深圳博兰光泽医美虚假宣传与诱导消费投诉

深圳博兰光泽医疗美容门诊部 地址：深圳市南山区南山街道登良社区东滨路与南光路交汇处永新时代广场2号楼10层 投诉事由 本人于2024年11月30日通过深圳博兰光泽医疗美容门诊部工作人员（疑似“医美托”）推介，被其虚假宣传诱导，承诺某项医美项目“内部价”且效果显著。在未充分了解项目风险及未签署正式服务协议的情况下，本人被诱导通过支付宝、银行等转账支付170000元作为项目费。 后续发现项目实际内容与宣传严重不符，且存在夸大效果、隐瞒风险等问题。本人当即提出退款要求，该诊所工作人员态度嚣张，声称“去派出所报案也没用”，完全无视消费者合法权益。 --- 投诉主张 1. 该诊所行为已违反《消费者权益保护法》第二十条（虚假宣传）、第二十六条（格式条款霸王条款）及《医疗美容服务管理办法》相关规定； 2. 其诱导支付项目费后拒不退款的行为涉嫌欺诈，且违背《民法典》合同履行条款； 3. 工作人员威胁性言论及拖延退款已构成对消费者人格尊严的侵害。 --- 投诉诉求 1. 立即无条件退还本人支付的170000元项目费 2. 要求市场监管部门对该诊所虚假宣传、违规收费等行为立案调查； 3. 要求涉事诊所书面赔礼道歉； 4. 公开整改其经营行为，杜绝类似事件再次发生。

我现在投诉深圳博兰光泽医疗美容门诊部以“虚假宣传，欺*,诱导，强制顾客”刷卡进行高额医美项目，总共花费32999元（2999+30000两次付款）。严重怀疑是被医托，且提供不了任何有效合理收费的证据，及治疗费用明细及用药清单，且不开具发票，术后也并没达到当时承诺的效果。现要求退回被强制消费的30000元，2999作为当时治疗的费用，及后期三个月及2年内的后期服务费。事情详细经过及相关证据如下： 今年10月17号在一家美容院做护理期间，被美容师夸赞拼房的顾客皮肤突然变好，追问其缘由，并让顾客介绍最终以员工内部价2999元推荐到该医院做面部除皱。当时推荐的人说2999到店后可以选择六选三的套餐，且除皱部位在一年内还有3-4次的后期服务。于10月18日该院的工作人员就致电预约上门时间，我于19日到该诊所。 到该诊所后，接待人员把我带到一个说是副院长的人那里做面部诊断，看哪些方面需要做调整，就列了一些清单出来，一看要4-5万。完全不提我购买的套餐一事，我告诉他们，我是来做我买的2999元VIP套餐的，其它不考虑，我根本没有这个预算也没这个经济能力要花几万来做这张脸。同时就有人拿来了收款机在那候着，在我的一再要求下（只做套餐内容）副院长说那个套餐没什么效果只有做他这个套餐才有用。 我任然坚持要先做已购买的套餐，看效果后面再决定是否需要花更多的钱来做，并起身以上洗手间为由离开，被销售以送我去为由一直堵在门口劝说我，说效果如何如何好，后面又把我连拉带扯的带回到副院长办公室，并且几个人围住我，说效果很好，花了钱很值得，说没钱就刷花呗等等，还要拿我手机过去看我的额度。在那种情形下，不刷卡根本没法离开，因为他们看到我是真的不想做，并一再给我降价，开始差不多要5万的项目最终以3万元让我刷卡。 刷完花呗，被工作人员带去了护士站，当时已经是下午的18：30左右。护士开始拿了几张纸让我们签，说是术前告知，具体什么内容完全没看。以为签过后，会给我一份，但是没有，第二天我也找当时接待人员要了还是没给。 签完资料，就开始给我脸上抹东西，说是麻药，然后就带进手术室，往脸上注射东西，没有给我看是什么药品，我问了注射的是什么，护士就说是复合蛋白（大概意思）。几分钟的时间手术就完成了，然后给我们贴了片面膜10多分钟后就回家。第二天我找接待我的人员要相关资料，签的协议内容，及用药清单，她说是内部留存，什么资

