默契破冰科技-玩吧账号被封及客服处理不满

本人在2024.12.24-2025.6.19期间，通过游戏（游戏名称：玩吧，游戏账号QQ：38******27）进行充值，累计金额：15000元，在游戏体验方面，我在游戏中遭到其他玩家辱骂，严重影响了我的游戏心情和精神状态，我通过消费升级成为超级会员 4，但该会员等级对应的服务并未得到切实履行。按照*台承诺，超级会员 4 应享有更优质的客服服务，可实际上我只能对接一个客服，且该客服经常对我的咨询和反馈置之不理。导致我在遇到问题时无法得到有效的帮助，此外，*台*期推出的活动规则也存在严重不合理之处。该活动要求玩家必须消费到一定额度才能参加第二次，这种设置明显是在人为制造消费门槛，对不同消费能力的玩家进行区别对待，搞分化，破坏了游戏的公*性和玩家之间的和谐氛围，同时也涉嫌强制消费，侵犯了消费者自主选择消费的权利。我的诉求退还充值款项“希望*台协助调解，维护我的合法权益。

尊敬的玩吧*台管理团队： 您好！我是玩吧*台的用户，账号绑定的QQ号为33******12，与之关联的手机号是132****0960。我怀着诚恳且焦急的心情向您提交解除账号设备封禁的申请。 我深知账号设备被封禁一定是因为我的某些行为触犯了*台的规定，对此我深感懊悔。经过这段时间的反思，我已深刻认识到自己的错误行为对*台秩序以及其他用户造成的不良影响。我保证在今后的使用过程中，一定会严格遵守*台的各项规章制度，积极营造健康、和谐的社交环境。 这个账号对我来说意义非凡，它承载着我在玩吧*台上的许多美好回忆以及与众多朋友的珍贵情谊。我真心希望能够重新回到这个充满乐趣的社交大家庭，继续与大家交流、分享生活的点滴。我愿意接受*台对我的任何监督和指导，以实际行动来证明我的决心和诚意。 再次恳请管理团队能够考虑我的申请，给我一个改正错误、重新开始的机会。如有需要，我将积极配合*台完成相关验证工作，我的手机号132222090960可随时接收验证码。 衷心感谢您的理解与支持！

姓名： 邬泽超 年龄： 31 生日： 1月6日 我的电子邮箱： heimaotousu@foxmail.com 回复工单请联系： 136****5110 身份证號码： 420801*********010 现居住地址： 湖北省武汉市洪山区狮子山街道军威苑小区11栋1单元15楼1502室 投诉的内容： 投诉《玩吧》APP这个软件，即北京默契破冰科技有限公司 本人《玩吧》APP账号 28****36（绑定 QQ：10******42）、账号 30****16（绑定 QQ：21******92）的合法持有人。上述两个账号被系统封禁。 本人郑重声明：两个账号均为个人合法使用，从未进行过任何违反《玩吧用户协议》《社区规范》的操作，包括但不限于使用外挂、发布违规广告、账号盗卖、恶意骚扰其他用户等行为。 本人现提出以下诉求： 请北京默契破冰科技有限公司在 24 小时内 提供两个账号的具体违规证据（如违规操作时间、内容、后台检测记录等）； 若无法提供有效违规证据，请求立即 解封上述两个账号，并恢复账号内所有数据与权益； 请通过邮件或 APP 内客服渠道反馈处理进度，并提供工单编号以便跟进。 若贵司在规定时间内未予答复，或无合理依据拒绝解封，本人将依法向 12315 *台、中国网络游戏投诉*台等监管部门提交投诉，维护自身合法权益。 盼复！

我于2025年11月16日发现微信被大量扣费全部都是30-88元扣费来源在玩吧APP，我询问孩子才知道*一年充了将*1万元。并且通过多个微信充值。我登录APP发现充值界面连一个扫码都没有，包括这个号的实名认证都不是我们的都不需要人脸识别直接就能登录吗？我要求给我退款

