投诉详情
已完结

拼多多商家发错货且拒绝换货

我在2025年6月16日在拼多多电商平台晾衣架五金家居购买了好太太晾衣架。在与客服聊天中跟他说我需要晨曦金,然后他给我发错了颜色。我需要那一款金色的颜色,他给我发成了银色。然后客服跟我说说退还的运费需要一百多块,运费需要我承担。我跟他说我需要换货,因为他发货时间很长,然后加上到货时间,然后发现这个事情已经过了好几天。当时是6月16号买的,当时6月25号,我向他说出要换货的要求。他说当时的价格已经不能买到他的产品,需要我加钱。我联系拼多多平台介入,然后商家直接把商品链接下架了。然后平台就说他的商品已经下架,这边没法给我申请换货,只能同意我退货。我跟平台说,我当时买到的价格,当时出现的事情,然后他拖了这么长时间,然后现在直接把商品下架了,还让我如果换货需要我补差价。当时6月25号提交的平台介入,现在才处理好,说就将使用退我100块钱。但是我现在只想要那款金色的,我需要他给我不钱,我只需要他把我想要的颜色的货发给我。我感觉这个店铺的处理很不合理。现在直接下架商品来让这个事情不了了之,我很不能接受。我只是想用我该花到的钱拿到我当时可以拿到的产品,这有问题吗?明明是商家发错了货,这个事情让他做的好像他吃亏了一样。在聊天记录里边已经很明确的说明了,我当时下订单已经没法备注了。然后客服说他那边可以备注。后来发生了发错货的事情,他又说他应该我跟他说过就及时付款,这难道不是客服的问题吗?我现在的诉求是不不用再多付钱,然后拿到我想要的那款颜色。
投诉编号:99089464
投诉对象
拼多多
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1549元
投诉问题
#售后服务欠缺#货不对版#运费纠纷
投诉进度
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