天虹商城价保承诺未兑现

我与2026年1月1日在长沙星沙天虹旗下君尚购物中心3楼臻美花田购买1360元的20次足心道服务（不包含赠送的4次）等于一共是24次， 与1.17号消费过1次， 在1.28号预约消费的时候， 客服说他们统一去培训了， 店里没人消费不了，后面追问什么时候恢复营业，客服几天后才回复说他们培训完直接放假了1个月，放假时间1.27号-2.27号， 中间去天虹服务台反馈此情况， 天虹给出的答复是他们得到的也是店铺放假一个月， 已经有10多个人在投诉该商家臻美花田，让我自己打315投诉或者等2.27号看店铺是否开业， 今天也就是2.27号联系问是否开业， 客服说他们要打扫卫生要到3.1号开业， 期间去看了他们店里根本没开门没有打扫卫生， 钱花了购买了又用不了， 同一个老板在其他地方开的几家店也是同样的情况，一样的话术， 目前怀疑店铺跑路了， 诉求是退钱

在我不知情的情况下突然被扣费！希望有关部门给予重视！无缘无故扣费用！是哪个*台也不知道！银行也追不回来！

2026.1.15号晚上在天虹超市买了两盒车厘子一盒草莓，车厘子有三颗发霉的一颗坏的，草莓有一颗发霉的一颗坏的，在买草莓的时候也有发现一盒草莓里有一颗已经发霉一半了，很明显，旁边也有工作人员，但是没有处理

天虹商场旗下赣州君尚购物中心在其公众号、地下停车场、商场新品均宣传免费停车，引流诱*消费者购物消费，地下停车场出场就要收费，打电话致商场解释每天只有一次权限，在其公众号、商场音频、宣传指示照片均未明确标识，以此欺诈消费者！ 要求退还停车费并道歉，更换所有对免费宣传物料

本人在天虹线上app购买海蓝之谜化妆水，商品收到货后，发现包装不对，水的浓度泡沫度都跟之前专柜买的不一样，自费愿选择得物验货，验货编号：69*****52)出具的《鉴定报告》显示：“该商品不符合品牌工艺标准；经*台实物验货，该商品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。多次与客服联系，客服推诿不承认商品有问题。要求退货退款，商家不同意。 后面点商品链接就一直处于不在配送范围。换了很多地方都显示不在配送范围，明显商品有问题，变相下架。

投诉信 投诉人：万思瑶联系方式：158****3688投诉日期：2025年5月27 投诉对象 *台名称：天虹商场（线上APP） 商家名称：寻安海外专营店（尋安(香港)國際有限公司，营业执照注册号：27***08） 投诉主题：*台售假、推诿责任，要求依《消费者权益保护法》退一赔三 事实经过 1. 购买行为： 我于2024年1月3日通过天虹商场官方APP购买“CPB肌肤之钥钻光隔离妆前乳”（订单号：h10********70），支付金额259元，商品由天虹合作店铺“寻安海外专营店”发货，全程通过天虹*台完成交易。 2. 发现问题： 因个人使用频率极低，我于2025年5月19日通过闲鱼*台转卖该商品，并自愿选择“验货宝”服务（验货编号：DT0QCCA6C8）验货宝出具的《鉴定报告》截图（附件1）显示：“该商品不符合品牌工艺标准；经*台实物验货，该商品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。成色：轻微使用痕迹。生产日期为：2023-05。 3. *台交涉： 我于2025年5月22日联系天虹客服（通话记录/聊天记录截图见附件2），对方以“购买时间超过1年”“商家已解约”“无法核实真伪”为由拒绝处理，且未提供原商家有效信息。 投诉依据 1. 法律依据： * 《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款排除消费者权利，商品质量问题不受“期限”限制。 * 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品有欺诈行为的，应退一赔三。 * 《电子商务法》第61条：*台应对商家资质及商品合法性审核，否则承担连带责任。 * 《民法典》第188条：诉讼时效自“知道权利受损时”起算，本案应从验货报告出具日（2025年5月22日）起算。 2. *台责任： * 天虹作为*台方，未履行对合作商家售假行为的审核义务； * 商家解约后，*台未按《电子商务法》第27条保存并披露其身份信息，导致消费者维权困难。 3. 投诉诉求 1. 退一赔三：退还商品价款259元，并赔偿三倍金额777元（合计1036元）； 2. 承担鉴定费用：赔偿验货宝服务费24元； 3. 书面道歉：天虹*台出具加盖公章的书面致歉函； 4. 整改承诺：公示涉事商家信息，并承诺加强入驻审核。 1. 本人承诺所述事实及证据真实

我于5月3日在天虹app上面购买了一台1199的容声冰柜，5月13日发现天猫旗舰店同型号价格只要720元，价格相差479元，与商家和天虹*台协商退货退款或者退差价，但是*台与商家均以已收货不比价为由，拒绝退货退款，希望还我消费者权益退货退款1199元

*台让我从3月20号开始了刷单，充值到20000多给我不提现我玩追回*我的钱，还有很多这样的钱都是这样给*走的，希望能追回

天虹商场3月1日私自更改购物卡消费范围，并未告知消费者，导致无法购买奶粉等商品