洗护服务质量差且处理拖延

我于2024年1月15日在大众点评，购买了【大鲸洗】的干洗服务，但是给我洗坏了（纯白色洗成陈年发黄色+有多次洗之前没有的发黑、发黄的明显脏污）、不能穿了。 很新很新的羽绒服，第一次干洗，原价2880元。但从1月到现在9个多月，多次协商后，衣家仍然强硬表示只能赔偿1百多，不可能加金额、更加不可能原价赔偿。 我的诉求是原价赔偿2880元。 大概经过如下： 问题：1、斐乐的价格2880的纯白色羽绒服，很新，也没穿几次。第一次干洗，变成了陈年发黄的颜色，整件衣服看起来非常陈旧、已经不能再穿着。2、多处脏污（因图片数量限制，该有的未能提交），发黄、发黑的都有，而且是干洗之前没有的脏污，干洗完了后才有的。不知道到底是在什么环境下、怎么干洗的。 投诉处理经过：从2024年1月开始，9个多月了，多次投诉都没有成功，2880的羽绒服很新很新的羽绒服，只愿意赔偿1百多，最多3百多。 而且，金额反倒从：赔偿3百多➕免干洗费等，变成了只赔偿1百多。 各种操作非常离谱！ 羽绒服购买凭证：当时是线下多件衣服一起购买的，所以付款凭证只有总金额，但是有找服装店调取这款羽绒服（衣服标签上的型号和店里电脑上的型号一致）在系统里的价格，确定是2880元。 诉求是：全款2880元赔偿。

3月27日在大鲸洗小程序下单六件随意洗，当天顺丰上门取件，取走了我和我爱人五件羽绒服和我的一双棉鞋，3月28日物流显示签收，4月23日大鲸洗突然电话告知我并没有收到我的快递，让我们联系顺丰，我们抱着解决事情的态度主动去联系顺丰取件员，取件小哥帮我们调查，前前后后两三天的时间，确定了取件小哥没有出纰漏，但是派送小哥却含糊其辞，而且也并没有拿出洗衣店确定签收的证据或者图片。之后我们联系大鲸洗，大鲸洗一口咬定并没有收到快递，并且把自己摘的干干净净，让我们自己联系顺丰。我们觉得非常愤怒，原因1.顺丰快递并不是我们叫上门的，是大鲸洗叫上门并下单的，他们选择顺丰为他们服务，那么自然应该是他们与顺丰沟通，客服一直不正面回答这个问题，他们自知理亏。2.大鲸洗方没收到衣服没有第一时间联系我们，而是选择在一个月后才与我们取得联系，早已过了顺丰的赔付时效，客服没有丝毫对我们表达出歉意。一直甩锅给顺丰。之后我们只能再去联系顺丰，顺丰一直没有为我们提供签收图片，也没有提供出洗衣店确实签收衣物的证据，之后更是以过了赔付时效拒绝为我们赔付。我的诉求是能找回衣服，现在两边互相甩锅

我于3.17日在美团上的大鲸洗干洗到家平台拍了一张奢侈品鞋一双清洗卷，价值79元，該公司总部为衣家（北京）网络科技有限公司，鞋子是我于2023年12983月花费973元购买的轻奢产品，仅穿过三次，当天邮走后历经半个月时间才清洗送回，在这期间我一直与該平台沟通洗护时效过长，他们给的回答是一对一精洗，所以会延长让我耐心等待，4月3日我收到鞋子，发现鞋面白色部分出现大面积黄渍，清洗不到位，已无法进行穿着，同时鞋底部位該平台并未为我处理，我在与售后人员沟通几次后都没有达成协议，他们只同意赔付洗衣卷的两倍也就是158元，我不接受，这是严重的欺诈消费者行为，首先他们的产品是虚假信息，虚假营销，第二损坏了我的鞋子，导致我无法穿着，我希望我们的祖国应该打击这种店大欺客，不尊重消费者，不能够履行他们定价所应该提供服务的欺诈行为，假冒伪劣，造成我个人经济财产损失惨重

2024年3月25日微信公众号“大鲸洗”下单送洗六件衣物，加上洗护费总价3159+元，26日顺丰显示签收后至今12天再无下落，平台流程始终只显示已签收，多次联系平台客服要求退还衣物，取消订单，平台要求消费者承担运费也已同意，承诺48小时找到衣物并拍照寄出，但三天过去仍无任何进展，多次联系客服说辞均为已反馈给工厂。经多方了解，该平台送洗本人衣物的洗衣厂为山东省潍坊市昌乐县开发区某洗衣厂合作方（后续处理可提供企业注册信息！），客服根本没有工厂的联系方式！以上内容全部有录音录像及相关证据，本人只想马上拿回衣物，其中一件意义重大！

