投诉详情
处理中

LV路易威登多次无理拒绝七天无理由退货

好我于2025年5月26日在京东路易威登官方旗舰店购买一件T恤(订单号:[nvo55*****67];31********64,金额¥6,750元)。因试穿后尺码不合身,于到货当日按流程申请七天无理由退货,并完整保留所有标签、包装及防伪凭证。 但在退货过程中,该企业售后团队以四种不同且自相矛盾的理由拒绝退货: 1. 第一次拒绝(6月15日):我主动联系询问退货进度后,客服声称“退货标签丢失”,无法办理退货,但我在寄出前恰好有拍摄凭证,上传后等待处理(附件1:照片证明标签齐全); 2. 第二次拒绝(6月19日):客服改称“产品存在水洗痕迹”,拒绝退货并提出产品原路退回给我,无再申诉可能,但该商品仅试穿一次,绝无水洗可能,我随后并联系了京东在线客服帮助反馈和催促处理; 3. 第三次拒绝(6月20日早上):又改口“有严重试穿痕迹”,从而拒绝退货,但因产品仅试穿一次,经我质问“严重试穿痕迹”定义后,客服无法回应,仅重复拒绝退货,并且客服强调仓库备注为“客户反馈有试穿,疑似有水洗痕迹”仅凭主观臆测的“疑似”二字,便推翻法定七天无理由退货权利! 4.第四次拒绝(6月20日傍晚)我联系投诉京东平台介入后,客服专员又联系我说衣服领标缝制与原工艺不符从而拒绝退货,我提出并不可能接受这种反复修改的拒绝言论,lv方说在帮我反馈申诉。 自此我再未收到该企业对该订单的任何答复。
投诉编号:99093202
投诉对象
LV路易威登
平均处理时长:1天内
涉诉金额
6750元
投诉问题
#服务态度问题 #售后三包问题
投诉进度
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投诉LV路易威登质量问题
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投诉路易威登因产品质量问题,门店已经同意退货退款,近3个月退款仍未到账,且负责人员即将离职
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已退款
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已改善服务
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