米哈游-原神游戏充值未获得道具要求赔偿

我的孩子于2025年6月11号在米哈游旗下原神游戏里充值，我要求未成年人退款

本人于詠丞在游戏公司机构名为上海米哈游影铁科技有限公司 充值了游戏名称：原神，消费金额共计12000元，充值时，我主要基于游戏介绍和预告片中的内容，认为该游戏符合我的兴趣。然而，在实际游玩过程中，我发现游戏体验与预期存在较大差异，游戏中涉及的部分元素和情节，我认为与成年人的价值观和道德观念相悖，使我感到不适。在游戏过程中，我多次遇到技术故障和错误，如卡顿、闪退等。这些问题严重影响了我的游戏体验，使我难以继续享受游戏，我曾多次向该机构的客服团队反映上述问题，但得到的回应和处理速度均较为缓慢，未能有效解决我的问题，基于上述原因 我的诉求希望能够得到退费。我理解退费过程可能需要一定的时间和审核，但我希望该机构能够尽快处理我的退费请求，并给予我一个合理的解决方案。

2025年7月1日，米哈游原神游戏给我发通知，说我发言违规，把我禁言了，我查询了所有平台，并没有任何无礼获违规的发言。我后来先后两次找客服沟通，客服就是一句话，我发言不友善，或者违规，但又无法出示我违规的证据，此举严重影响游戏体验，侵害玩家正常交流权利！

我的账号被别人登录，导致账号被封禁，原神游戏公司直接封禁至2075年5月03号（大约封禁50年），但我2025年5月03至2025年5月14都在线。而且我根本没有开第三方软件导致封号，因为账号泄露导致了封禁账号，我希望原神官方给予处理，但是原神官方不给予诉讼通过。

4月30号晚上，本人与米哈游公司客服进行了沟通，要求公司退回小孩黄炫棋未成年人在此公司三年以内全部充值游戏金额。到了5月2号米哈游公司客服给我反馈，说是说，由于此账号是多人使用，只能退还50%充值的游戏金额，但是在账号使用期间都是由我小孩未成年人和我小孩的同学也同样是未成年人在使用，所有充值金额都是由我小孩， 后在五月十九号，米哈游公司客服与我电话沟通，说只能退款70%的游戏金额，但是我要求的是全额退款我小孩黄炫棋在米哈游公司旗下的游戏原神中三年以内的全部充值金额，共计2377元。

玩了原神好几年了，也充值了一些，今天孩子误操作下载了小米手机原神，把原来官服的原神账号覆盖没了，关键我并没有小米账号，进去变成什么都没有了，那我充值的权益呢？客服就说覆盖没办法？几年的账号瞬间变成了一个全新账号…

我于2025年5月5日在17:58左右，在米哈游错误支付了648元，与官方客服沟通后 表示拒不退款，此行为侵害了我作为消费者的权益，也违背了最高人民法院预付式消费司法解释的有关规定。我的诉求是全额退还我的648元！

长时间退游未上线发现被封号联系客服不解封不给解决办法只是在兜圈子不解决问题让其客服解封也闭口不谈问题只是转移话题

我未成年的孩子于2025年4月19日12:25。4月19日12:23。4月19日12:20。4月19日12:10。4月19日12:07。4月19日12:06。4月18日22:58。在商户全称为上海米哈游影铁科技有限公司购买的产品1980创世结晶，分别花费了198，328，328，98，648，328，328元。游戏账号虽然是我的实名认证，但却是孩子在下载学习软件时注册的以前他的游戏伙伴可以证明是他本人操作。请理解并退款。

我在4月15日，在原神游戏里面充值了328元。但是原神游戏它的卡池更新是6点，我在6点前进入一次游戏，看到卡池还未更新，充好值已经过充好值已经过了6点，所以这个游戏币并不想要了，联系客服进行退款。客服拒不退款，理由是充值到账的不能退。但是这个钱我并没有花，我也给客服说了，把这个游戏币给我扣除就可以了。并且我也不需要再并且我也不需要他给我恢复双倍，直接扣除给我退回328元就可以。但是客服仍然不同意。并且他们的这个不能退款，并没有写在充值页面或者游戏里，玩家并不知道这件事情的情况为什么不能退款？