乘客恶意投诉，平台处理不公

1.约的三点半的车提前三小时让我出发到了上车地点他又拖了一个小时才到，让我在外面站了一个小时。 2.性骚扰，上车后不断让我从后排转移到前排，还多次故意与我肢体接触，在等其他他乘客时甚至跑到后排与我并坐，多次警告还不离开，向我索要微信，我为了留下证据所以加了他。 3.三点钟的行程让我一点出发，上车后又以接其他乘客为由让我等到五点出发，最终九点才到达目的地，三百公里的路程花费了八个小时。 4.*我说上高速，16:40出发，将近19:30才上高速，以至于把我的行程从12:10开始一直到21:00才结束，我都没点确认下车，订单超时，平台自动显示订单已完成 。5.这次乘车体验非常不佳对我造成了精神损失！！！

我于哈啰平台下单顺风车订单，家人于2025年6月12日乘坐该顺风车，起点是茂名高州宾馆，终点是深圳市宝安区泰华俊庭，我的订单一开始已经选择不分摊高速费，车主在半路威胁恐吓我家人，出于对家人安全的担忧，我被迫妥协更改意愿，被迫支付高速费180元，以下是订单详情 订单号: JP2025061172620400001573624945 业务线: 顺风车乘客 订单时间: 2025-06-12 08:15 订单金额: ￥471.7 高速费：180元 订单状态: 已完成 问题描述: 车主临时加价

我于2025年6月3号通过支付宝首页进入哈啰顺风车平台，下单6月12号晚上9从龙港中学到温岭太平街道万泉综合楼，由于平台要求先预付110元，后续还涉及高速费。本人按平台要求支付110元预付金，于12号晚上9点司机准时到达，乘客上车，下单人未点确认上车，平台自动确认，由于司机在接下一个乘客的过程中等待太久耽误行程，期间司机在车内吸烟，乘客感觉不适，口头沟通无果，下车以后第一时间联系平台客服无果，于22:46发起投诉，诉求是要退还垫付的车费。本人通过朋友帮助到达目的地，可是哈啰顺风车订单显示已经完成。投诉期间没有任何人与我沟通直接显示投诉已经处理结束。本人又于13号白天拨打了电话投诉热线，最终还是没有处理好，只能通过平台反应。

时间：2024年2月20日 天气：零下6-3摄氏度 经过：我预约的哈啰顺风车于河北省承德市双滦区至北京市朝阳区卡夫卡公社途中太师屯服务区时，司机恶意将我扔下服务区与他副驾驶的亲戚驾车离去，车内有我很多日用品衣物吃食，以及我悉心照料多年的两只宠物，在这期间我多次打电话给司机并未打通再次拨打就是关机。哈罗顺风车的客服界面并不能很好的找到客服也没有人接，于是我选择报警并提供手机号。警察找到司机后他才打回电话回来接我， 诉求：要求司机或者平台全额返还车费289.3元以及当时订单未能准时到达的误工费与精神病理赔偿。以下是部分视频照片证据，司机亲友看我落得这样的下场还与别人嘲讽吐槽我，这亲友应该是指使者希望能有好的结果

2024年8月18日下午我给我怀孕的老婆约了个顺风车从佛山回广州，大概一小时车程，司机打电话求我提前一个小时上车，说花半小时接另外一个人，结果花一个多小时把我载到了肇庆一个偏远工地，期间司机一直撒谎说平台派单不能取消，开着车我们也不敢说啥，到了以后上了两个工人，带着很多工具，我们非常害怕，马上下车了，顺风车跨市绕路那么远明显有问题，我们也不敢再拼车，多花了两百多块打车回了广州，哈啰的客服原先答应还回车费，然后我就叫了独享的哈啰顺风车，后面又不愿意了退钱了，哈啰不合规运营，这种平台就应该被重罚，如果是只有一个女孩纸，遇到这种情况可想而知是什么后果，图片是把我从佛山拉到肇庆再叫车的截图

我于2025年7月14日下午下了一个跨市顺风车订单，16:33左右上车，结果司机上车直接点了操作，我没注意看，点了确认到达目的地，后续坐车上去接同一个市的其他人，从下午四点半接到六点四十还没接完，我就下车不在坐车，但是平台已经收完费，让平台返还费用不同意。我的诉求就是返回我的乘车款在65元，因为我并未乘车完成订单，只因上车司机误操作，我误点到达目的地。

