投诉麦当劳（线下门店）服务态度差

2025年5月31日中午我对象带孩子在江苏省徐州麦当劳友谊店购买套餐以及碰碰车玩具，晚上到家后发现电池盖的螺丝被拧的很*，拆不下来，这样以后就无法更换电池，所以我们晚上去线下友谊门店反应问题，希望更换，当班经理拿过玩具后检查玩具并自己也多次尝试拧下螺丝后无果，回复说质量确实存在问题，但我们无法解决，需要你们自行联系售后和厂家更换，我们质问说我们在你们店里购买的玩具存在质量问题，我们不应该是直接找店家商家更换然后由你们与厂家再更换么，比如你去服装店或者玩具店购买产品，出现了质量问题，我们不应该直接找店家更换么？结果到了门店，门店说不好意思我们解决不了需要你们自己联系厂家更换，本身产品就存在质量问题，给我们造成麻烦，结果还要我们自行联系厂家，这不合理，当班经理给的回复是我们没有权限，我们就是这么规定的，需要你们自己解决，我们很不理解，即使你没权限不也是应该你们帮住我们联系售后或者厂家进行更换么？而不是让我们自己弄，然后我们通过APP联系售后，期间问经理大概什么时间可以给回复，他说很快，然后我们就在那等，中间又问了一次，他说不知道应该很快，后面又等了十来分钟再问她，她说可能客服下班了，我们就质疑说你做经理的对售后这边上班时间不了解么，她说她不知道，你不能不让客服休息，我们就很无语，我们有不让客服休息么？我们是质疑你应该知道客服休息，这样我们就不用一直在这等*台回复了，整个过程基本就是我没有权限处理，请耐心等待，公司规定的我不知道，基本来回就这几句话，表现的极其不专业和敷衍。 第二天1号的时候*台那边回复说中午之前让涉事门店和我们联系，结果到了下午三四点也没人和我们联系，我们打电话过去他们又说晚点会有人和我们联系，后面还是没人和我们联系，然后到了今天，上午才有人主动和我们联系说让我们提供图片一类证据，我们提供了，之后又是一直没有回复了。 我不清楚就是这么简单的一件事，你们产品质量有问题，我在哪买的我就去哪家店找，你确认有问题了你就给我换，后面的是你们店家自己和厂家沟通，为什么要让消费者浪费大量时间去解决你们自己的问题？

在2024年2月22日早上8点23分26秒下单麦当劳饿了吗外卖*台上的，铂金拿铁咖啡和火腿扒麦满分，收到后吃了几口感觉有点酸，翻过来发现是烧焦的，马上联系线上客服，需要处理退款，线上客户完全就是机器人回复，没有任何处理效率和结果，就是送了张没用的券，我打了麦当劳投诉电话，餐厅经理随后才致电，电话内容中完全不承认烧焦事实，称得加微信看到照片审核才会退款，我说电话搜不到我微信，马上就不加了，说会处理退款，到现在为止都未处理或者致电，简单的一个早餐，耽误了一个上午的工作，恳请公*处理！！

2026年6月16日在麦当劳莆田清源东路（中骏世界城）餐厅核销一份纯爱板烧双人餐，服务员先是引导我自己用手机核销，随后我表示不是我手机下单，是我爱人帮我下单的，只能现场核销，核销时服务员也没介绍套餐里可选的其它物品，直接给我按默认套餐核销，我提出想更换为套餐内的麦乐鸡时，服务员表示无法更换，我就提出异议为什么我核销套餐时不跟我介绍套餐有麦乐鸡可选，现在投诉该餐厅服务态度差。

5月27日在麦当劳（辽宁省盘锦市兴隆台桔子广场店）购买泰会浪大鸡排堡青咖喱风味，货不对板，店员没有放青咖喱酱，并欺*顾客说改版了就是不放咖喱酱的，咨询线上客服得知该商品应该放咖喱酱，但没有解决问题。

买的是海盐冰淇淋，收到的是原味冰淇淋，货不对版。地址：西湾路悦汇城麦当劳

2026年5月22日在麦当劳山顶广场店吃薯条割破舌头，店长说我自己吃坏的跟他们店里没关系，我说可能是薯条切割形成了一个面，炸硬了就变成锋利的面了，所以就把我舌头割破了，当时出血了，跟店里的服务员说了这个情况，然后她带我去找店长处理，店长只退了薯条的钱，小票还不想给我，我说你只退了薯条那就把我剩下的给我。店里对我的伤情毫不关心，没有补偿我受伤的心情。希望商家全额退款

该广告宣传凭铲子免费领取汉堡一份的活动，本人于2026年5月8日10:51分点击该公司宣传广告的领取按键，领取后显示红色的“已领取”，但长时间没有反应，为防止耍赖不认数、本人特意截图为证，截图后该广告界面立刻变成灰色的已领完。2026年5月9日到店后该店人员以截图显示“已领完”为由不认账。后致电该店客服，客服人员以系统问题为由作为借口、将问题踢回给消费者，后续客服回访都以系统问题为由开脱。堂堂大品牌如此这般店大欺客，实在让人心寒。你们公司系统有问题与消费者有一毛钱关系？又要搞活动引流又玩不起？你们策划还觉得自己很聪明吧？专门挑下午两点到五点，上课的要上课、上班的要上班，你们怎么不把活动时间定在半夜开始？

投诉麦当劳餐厅店长在收到顾客投诉后，在其微信朋友圈公开辱骂顾客，該行为严重影响顾客的心理健康，给顾客造成很大的心理压力，导致睡眠不好！要求有关部门介入调查处理！并且要求該名店长赔偿本人的人身/精神损害赔偿（精神损失费）！

服务态度差，我走得来速经过见到门店没什么人的，根本就不忙，我去到得来速车道取餐，两个人不忙不快的做自己事情，不开窗解释是否完成出餐，让我斋等10分钟，我只需要知道是否出餐，你可以说一声，我可以等，首先他知道你的存在的，我打了两次喇叭，两声招呼，都是分开的，就是不理你，态度如此恶劣，不尊重顾客，消费体验非常差

5月4日，在高铁上点了长沙南站麦当劳的外卖，送到后，打开汉堡硬纸质外壳，发现有茶叶和白白的看不清是什么东西的残渣。这个残渣湿哒哒，完全不是店铺经理所描述的，生菜因运输而导致的变黄。当时已经报给了G2055的列车长和工作人员，他们也同步拍照取证，也在积极协调。但是麦当劳的经理并未认识到问题的严重性。