已完结
小红书*台推广费被冻结投诉
2025.6.26 17:28分 本人在小红书*台上使用薯条推广功能并充值2000元作为推广费用进行笔记推广 推广审核中途小红书*台向我推送了壹条笔记非原创的通知告知建议删除笔记避免影响投放效果或原创性的通知 后续本人按照要求删除了推广中的笔记之后*台告知本人笔记删除后费用不退换 导致我2000元推广费被小红书*台冻结 本人在此声明几点 本人在使用薯条推广功能前小红书*台从未向我告知推广中的笔记删除后是不能退费的这是我在删除笔记前*台未告知的事项 其二我在推广中的订单*台明知道推广中的笔记删除后费用无法退还 还以笔记非原创的通知去误导我删除笔记 导致本人2000元推广费被*台克扣 并且就是我2000元推广费用投入*台推广后0消耗金额没有达到任何的推广效益的情况下 *台强硬的把费用给占为己有 其次本人后续点进小红书非原创性的通知页面发现该页面已失效 明显是小红书*台的操作 本人从开始点击那条非原创通知开始就已经进了小红书*台的欺诈圈套 按*台要求删除笔记导致的费用被冻结 如果小红书*台从壹开始推广的时候告知我 笔记删除了费用是无法退回的话并且没有收到小红书*台恶意的引导删除笔记的通知 本人是不会删除笔记的 从上所述本人推广投放的2000元资都是被小红书*台套路而损失的 小红书*台并未事先告知 还恶意的摧毁通知页面 后续我联系客服处理 客服帮我升级了处理方案说会电联我协商处理 结果换来的就是他们给我发的不能退还费用的短信 PS:在这48小时内小红书*台并未按跟我描述的电联处理方案所与我协商 直接告诉我钱被他们*台扣了没有办法退还 本人深感难受偌大的*台能这样子明目张胆的欺*我们用户 后续第二次投诉*台 这次*台有客服专员联系我处理该事件 但专员的态度也是让人心寒的 他壹值在混淆事实并与我争论我就纳闷了来小红书*台推广是为了看到推广效益的 结果按*台操作导致的问题 *台居然不予解决 并且是没有看到推广效果产生的费用的情况下 这*台居然敢不退费 再后来的专员客服又电联了本人告知这笔费用可以替换成*台推广使用的无门槛代金卷 并且试图强行让我同意这个处理方案 本人不想2000元人民币在*台上推广 再后来客服就说你不接受这个无门槛代金卷的方案的话这推广未消耗的费用是无法退还 本人深感寒心希望*台能给予帮助帮我要回损失的钱款 替我们消费者用户打抱不*
投诉编号：99102095
投诉对象
小红书
平均处理时长：7天内
涉诉金额
2000元
投诉问题
#售后服务欠缺
#霸王条款
#退款纠纷
投诉进度
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小红书卡姿兰旗舰店售后不作为，使用产品过敏求退款无果
投诉人于2025年2月14日在小红书*台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项
已完结
小红书商家佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店虚假宣传导致货不对版且拒绝合理退货
2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是*棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。
已完结
举报行吟公司合同欺诈，全程无服务且故意隐藏不退费条款，拒不提供服务凭证，非法侵占财产。
我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书*台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，*台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书*台本人多次找到小红书进行沟通，前两次*台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书*台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：*台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网*台及*管控的信任，我的述求是全额退款。
已完结
我投诉小红书店铺-小颖美甲饰品销售不合规指甲油，出现严重感染，已经影响了我的日常生活
我于2024年6月23日在小红书电商*台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附*的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了*台 *台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者*台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！
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小红书商家售假导致羊绒大衣损坏
