丰巢洗衣洗鞋服务致鞋子脱色且赔偿不合理

一、事件经过 1. 2025 年 6 月 2 日 通过抖音平台下单丰巢洗护服务(5 件衣物)，支付费用 78 元。 2. 2025 年 6 月 3 日 下午 14:00 收到洗前查验报告:1 件黑色羽绒服皮面开裂(本人要求暂不清 洗)，其余 4 件无破损。 3. 2025 年 6 月 6 日 丰巢客服致电告知:清洗后其中 1 件艾莱依品牌羽绒服(价值 1099 元，购买 凭证:2025 年 12 月 20 日订单)背部破损，但丰巢拒绝承认责任(洗前报告无此破损记录)。 4. 2025 年 6 月 11 日 收到破损衣物(运单号:SF3180714296921)，破损为一条直线状裂口(疑似 利器划伤)。 二、协商与投诉结果 1.多次联系丰巢客服、抖音客服均未解决。 通过 12315、消协 315投诉平台投诉后，丰巢仅提出以下方案: 1 洗涤费 5 倍赔偿 + 优惠券(敷衍方案); 2 最新方案:洗涤费 10 倍(780 元×10% = 78 元) + 特殊补偿 100 元，合计 256 元。 2.本人诉求: 按衣物折旧价值赔偿实际损失，而非以洗涤费倍数敷衍。 三、法律依据与责任认定 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条:消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产损害，享有依法获 得赔偿的权利。 第五十二条:经营者造成消费者财产损害的，应赔偿损失(包括直接经济损 失)。 2. 《洗染业管理办法》第十九条 因经营者责任造成衣物损坏、丢失的，应协商赔偿; 未约定保值清洗的，按衣物年折旧率(20%-30%)计算，赔偿金额最高不超过洗涤费 20 倍。若洗涤费 20 倍低于实际损失，消费者有权要求按实际损失赔偿。 四、丰巢洗护的违约责任 1. 未履行洗前查验义务 洗前报告明确标注其余 4 件无破损，但清洗后出现明显破损(直线裂口)， 证明破损发生于清洗流程中。 2. 逃避赔偿责任 丰巢以“破损未达不可穿着”为由拒绝合理赔偿，违反《消法》对财产损失的全 额赔偿原则。 3. 赔偿方案不合法 (1)洗涤费 10 倍(256 元)远低于实际损失: (2)衣物原价:1099 元(购买凭证有效) (3)折旧计(按年均折旧率 25%，使用半年): 折旧后价值 = 1099 × (1 - 0.25×0.5) = 1099 × 0.875 ≈ 961 元

5月31日本人于丰巢平台下单39元洗 护2件羊绒呢子大衣6月3日第一次寄回，发现一件浅墨绿色呢子大衣衣服上多了很多印子斑斑点点，向客服反馈，客服建议返厂修复，6月5日快递员上门取件6月月7日寄回。打开发现羊绒大衣严重脱色，克重变少，少了214克。衣服口袋内里脱线，隐藏扣丢失，衣服下摆有洞眼+X的印记。导致大衣硬邦邦扎手，丧失保暖性和衣服版型以及美观性，当天跟丰巢平台反馈该现象，多次平台投诉后有售后人员答复只愿意赔付洗护金额的5倍，也就是97.5元。 衣服价格在1000左右因与衣物价值差距过大本人拒绝该方案之后售后人员表示向公司工厂反馈，至今本人已多次联系丰巢官方电话人工服务，最终结果不是很理想。我不要洗护劵，已经吃亏一次，不会再在他那洗护了，把劵折现。希望有关部门介入沟通该平台按照衣物价值照价赔付，希望该平台能够进行整改

2.24寄出三件衣服去洗，2.27收到洗完的衣服，其中两件羽绒服面料洗坏，第一时间找客服解决，决定安排返厂修护，收到后并没有变化。一直强调的是面料洗坏，最后和我反馈的是色差问题。其中一件羽绒服到2.27刚好只买了一个月，给我的解决方案只赔付21.66元，我不同意。我的诉求是：换新或赔偿损失

2025年3月6日购买抖音平台上的丰巢洗衣卡，送洗时候已经备注要干洗，3月8日衣服洗完收到后，发现衣服严重缩水变形穿不上，和抖音平台及丰巢洗衣联系，他们协商解决就是他们上门收，进行修复处理，快递小哥已经拍了图片，19日再次收到衣服后，发现修复完还是短，修长不够，衣服发硬。就一直和他们协商，要求赔偿，可是丰巢洗衣只愿意赔偿98元洗衣费，我不接受。我的衣服1499元我要求折旧赔偿1000元，他们不同意，我就说叫他们同品牌给我买一件赔我，他们也不同意，直到今天，他们都在打电话给我，就是不同意的赔偿。抖音平台和丰巢洗衣还是没处理。只能请你们帮我继续投诉平台。必竟他们直播宣传的是洗坏包赔。现在他们不同意赔。这就是虚假宣传。欺*消费者。我上传了我没洗前的图片，他们洗后的图片，他们修复后的图片。他们宣传的图片，我买衣服的记录，现在只想请平台帮忙处理