2024.3.22日收到寄给大鲸洗涤这个鞋子后，马上发现2双鞋子底部被机器磨损以及鞋子被洗掉漆。在美团上经过和商家协商，但是只是第一天给我回复说赔偿300，因我不同意，后面我要求进行修复原样。这个条件说好后，商家说好48小时给回复，但是让我等了一周都没有回我回应。后面在我气愤的情况下，3.28商家才给了我回复，说工厂已经修不好了，300块钱让我自己去修。但是修漆市面价格是120，底部破损已经找了大半个上海，已经修复不好了，就意味着这双鞋已经报废了。他们自己工厂把别人鞋子洗坏，然后拿300块让消费者自行修复，但是根本修复不了，我不同意这个条款，就再也没有回复了。这双鞋是2023.10.13日实体店购买，花费999，只穿过几次就被洗废，我是不同意这个条款的，因此鞋子对我意义重大，我的诉求是：1.恢复原样 2.恢复不了原样请赔一双一模一样的鞋 。商家的态度也让人很恼怒，根本就是在拖延消费者，以及浪费别人的时间，经网上了解，商家已经多次产生这种行为，引起消费者的不满。

本人灯芯绒夹克风衣外套（购入价：635.76元）送去“衣家（北京）网络有限公司”大鲸洗进行干洗服务。 收货时发现：1、存在严重染色事故，颜色洗串色，整件衣服正反都肉眼可见的发白发绿，与原面料形成明显色块差异；2、存在化学剂残留，在自然光/灯光下均可见多处明显的洗涤剂保残留痕迹，疑似干洗溶剂使用不当；3、功能性损坏，因颜色变异及面料损伤，衣服已丧失原来正常穿着价值！ 作为企业售卖，一个是售卖相应服务，另外一个则应是提供相应的售后服务。已与干洗店客服沟通，态度恶劣只愿意赔付10元，声称收到衣服就这样，作为消费者只看洗前洗后状态，现在洗后状态显然跟洗前截然不同！这种情况无非是不专业导致的，不管洗前对衣服面料的判断，如判断容易串色，需与我本人沟通后再决定是否进行干洗，亦或是干洗过程中操作不当导致衣物损坏，都是无法精准判断导致消费者权益受损！ 作为消费者太无奈，耗费很多时间也不知去哪里维权。在小红书平台也看到不少痛苦诉求，该企业经常逃避责任，将消费者权益抛之脑后，赚黑心钱属实奸商！ 因衣服购买不足1年，使用次数不足5次，干洗店操作不当导致衣物损伤，要求原价赔偿635.76元。恳请督办，责令原价赔付，并进行相关检查！

我于2025年2月27日将三双鞋寄到大鲸洗平台干洗，而后发现寄回来的三双鞋中，其中两双鞋没有洗干净，有一双鞋洗脱皮了，这双鞋1160，然而找到了大鲸洗平台对方迟迟半个月都没有回复，后面终于等到回复，要求我将鞋寄去修补，修补完了收到后，比之前更糟糕。我诉求原价赔偿。

我于 2025 年 5 月 5 日在大鲸洗平台下单送洗了 4 双鞋子和一件夹克，5 月 15 日收到官方信息说订单激增、清洗超时，21 日才将清洗完的衣物返回。收到后发现三双真皮鞋子疑似泡水，出现了变形、发白和塌陷、掉皮等现象（清洗前均未如此），影响外出穿着。鞋子价格分别为 399、599、 882。 收到衣物第一时间我就联系客服要求处理，回复说 48 小时内联系解决，至今已经过去 5 天，仍未有任何进展。 要求退款，并按三双鞋子分别购入价格的一半进行赔付。

2025.5.9在美团平台的大鲸洗下单洗鞋服务，5.16号洗好寄回，其中一双鞋被洗坏，黄色麂皮洗成黑色。我第一时间联系了美团客服平台，但是当时并没有达成共识。5.17上午清洗工厂的人联系我，说只能退一半清洗费，我要求赔偿鞋子，没有达成共识，她们说反映给平台，平台会联系我。一周过去了，只有清洗工厂的人联系了我，大鲸洗的平台并没有联系我，他们好像就直接忘了这件事。

收了衣服快20天了订单没有动静，承诺7天内洗完，不论如何沟通都毫无进展，投诉反馈无门，衣服鞋子总价值超3000多块