投诉详情
已退款

iPhone 16 Pro开箱损坏商家拒绝退货

我于2025年6月24日在淘宝电商平台天猫商场(壹品良机旗舰店)购买金额为7599的iphone 16pro出现了开箱损的情况,27号拆箱发现屏幕有一快绿豆大小的漏液黑点,影响使用,在有开箱视频的情况下,我的诉求是要求商家退货退款,可是商家告知这种情况是需要送到官方检查是否人为完成,结果出来方可退款,到如今还没给我个说法,客服态度不好,一直在踢皮球。依据《消法》第24条,消费者在收到商品后7日内发现质量问题(如开箱损),有权要求商家无理由退货(前提是商品完好,但开箱损本身属于质量问题,不受“商品完好”限制)。商家违背了此条法定义务,我的能力太微小,希望官方能给我解决这个问题。
投诉编号:99107768
投诉对象
淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
7599元
投诉问题
#售后服务欠缺#商品丢失/损坏#退款纠纷
投诉进度
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