北京联通2000兆宽带速度严重不达标，投诉后无人处理直接结束投诉工单，服务差，维权难，北京联通真差劲

在北京联通大力宣传“极速、稳定、全屋覆盖”以及联通极力推荐下，我办理了其推出的2000兆家庭宽带产品。这一产品以319元的月资费位居市场高端，承诺提供前所未有的高速网络体验。作为一名对网络质量有较高依赖的居家办公人员，我本以为这项升级能带来实质提升，然而近半年来的实际体验却是一场令人愤怒和失望的“高价陷阱”。我写下这封投诉信，既是为了寻求个人问题的合理解决，更希望通过这封具有代表性的信件，呼吁监管部门关注当前宽带服务虚假宣传、服务质量严重缩水的问题，推动相关政策切实落地，并为广大消费者提供必要的制度保护。在使用联通2千兆宽带6个月期间，网络速率严重与签约不符。在使用多个权威测速平台（如Speedtest、联通官方测速等）时，绝大多数情况下载速率在800-900Mbps间，远未达到2000Mbps签约带宽的90%这一国家标准最低合格线。6月的某次测速甚至低至几十兆，连百兆宽带都不如。频繁中断，严重影响使用：日常办公过程中常常出现网页打不开、文件上传失败等问题。即使修复线路、更换FTTR设备后，测速依然无法达标，且网络极度不稳定。而我此前使用的联通1千兆宽带，无论在速率还是稳定性方面，反而优于当前这款价格翻番的“升级产品”。最近一次故障发生在2025年6月27日，家中断网，完全无法连接。我联系了联通客服，但直至6月29日才收到反馈，称光纤线路中断导致无法上网。维修人员上门维修，更换线路后测速，依旧无法达到签约速率。他要求我使用其指定的测速平台和软件进行测试，但即便如此，所得速率依然严重不足。随后他又更换了FTTR设备，情况并无改观。最终他在“极限条件”下用主设备测速，才勉强达到1300兆左右，但网络时断时续，稳定性极差。这一切显然违背了工信部所设定的家庭宽带服务标准。该文件明确指出，家庭宽带实际速率应达到签约带宽的90%以上，网页浏览的平均时延应低于50毫秒，视频会议、网络游戏等场景的时延不应超过30毫秒，丢包率应低于0.1%。而北京联通在我家提供的这项2000兆服务，无论是速率、延迟还是稳定性，均远远低于这一标准要求，严重构成服务不达标行为。宽带早已不是生活的可有可无，而是工作的基础、家庭的纽带、信息社会的核心。消费者愿意为2000兆产品支付高额费用，是基于对企业诚信、技术进步的信任。但面对目前的实际服务质量，用户却不得不为“看不见的数字”买单，为无法兑现的承诺付费。