我于2025.7.12从河源紫金商务宾馆打车到百合公寓，上车的时候没说加开出去一两分钟了叫我加15我想着算了懒得下车了，结果勒没一会又说平台给我退了让我再扫15，这样就我多出几快钱嘛没啥结果我回到家才发现并没有给我退多收了我30

我于2025年7月9日通过哈啰平台，为家人预订了7月10日从邛崃至成都的顺风车服务。订单执行过程中，出现严重服务问题：出发时车内并无其他乘客，但行驶途中司机临时搭载三、四名乘客，且规划路线大幅绕远。原本1小时左右的行程，司机告知需3-4小时才能抵达，而这一情况在出发前并未向我说明。在此期间，我多次向司机确认能否准时送达，均得到肯定答复，但实际情况与承诺严重不符，导致行程延误。 此外，当我试图通过百度打车平台联系客服反馈问题时，仅能接入机器人客服，按指引操作输入号码后仍无法转接人工服务，导致问题无法及时沟通解决。 鉴于上述情况，本次出行体验与平台服务承诺存在巨大落差，已严重影响出行安排。现郑重向平台提出全额退还此次行程车费的诉求，恳请尽快核实处理并给予明确答复。

我于2025年7月9号早上六点多在哈啰出行平台打了一个顺风车，出现的问题是原本跟司机沟通好时间的，司机一上车就要求支付30元的高速费，结果司机在广州逗了两个小时接乘客（其他平台），耽误了我的行程安排，不幸的是司机没有把我送到目的地就要求我下车（司机态度恶劣）我的诉求是全额退款给我，禁封司机的账号，以免伤害到其他乘客，谢谢。

本人于6月22日下午两点预约了连州到广州晚上21:00的顺风车去往目的地，上车前我有查看页面显示未拼成。（本人可以接受拼车否则也不会打顺风车，但是司机上车前没告诉我有跨平台拼友并且不顺路！） 客服虚假处理好几次没给我打电话还给我发短信做评价！ 上车后司机行驶一段路后告知我还要接两个人，这个时候我已经上车了而且已经九点半了太晚了没办法找别的车了，接到2人司机告诉我要去三水，于是我和司机商量让司机先送我回家，我在高德地图看了这样反而更快，司机不同意并且说到了三水要给我放下让我坐别的车。 大概是凌晨2点多司机让我在一个陌生小镇子下车，当时距离我的目的地还有45km（司机谎称自己车没电了，其实还能开100km）因为真的很晚了，司机和其他拼友都是男生，又是我一个女生，从我上车开始司机一直说自己开了七个小时车很累，一直在吐槽，后面第二个乘客上车两个人差点吵起来，我没办法不想和他吵，不得不听从司机安排，上第二辆顺风车后我才知道他还要接一个人，最终21:00启程直到凌晨4点钟我才到家，原本3小时路程开了7个小时。 第二天我联系了客服，第一个客服是个男客服，我说了事情经过对面没什么呢反应不处理，给我转接了另一个客服这个客服表示很理解说帮我反馈，第三天一个女客服回电传递给我的是：你的行程已经结束了，要给我优惠卷，我请问呢这种情况谁还敢坐顺风车呢，真是被投诉了还要想着复购呢大姐，给我的第二感觉就是你不是已经安全到达了吗，怎么你很希望我出事吗，我请问呢大姐，是不是扭病， 首先我跟大家说一下这次乘车的体验： １．女性安全得不到保障！上车前我把行程分享给亲友，亲友根本打不开页面白屏状态。 ２．上车前司机并未和我说还有２个拼友，并且绕路，如果提前告知我不会上车的。 3.客服处理态度很差！除了第二个客服，不处理投诉！ 4.最重要的一点为什么我说女性安全得不到保障，因为司机可以不送到目的地就确认送达，并且顾客端这边只要超过2小时订单自动确认送达，也就是说这段时间里如果司机有问题，只要司机提前确认送达你的订单就显示完成，亲友根本看不到你在哪！