也充值过，还是在孩子10岁的时候，腾讯公司给退款了。第二次就不给退了。孩子充值的时候还未满14周岁还是未成年人。现在我强烈要求腾讯游戏给我退款。孩子是未成年人，

我孩子（未成年）在2023年年底 2024年通过拿家里藏的现金出去换到微信的方式在王者荣耀，和平精英等游戏中有过大量的充值行为，据统计共计达到了5000元以上，最近家里困难，在准备把之前藏着的现金拿出来用的时候发现少了，得知是孩子偷拿换到微信充游戏后，试图进行退款，结果腾讯只给退500。，家里马上就要还房贷了，现在还房贷的钱被孩子拿来充游戏，结果腾讯只能退十分之一，这对我们的家庭造成了一定影响，也严重危害了未成年的身心健康，十几岁的小孩子，对钱完全没有概念，之前上学的时候天天在我不在家的时候沉迷游戏充钱，我也不知道孩子是怎么用我的实名登上的游戏，我和孩子是分开住的我们一周只能见一次面，平时根本管不到，腾讯应该承担主要责任，孩子一次又一次进行大额充值，腾讯甚至连个对未成年的验证措施都没有，从孩子的游戏行为，游戏社交关系，游戏时间也能完全看出来是未成年在玩，系统没有检测充钱也没有要求验证，让我承担一定的责任也可以，我不能和孩子住一起，只能在外面打工，算我没本事，这点是我的责任，但腾讯才是责任主要方，我本来想着，我最多能接受承担10％的责任，结果承担10％责任的变成了腾讯！5000多只能退500，我不知道天理何在！我查阅过相关信息，民法典规定未成年人充值行为三年内可以全退，我需要腾讯给我一个合理的解释！为什么连我们一个底层家庭都要搞?腾讯的良心真的不痛吗！看着孩子一次次的充值记录，和退款处理结果，是多么的扎心啊！

腾讯未成年人退款要求退三年之内结果只给退一点点充值1000多只给退300

尊敬的和平精英官方团队： 您好！我是玩家 ：zj88*****88 当得知账号被封禁时，我感到无比震惊与难过，这个账号对我意义重大，承载着多年的游戏回忆与心血，因此，我怀着万分诚恳的心情向您申诉，恳请重新审查并解封我的账号。 我仔细回顾了游戏历程，推测此次封禁或许是一场误会。可能是在某次游戏更新后，新的游戏文件与我电脑中安装的一款合法软件发生了冲突，导致游戏系统误判我使用了外挂等违规程序。在一场游戏中，我的角色突然出现了一些异常操作，像是瞬间转向、移动速度稍快等情况，这其实是网络延迟叠加软件冲突所造成的，绝非我有意使用作弊手段。一直以来，我都十分珍视在和平精英中的游戏体验，深知公平竞技对游戏环境的重要性，始终严格遵守游戏规则，从未主动尝试任何违规行为。我的账号拥有大量的充值记录，购买了众多珍贵的皮肤、*械配件等，这足以证明我对账号的热爱与珍视，我绝不可能为了一时的游戏优势而自毁账号。而且，在与队友的日常交流中，我始终保持友善、积极的态度，多次因良好的团队协作精神受到队友夸赞，在游戏社区也有着不错的口碑。 为了证明我的清白，我已经积极采取了一系列行动。我联系了网络服务提供商，获取了那段时间详细的网络波动报告，上面清晰显示了游戏时网络出现的不稳定状况；我还整理了电脑中安装的所有软件清单，并联系了相关软件厂商，获取了软件合法性的证明文件；同时，我找到了当时一起组队的几位队友，他们愿意为我出具书面证明，证实我在游戏中的操作正常，没有任何作弊迹象。 我在此郑重承诺，如果能够解封我的账号，我定会倍加珍惜。今后，在每次游戏前，我都会仔细检查电脑环境，确保没有任何可能影响游戏检测的软件冲突；游戏过程中，我会更加严格要求自己，积极维护公平、和谐的游戏环境，一旦发现违规行为，立即向官方举报；游戏结束后，我也会主动分享健康游戏的心得，引导其他玩家共同遵守规则。 恳请官方团队重新审查我的账号情况，核实我所提供的各项证据。我相信，在您的公正审查下，一定能够还我一个公平的结果。非常感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待能早日重返和平精英的战场，继续享受公平竞技带来的快乐。

√腾讯，√银汉公司，你赶紧识相给我把lz的拳皇VIP11的号的钱全额退了，4000人民币是最大的让步了

司狗银汉，拳皇命运，给我退钱，我不管你活动有没有结束，赶紧给我退钱，V11的号的钱，给我打回去

尊敬的王者荣耀官方团队：​ 您好！我是一名王者荣耀的忠实玩家，现在怀着万分焦急与期待的心情，向您申请找回我删除一年的游戏账号。回想起初次接触王者荣耀，那还是数年前，在朋友的热情推荐下，我踏入了这个充满热血与激情的王者峡谷，从此便深深痴迷其中。这个账号见证了我无数个日夜的欢乐时光，我曾与队友们在排位赛中并肩作战，为了胜利全力以赴，从青铜一路拼搏到王者段位，每一次段位的提升都凝聚着我的努力与汗水。账号里还拥有许多珍贵的英雄和皮肤，那些都是我在游戏过程中精心收集的，它们不仅是虚拟的道具，更承载着我在游戏世界里的回忆与成就。​ 大约一年前，由于我更换手机，在操作过程中不小心误删了游戏账号。当时我并未意识到问题的严重性，加之生活中事务繁忙，便没有及时采取措施找回账号。随着时间的推移，我对王者荣耀的热爱却丝毫未减，每当看到身边的朋友在游戏中尽情驰骋，我都无比怀念自己曾经的账号，渴望能够再次回到王者峡谷，与他们一同并肩作战。​ 我深知账号删除时间已过去一年，找回过程可能会面临诸多困难，但我真的非常希望官方团队能够理解我对这个账号的深厚情感，以及我渴望找回它的迫切心情。我愿意全力配合官方进行任何形式的核实与调查，只要能够找回账号，我定会倍加珍惜，今后也会更加谨慎地管理账号，避免再次出现类似的失误。​ 再次感谢您抽出宝贵的时间来处理我的申请，衷心期待能够早日收到好消息，重新找回我心爱的王者荣耀账号，继续在王者峡谷中开启属于我的精彩冒险。