淘宝商家未履行未成年核实义务拒退款

投诉：淘宝天猫商家亿鑫宝网游专营店未履行未成年核实义务，对于未成年人非理性消费不肯退款， 诉求：要求商家偿还购买金额的百分九十，除了之前以回收账号为由支付的三百元外，卖家应再退还三百三十元。 详情：2025年七月一号，下午5点15分，未满13岁的孩子A（购买者），在家长不知情的情况下，用淘宝号在淘宝平台帮孩子B（使用者）向天猫商家购买了一个名为“火影忍者成品号买好卖号永久账号”一个价值七百元的虚拟游戏账号。 商家在发现没有实名认证不能付款的时候，在这种明显可能是未成年的情况下，商家并未核实身份，也不曾提醒未成年不能购买，反而教小孩如何开通实名认证。在支付宝依然付不了时候，小孩发现商家开通了微信支付，于是选择用微信支付，微信号虽然有未成年学生身份认证但也可以支付。于是向商家支付七百元成功。 在账号交接中因为年龄小,购买者孩子A根本听不懂商家话术，商家依旧没有质疑身份，也并未核实未成年身份，因为操作复杂超过孩子理解能力，孩子A想退款，商家表示不要退，通过购买者微信名片推送，添加了使用者孩子B的微信，表示直接跟孩子B沟通，微信号的工作人员继续引导操作。 第二天七月二号下午两点左右，使用者孩子B被家长发现后，微信上向商家表示自己是未成年，被家长发现，现在家长要介入并要求退款，商家不予理会也不同意退款。 七月二号下午三点多，使用者发现账号无法正常使用并微信咨询商家，商家工作人员已等待售后为由让孩子等待，当天晚上因为问题一直无法解决，使用人向购买人寻求帮助在淘宝平台直接申请退款。 购买人孩子A也向家长坦白，家长介入淘宝账号，告知商家购买人也是未成年，属于未成年人非理性消费，商家未有回复。 第三天七月三号上午十点多，购买的账号依然处于冻结状态，使用者在微信上拍照证明自己确实未成年身份，并表示要退款，商家不同意。 购买者家长也在淘宝平台沟通退款无果，商家表示自己没有一点责任，因为自己设置进店提示文字的图片中最下方有一行小字的提示未成年人不能购买，只愿意收回账号并退还三百元。 根据商家描述规则三天换绑账号实名认证，七天换绑手机号的规则。由于第二天账号就出现问题所以孩子也根本没有完全交接账号成功。小孩购买后也根本没有办法正常使用。