本人在深圳龙岗区一家美容医院购买了98元的体验卡，里面有一个关于抗衰的项目，2025年4月13日，体验过程中被推销了2999元的“七选四”套餐，工作人员（一个跑市场的，不是这家美容院的）明确承诺该套餐包含“眼部淡纹”“瘦胳膊等小部位”等项目。一直以觉得我很善良为由，说很喜欢我，给了我一个打版价，跟我现在在的这家美容院的老板娘一个价格，我当时没多想，也没录音。 4月26日我前往深圳南山区博兰光泽美容医院打算使用这个2999套餐，按约好的时间我提前到达，却排队很久，排到我之后，工作人员把我带到一个房间，开始给我推销项目，完全没有提及2999的套餐。后面我被告知2999元套餐内容与前期承诺不一致，我想要的去眼底纹法令纹等得做别的项目才去得掉。原先给我开的是3w，我提及2999的套餐之后，给我降了1w，收了我2w。 但是，高价项目完成后效果不好，后面的维护项目我不想去了，便与美容院协商退款，但院方称维护是送的，拒绝退款。

我是今年6月份在一家美容院做护理被期间以拼房的顾客夸其皮肤好以V丨P积分卡2990元来到该医疗做面部除皱，当时我只是想做2990元的除皱，来到医院总监就说我们两个脸部可以充值20万来调整，当时我就说我不做了，然后就说那就可以两个人先充值5万，当时我也说不做了，然后总监就问我为什么不做，我就说我压力大，我就做这个2990元的，然后总监就说给我优惠价，又充值了19800元，后面让我签一个单子说这个优惠价不能和别人讲，就叫我签了，我当时也没看内容，第二天我才想起来问助理我签的是什么，让她发过来给我看看，也没发，当时说的是五年之内可以做三次，可是我现在做了一次，我感觉效果很不好，9月初我要求她们退款，他们就说我第一次注射已经把这个钱用完了，之后剩下的那两次是维养是赠送，不退款，期间也请求街道办网格员协调也未能调解，恳请帮忙退款，万分感谢

你好，我一共在（深圳博兰光泽医疗美容门诊部）支付了43900元用于购买会员卡，声称包含3个项目。2、3月31日在深圳市博兰光泽医疗美容门诊刷卡2万元、19900元）。我只在3月31日在店里体验了1次，且累计支付43900元，剩余多个项目未体验。我要求把剩余未消费金额退给我，请帮我处理下，我的诉求是:退回2万元未消费的部分。 1. 我一进来几个人围着我转，要我办套餐办卡，明明没有钱还教唆我刷信用卡，花呗属于强制消费。 2. 我明确表示过我目前只想该善我的皮肤状态，他们的工作人员一直在诱导我进行脸部操作，强行推销。甚至后面还要求我增加下颔线的操作，并且话书流程都大差不离，属于诱导消费。 3. 还有我消费时，他们没有给我提供发票，甚至无收据无合同，违反了《消费者权益保护法》，属于偷税漏税。 4. 诊所声称医生和仪器来自*的知名医生，可是我在百度上查不到该信息，属于虚假宣传。 5. 用的产品正规吗？有明码标价吗？价格是否虚标？一个项目收费价格却是大几万，不符合市场收费标准，属于欺诈。 6. 医美项目须满足操作场所操作医生、操作器持有资质证书。他们给我用的美容仪器有卫生许可证吗？美容院具备医疗机构的资质吗？工作人员是否有从业资质吗？

美容院退费需求：2024年3月31号在该美容院消费37300元，做鼻子是20000元一次，做皮肤是17300元3次，鼻子在3月31日已经做了，也做了一次皮肤，没有合同，剩下2次皮肤没做，因为感觉效果不好，所以想把剩下的2次退掉，但是机构工作人员说他没权限解决，就是不给退，该美容院公司门牌是深圳博兰光泽医疗美容门诊部，实际经营是以深圳市芯俪娅健康管理有限责任公司经营收款，实际经营地址和营业执照地址不符，侵害消费者权益

2023年12月26日通过医托肖姓女士向无良医美机构转账2999元用于购买“明星卡”，2024年1月7日在该医美机构，被诱导性消费48000元。全程未提供价目表、未明码标价、未告知所使用药剂名称，未主动提供发票、无合同无收据，仅在做完医美项目后通过微信拍照方式，提供存在霸王条款的美容服务确认单。严重侵犯消费者知情权、自主选择权、偷税漏税。经查消费记录，发现收款方实为东莞市塘厦纪美希美容店，而该店并无医疗资质，为违规无证经营。消费者在接受医美服务后面部出现痘痘等不良反应。恳请监管部门核实处理！