V＋健身预付卡退费纠纷及服务态度问题

武汉微家健身服务有限公司，武汉白沙洲天街B馆二楼 该公司在武汉白沙洲天街B馆，本人购买游泳次卡，于今日到店使用 告知未来60-90天上午11点-下午1点都不能使用，并且无人提前告知且通知消费者本人。 本人在24年年底以类似问题已经向12315投诉过，在今年7.7日又出现类似问题。该公司态度恶劣，员工不作为 不答复，作为消费者已经完全对于该商家失去信任，且商家无法提供服务。 本人诉求： 1：态度恶劣的工作人员道歉，前台萧谦，戴蓝色帽子凶神恶煞的游泳教练。该两人解决不了问题，且态度恶劣，相信换个大块头男人，他们不会这么处理。 2：退费。本人失去对商家信任，且前台及泳教态度恶劣，消费者想要维权但也担心自身安全，希望与此商家再无瓜葛。 该商家拒绝退费，要求扣除百分之60手续费，简直无稽之谈。 根据《名法典》和《消费者权益报护法》规定，合同条款明显加重了消费者的责任，排除了经营者的责任，违法了公平原则，属无肖条款。 游泳卡和私教课都是预付卡，凡预付卡性质的东西，消费者不想继续使用了都是可以退的。