我在3.12日在丰巢小程序丰巢洗护界面团了90块钱干洗羊绒大衣的订单，安排3.13日上门取走去咸阳丰巢洗护工厂洗衣，一共两件大衣，一件棕色一件米白色，洗衣质检前我的衣服棕色没有明显污渍，米白色仅袖口发黄，洗完后3.16日打包送回3.17日我签收以后发现衣服送错，我的米白色大衣没有被送回错寄了一件黑色的回来。反馈工厂后表示工人忙碌送错，米白色仍旧在工厂重新安排派送，3.18日送回来以后发现我的米白色大衣，整体肩膀胸部前后，都有大片黑色印记，以及袖子和衣兜有多处棕色点状印记，而且袖子上部有小部分羊绒缺失，投诉后工厂客服联系我说他们发之前包装好以为没有任何问题，那么洗后的质检是通过的以及我的衣服为什么会有这么多印记，我合理怀疑被人穿过了或者洗坏了所以没有及时送回。我索要赔偿无果，后客服解释说是棕色和黑色印记是干洗油印记，可以完全洗干净，我无奈又在3.19日让拿走二次返场重洗.3.20日客服联系我说是棕色洗不干净，并且攀污狡辩说是我自己干洗前溅的油渍，短短时间内羊毛大衣被洗了两次，多处脱毛不说，送错，以及把我原本只有袖口略脏的衣服洗上了大片晕染污渍并且在我索要赔偿之时只是赔偿我洗护费用而且态度不配合说是我要投诉就投诉，赔偿方案不接受以后客服没有任何联系处理，并且衣服迟迟不截单，投诉处理也在没有达成共识的情况下显示处理完毕。衣服错寄，洗坏，多次返场重洗，赔偿不配合，服务态度差，并且后续两天没有任何回应

5月18号在丰巢app下单洗鞋订单，5月25号显示洗后待揽收，5月31号都没有收到我的洗的鞋，物流订单也查不到，联系平台客服，人工客服打电话说我的鞋弄丢了一双。我要求退我鞋的全款➕清洗费。

5月23日购买三件洗护，羽绒服洗坏了一件，商家只同意赔偿我代金券，我不同意.根据法律规定没有小票的衣服按照洗衣费10-20倍来赔偿

我于2025年5月14日在美团平台丰巢干洗洗衣洗鞋西安店下单了价值55元的三双运动鞋任意洗服务。 于5月22日下午从老家返回西安时，拆箱检查鞋子的情况。随即在美团平台联系客服说明了鞋子被洗旧的问题。当时美团平台弹出了安心理赔，我点进去进行了申诉。申诉很快通过，并把我付的55元清洗费用退回。我要求商家赔偿我鞋子的实际损失，鞋子成色和质感明显次于洗前。并提供了黑白配色鞋子鞋底未被清理的污渍，以及灰色运动鞋和以前没什么变化的鞋子内部图片。丰巢工作人员打电话告知我最多只能给我按一双59的标准赔偿，去除最开始退回的55元清洗费，只会给我赔偿120元的损失。 在5.22下午第一通电话里，丰巢工作人员非要说洗得没有问题，5.23日提到120的赔偿方案。5.24仍旧致电并告知我120已是最佳赔偿。 我在5.23日咨询了附近一家干洗店的从业人员，对方看到我那双黑白配色的鞋子说复色护理最少要300元。另外两双情况能好些。价格会低廉一些。但也绝对不是三双120就能覆盖的损失。 现恳请相关工作人员能够公正客观处理我的投诉，非常感谢

我于2025年4月16日在丰巢洗衣小程序下单衣物干洗服务，订单号为115463*********3952全国洗染服务纠纷解决办法 第九条规定，没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。另外第七条规定如发现服装洗涤标识错误应及时告知消费者，服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣服原样并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。我的衣服经清洗后填充物成团，衣物已报废。诉求是赔偿2000元。

2025年4.16日通过京东平台下单洗衣服务，是由第三方商家丰巢洗衣洗的，2个羽绒服和1件大衣，洗完寄回后发现大衣被洗坏，全身炸毛不服帖，后找客服，商家给的方案是把大衣寄回，会找专业人进行修复，明确表明不会进行二次清洗，结果寄回来整个大衣变形，软塌，造成了第三次损坏，怀疑商家使用不明药水反洗，现在的诉求是要求商家全额赔付大衣的钱，大衣是2024.12.30号在商场买的价格1614元，沟通了1个月，赔付价格可以接受1200，商家现在只给赔付328块钱，这个方案作为消费者完全接受不了！现在主张维护消费者权益！彻查商家药水合不合格，洗衣人员是否专业！