涉事账号： 20****64 · 封禁时间： 三天 · 封禁类型： 强制下线 · 官方给出的封禁理由（如有）：发布他人信息 我郑重声明，我从未进行过任何违反《玩吧用户服务协议》的行为。 · 我的正常使用场景：玩吧本身就是一个社交软件，我的姐妹想在上面找对象，处cp，让我给她发动态，转发动态，我配文说可以再嗳一次吗 · 我的账号内容与互动记录完全公开透明，可供官方随时核查，绝无违规。 · 我的诉求要求该公司立马解封我的账号，我在这个软件上充值了5w人民币，我有权使用该软件，而不是连号都登不上。 在账号被封后，我于2025年11月6日14时通过在线客服渠道进行申诉。然而，客服人员的处理方式让我极度失望： 1. 态度敷衍、缺乏耐心： 客服人员（如能提供工号请写上）机械性地重复“封禁结果由系统判定，无法处理”，完全没有倾听我的陈述。 2. 拒绝提供有效信息： 当我要求出示违规证据或询问复核流程时，对方以“内部数据，无法提供”为由直接拒绝。 3. 推诿责任，沟通无效： 客服明确表示没有权限处理，也拒绝将问题升级或转交给更高级别的技术人员或主管，单方面终止了沟通。 这种处理方式不仅无助于解决问题，更是对用户权益的漠视，严重损害了贵司的品牌形象。 基于以上事实，我提出以下要求： 1. 立即解封： 请求贵司技术部门对我的账号封禁情况进行彻底的人工复核。如确认是误封，请立即解除封禁，恢复我账号的全部权益与数据，并就此错误向我正式道歉，并给我相应补偿。 2.服务改进： 对涉事客服及其团队进行必要的培训与管理，并就其不当服务态度给予我明确的答复。 作为一名曾经的忠实用户，我真心希望该司能正视用户反馈，完善客服与申诉机制。我期待在今日内收到该司的实质性回复。

视频1是活动，小时榜1告白次数最多的获得奖励，但是明显出现卡顿，导致结果偏差，浪费玩家金钱！图2、3、4、5、6是突然下架里面的游戏，图9就是霸王条款，直接通知就让玩家接受，氪金玩家一开始不知情，就只是临时通知，领取不对等的补偿…这不是第一次临时下架，之前还有太空杀，遗迹大冒险亦是如此！图7、8是游戏道具价格，收费不合理！游戏时长出现bug，游戏公司不作为，敷衍了事！

我是一名15岁就得了双向性情感障碍的患者，时不时会生病，严重了会住院治疗，在2024年5月20日，躁狂症发病期间(躁狂症发作会大手大脚乱花钱，之前从来没有充过这么大笔钱)在度小满APP贷款给玩吧APP充了9988元，给我个人以及家人带来沉重的经济负担，根据《民法典》，如果当事人在打赏时没有完全民事行为能力，其作出的行为可以被认定为无效或可撤销，现在要求北京默契破冰科技公司旗下的玩吧APP，退回我的9988元!这期间生病严重到住了两次院!有充值截图，贷款截图，住院记录！

1月17日手机让家里未成年拿去玩游戏，未成年失误充值了退款了，导致2月12日本人账号冻结了，该*台强买强卖，强硬要求补款88后操作解冻，后续本人提出注销账号后该*台还是要求补款88后方可注销。还望各位领导重视监督

我在12.11号 下午4.49分被*充值玩吧 这个软件 388元 在QQ给我发卖衣服的二维码我扫过跳转到支付宝付款388 但是在淘宝我发现买的物品 支付宝显示玩吧付款388 我是一个学生 现在找玩吧客服不给我处理 找支付宝客服 他说也没用办法钱款已经到对方账户了 现在我的请求请退款我的388 这个*子跟玩吧他们是一伙诈*的 给我打的电话和*子的电话ip都是在北京 这个公司是个诈*团伙

2024年12月6日 帮我申诉一下吧，申诉一下 ID49****34 ​ 我是撞击王者​32碎片换的狐尾莎发现被扣了40碎片，为什么多扣8*了 本来就是等周五32碎片换狐尾莎的，而不是中的40碎片换的 ​ ​我是被扣了40碎片，而不是32碎片，也就是说我被多扣了8* 我换的时候是显示32，还完之后发现是扣了40