我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最*这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书*台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，
已完结
小红书*台商家拒退三单货款
1.2026年3月8日通过小红书*台直播间（店铺名称：泽玉袁袁姐的店）购买商品：苹果绿A5艳绿色葫芦买断不退不换，在直播间时我询问是否有肉眼可见瑕疵，该店铺主播承认无肉眼可见瑕疵，收到后发现有很多肉眼可见瑕疵，属于质量问题。因此我提出退货退款，该店铺老板态度霸道，不同意退货退款，我多次询问小红书*台客服，客服让我等待专员结果，但始终无相关专员联系我。
2.同年4月1日同*台同家店铺购买商品：米达料项链直切，同年4月3日同*台同家店铺购买商品：高端鸡油黄蛋面（商品本身有纹裂，非本人造成）。这两件商品为正常退货退款。商家依旧不同意，始终拖延时间，态度恶劣。
3.该事件发生这段时间，商家从未停止直播销售产品，但始终拖延不解决问题，不同意退货退款。根据《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。我要求小红书*台及商家同意三个订单的退货退款申请，并在收到货品的第一时间退款，并且对小红书*台和该商家做出相应处罚，避免消费者侵权现象再次发生。
注明：企业有效联系人：袁小娇157****0317，企业名称：镇*县泽玉媛珠宝玉石行（个体工商户）。
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小红书账号无故封禁申诉
尊敬的小红书官方客服团队：
您好！我是小红书用户，账号ID：95*******87，绑定手机号：195****8352。发现账号被封禁，内心十分焦急，在此怀着最诚恳的态度，向贵团队提交申诉，恳请审核并协助解除账号封禁。
收到账号封禁通知后，我第一时间仔细查看了*台发送的违规提示，并认真研读了《小红书社区公约》《内容安全指南》等相关规则，深刻反思自身可能存在的违规行为。
我深知小红书一直致力于打造健康、纯净、有价值的社区生态，始终重视内容合规与用户体验，而我此次的行为，无论是否出于主观故意，都可能违反了*台规则，给社区环境带来了不良影响，也辜负了*台对用户的信任，对此我深感愧疚与自责。
在此，我向贵团队郑重承诺：第一，已全面学*小红书社区各项规则，重点研读了此前可能违规的相关条款，彻底明确了自身行为的不当之处，后续将严格遵守*台所有规定，绝不触碰规则红线；第二，若此次封禁系内容违规导致，我将立即删除所有违规内容，后续发布内容前会反复检查，确保内容真实、合规、有价值，不发布虚假信息、营销导流、违规敏感等各类不合规内容；第三，若系账号操作异常导致，我将加强账号安全管理，绑定常用设备，杜绝异地异常登录、第三方插件使用等情况，守护账号安全；第四，后续将以真诚的态度运营账号，积极分享优质内容，主动维护社区秩序，为小红书社区的良性发展贡献力量。
这个账号我已经运营投入了大量的时间和精力，也积累了一些真诚的粉丝，承载着我对小红书*台的喜爱与信任，对我而言意义重大。此次账号被封禁，让我无法正常使用*台功能，也无法与粉丝互动，内心十分遗憾。
恳请小红书官方客服团队能够给予我一次改过自新的机会，认真审核我的申诉，协助解除账号封禁。我将牢记此次教训，严格规范自身行为，坚守*台规则，用心运营账号。
衷心感谢贵团队的辛勤工作与耐心审核，期待您的回复！
申诉账号：95*******87
联系电话：195****8352
已完结
小红书商家拒退定制款乌木手串
我于26年3月24日在小红书购买了乌木手串，价值560，收到货后发现实物颜色差别太大，申请提款，商家拒绝我两次，说是定制款，我在购买时，商家并没有告知我这是定制款，也没有向我确认定制款，已经违反了消费者权益保护法，小红书客服偏袒商家，处理态度消极
已退款
小红书直播间翡翠手镯货不对版且有裂拒退
我于2026年3月13号在小红书直播间经过主播介绍后购买一只翡翠手镯，收到后货不对版（颜色不符）且手镯存在满圈裂纹，购买后我私信店铺客服核实过有没有裂，扣不扣手，客服坚决说没有裂，不扣手，于是我进行了退货退款申请，商家拒绝，理由为不退不换，我便申请了客服介入，客服去*台回看直播确实主播没告知手镯有裂，我坚持要退货退款或退全款，客服在2次沟通后不支持我退货退款，作为消费者，我们花了钱没得到应有的东西，还被商家和小红书*台客服阴阳，没办法我只能来投诉了！希望*台能为消费者主持公道！
已退款
小红书店铺虚假发货诱导点击诈*链接
2026年3月23日在小红书浏览时通过孙老猫好物优选1店的店购买了抽纸，过了几天收到了尽快确认发货内容的通知，查看发现物流信息实际为诱导链接信息，实为虚假发货，链接可能为诈*链接，希望相关方加强监管，立即关闭类似商店并严厉处罚
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