广发信用卡恶意扣费且未通知

广发银行恶意屏蔽人工客服通道，多次投诉（12378、*留言）仍‌ ‌广发银行95508客服系统故意设置人工服务障碍‌ 拨打95508后，‌按“#”键无法转接人工‌（系统提示“坐席忙”或直接挂断），多次尝试均失败。 银行‌未提供其他有效人工服务入口‌，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。 ‌12378银保监投诉后仍不整改‌ 本人于‌2025年X月X日‌拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，‌银保监已受理（工单号：XXX）‌，但广发银行仍‌未开通人工客服通道‌。 ‌*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行‌ 本人于‌2025年X月X日‌通过‌*客户端‌提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但‌至今未提供人工服务‌。 ‌银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）‌ 本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但‌邮件被系统自动退回‌，显示“‌邮箱地址无效‌”或“‌服务器拒收‌”。 ‌二、银行违规依据‌ ‌违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条‌ “银行应‌向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道‌，不得设置不合理障碍。” 广发银行‌人为屏蔽人工客服‌，属于‌恶意规避消费者投诉‌。 ‌违反《电信条例》第四十条‌ “电信业务经营者‌不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务‌。” 广发银行‌故意设置人工客服接入障碍‌，涉嫌‌强制用户接受电子渠道服务‌。 ‌违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条‌ “银行应在‌15日内‌对监管转办的投诉作出实质性回应。” 广发银行对‌12378、*留言投诉敷衍了事‌，未真正解决问题。 ‌三、投诉诉求‌ ‌立即开通有效人工客服通道‌，确保95508按“#”键可正常接入人工。 ‌对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释‌，并公开道歉。 ‌修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn）‌，确保消费者邮件可正常投递。 ‌赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）‌。不整改，严重侵害消费者权益

我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商平台（ThinkPad旗舰店）购买联想ThinkPad X1 Carbon AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡平台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以ThinkPad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）

本人信用卡最迟还款日为23日,一般23日,24日还清账单,我以为广发和其他银行一样有3天宽限期,不会产生息费。(银行也规定信用卡有3日宽限期的)。广发在我未知情,未告知。对我长达了多年的罚息。本人不知情的情况下支付累积了1.32万元,最近才得知,希望广发信用卡退回全部不正当获利1.32万元。

之前一直有使用广发信用卡，信用卡客服给我打电话，说之前是普卡，这次可以将卡片升级到白金卡，白金卡有很多的权益，后面跟简单说了一下，我就觉得还可以，就让客服安排升级，后面客服就要求我同步在微信上面操作流程，卡片申请成功后，客服要求我先绑定卡片，我又重复跟客服确认了一遍，然后他就说白金卡需要扣年费，年费是2888，可以使用积分抵扣其中的1400元，剩下金额的正常信用卡扣，然后再每个月返回1百多，我还问了句，如果卡片收到对额度以及权益不满意，不激活是不是可以，他说可以。然后就让我开始绑定卡片，我当时刚好很忙，就说后面卡到了我再处理，但是客服说电话沟通和微信一样，耽误我几分钟，刚好今天周五，他们要完成，我直接操作点确认就行。介于一直在沟通，（业务员诱导我升级信用卡，不知道激活就要扣钱，语速过快）所以没有留意短信内容，而且在我还没有收到信用卡情况下就直接扣了我2888年费，我要求退款。而且这纯属诈*消费者，要求7个工作日内必须退款

针对之前投诉过，7月9日下午两点广发银行总部有个男士给我打过一次电话，他说还是之前那个经理这周周三至周五会会主动给我打电话解决投诉的事情，但是周四中午12点52分就结案了，我不知道这是在忽悠谁呢？踢半天皮球，假装结案了。那就只能差评了。我还会向12378，12363，12315反映这件事，本人最不怕银行敷衍了事，只要认真解决问题。

我与2016年办理了一张广发白金信用卡，我个卡片的年费为800元每年，办理卡片时业务员说每年消费满6比以上就会免除年费，但是在这十余年期间在我不知情的情况下扣除了我，包括年费5283，还有消费利息，违约金，最低还款，所产生的高额利息达58000多元，多次打电话与广发银行工作人员协商，但银行工作人员态度蛮横敷衍，并恐吓我退费就得消卡消户，还跟我说无论打多少电话，找谁都不会给我解决，所以万般无奈之下，我只能找到平台来为老百姓争取合法权益，和公正判决，我要求广发银行退还我年费5283元，违约金1100元，消费利息5000元，最低还款，分期利息10000元，共里23983元，感谢平台能给我这个机会来维护自己的合法权益，为国家点赞！！！

广发银行在我用卡过程中，存在违规，不合法收取最低还款所产生的循环利息及违约金等费用，在我办卡的时候广发的工作人员，并没有告知我信用卡会产生额外利息，利息产生后每月利息是多少，如何计算利息，利息年化利率是多少，未接到广发信用卡通知，对于该点表示有异议，广发信用卡未尽告知义务、息费公事不明、利息变相收取利息，广发银行信用卡并没有告知，侵犯了消费者，知情权、选择权，未能清楚让我知道利息借款成本，存在未尽告知义务，存在蓄意隐瞒的嫌疑。现要求减免这些不合理、不该有的违规费用。打过客服电话说退我200左右，还说最优方案，对此我不认同，广发银行客服人员还说让我去投诉，要自己的钱还得跟他协商。

广发银行擅自拨打孩子在用的手机进行催收，孩子电话没在广发银行信用卡中心系统做过任何预留，针对此种侵犯公民个人信息的违法行为特此投诉

逾期逾期利息特别高，也不好好协商。还总换人协商。每次又说不明白。一会儿说64083元是本金。一会儿又说还最低还款产生的利息。共66815元。不给减免，还更多了。本来就没钱，罚息都不够给他们的首付款

6月广发银行一直进行电话骚扰导致本人以为账务出现问题，6.11号再次进行电话骚扰被手机录音信箱录音，录音中工作人员没有任何来电目的告知，一直在吃东西，吃完直接挂机。 目前几大疑问： 1.广发银行不断的电话骚扰就是为了让我接电话听工作人员吃饭？ 2.目前怀疑本人信息泄漏，是否第三方外包公司骚扰？ 3.本人6.11致电投诉，至今没有有效回电处理 4.对本人的多次骚扰造成的精神损失谁负责？ 要求回电处理给出满意解决方案，目前已整理了来电明细和录音，不处理本人将直接进行信访投诉，录音放各大平台看看广发银行如何进行骚扰让客户听工作人员吃饭。回电电话下午6点15分后才有空接听