淘宝平台售后监管不力及违规发货问题

我于2024年5月13日、2024年5月22日以及2024年5月24日在淘宝平台的倍思旗舰店购买了三台充电宝（如图p1-3），并且这三台充电宝倍思官方宣传都是有合法合规的3c认证（如图4-5）。2023年国家就发布过强制3c认证，在2025年6月26日，国家各地机场出台了非3c认证的充电宝不可上飞机并没收的执行，当日我检查了三台充电宝，并发现了其中第一台的3c认证在2025年4月29日已经被暂停（如图6-7），且其余两台的充电宝上都未印刷有3c认证的标识（如图8），但倍思公司官方却宣传自己的产品都有3c官方认证，这首先出现了虚假宣传的现象；并且联系商家想进行退款或补发的处理时，遭到了商家已读不回、拒绝等处理（如图9-13），商家宣传产品没有问题，并且回避关于3c认证的所有回复，以各种表情来敷衍冷处理。随后我联系了淘宝平台进行维权处理，但淘宝平台也是冷处理，表示只能与商家进行友好协商，并且对此事抱着不处理不作为的态度（如图14-18）。现在我已经将倍思公司投诉到深圳市12345部门解决处理，目前我的诉求如下：1、全额退款；2、补发新的25年合法合规有3c认证的充电宝（两点诉求达成其一即可）。并且会在明天早上对淘宝公司投诉举报到杭州市12345部门。希望解决。在淘宝 baseus 倍思旗舰店购买充电宝，充电宝没有3c认证，存在安全隐患。产品不合格，要求退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限。这意味着，即使在质保期过后，如果商品因质量问题导致消费者损失，经营者仍可能承担相应责任。

我于2024年2月15日 17日共购入两个充电宝 使用时严重发烫 开始我以为都是这样子的 也问了客服 客服说正常 后来才知道这两个充电宝都没有国家的3c认证标识 联系客服 客服说24年8月之前的都没有 可23年8月 国家就要求生产的电池要求带3c认证了 现在要求商家把我的两个充电宝退款退款。

我在倍思官方旗舰店购买的充电宝，无3c标志，商家拒绝更换或者退款

我于2024年3月在倍思旗舰店购买了一个充电宝，上面没有国家认证3C标识。一开始，我的售后是要求退货退款，但是淘宝客服说不支持。我的充电宝商家说有18个月质保没有出质保期，为什么不支持售后，并且充电时严重发热。2025年7月7日，淘宝客服给我回电说商家不支持退货退款以及换新服务。我说没有出质保期，为什么不支持售后？淘宝客服人员态度恶劣，当我在说话的时候，调成静音，完全不听我的话。他的说辞只有一句话，不好意思，不支持售后。并且在我没有同意的情况下私自关闭了我的售后通道导致我现在无法进入售后。我现在要求淘宝客服返还我所损失的金额119元。

24年五月购买充电宝，国家新国标23年出的，品牌仍出售旧国标产品，无3C认证，且产品承诺可以带上飞机高铁，现在无法带上，连地铁都无法上，充电宝直接成了一块废铁，商家只愿意赔偿10元卷，不认可

我于2024年1月底在淘宝平台倍思官方旗舰店购入一款无线充电宝 此充电宝没有3c标识 不符合国家安全标准 现在完全不敢用飞机高铁也带不上和商家沟通退货退款 商家不予回复 找到淘宝平台官方客服 官方客服也是不处理

我已经网上查过了，他没有3c认证标识，存在安全隐患。跟客服沟通客服扯皮不回复，还诱导我二次消费，作为商家不能够免责，现在明确规定没有3c不能带上飞机，那我现在这个就算废了，跟商家沟通多次无果，压根不回要么机器人自动回复，要不他就说给你优惠20块钱让你再买一个，而且只限制那一个产品优惠20.3C认证是中国政府对涉及人身健康安全的产品实施的市场准入制度。 凡是列入3C认证产品目录的产品，必须经过3C认证才能出厂销售。未获得3C认证的产品不得出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。3C认证制度覆盖了16大类96种产品，包括家用电子电器、汽车、玩具等，旨在促进产品安全质量提升、保护消费者权益 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果经营者提供的商品没有3c认证，且存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿。具体依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，该条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。而且商家的态度也极其恶劣，淘宝网处理我们客户诉求的时候也是极其的不负责任。

本人于2024.7.13日在淘宝天猫倍思旗舰店购买充电宝，现在出现质量问题发热并且没有3c认证，并且我的购买凭证上面清楚写着一年换新，我已经网上查过了，他没有3c认证标识，存在安全隐患。跟客服沟通客服扯皮不回复，还诱导我二次消费，作为商家不能够免责，现在明确规定没有3c不能带上飞机，那我现在这个就算废了，跟商家沟通多次无果，压根不回要么机器人自动回复，要不他就说给你优惠20块钱让你再买一个，3C认证是中国政府对涉及人身健康安全的产品实施的市场准入制度。凡是列入3C认证产品目录的产品，必须经过3C认证才能出厂销售。未获得3C认证的产品不得出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。3C认证制度覆盖了16大类96种产品，包括家用电子电器、汽车、玩具等，旨在促进产品安全质量提升、保护消费者权益！在23年8月起，商家就知道24年8月会强制执行，正常人都知道充电宝不会只使用一年，商家在得知这个消息后并没有告知消费者。 补充说明：23年8月就要求商家生产含3C认证的充电保了，24年8月是没有3C认证的强制不允许销售 谁都知道得知这个消息会影响没有3C认证充电宝的销量，故意隐瞒让消费者来给他们清库存，因为谁都不会在明知24年8月就不能销售了的前提下大量生产没有3C认证的充电宝，这样最后的结果就是所有的问题消费者自认倒霉，只有消费者被当猴耍。消费者是否有权利要求退货退款呢？ 我的诉求：要么给我退货退款、要么按照交易快照上面写的一年换新

本人于24年4月19日在淘宝倍思旗舰店购买充电宝，商家页面介绍有3c认证，实际并没有，虚假宣传

我于24年2月29日在淘宝倍思旗舰店购买了充电宝，商家承诺质保期18个月，期间出问题会以换代修。但是现在充电宝无法闪充，有时充不进电，且充电宝发热，加上3c强制执行的政策，我申请退款或换货。想申请退货退款，但是现在没有物流接收充电宝，只能退款或换货。我提出三个方案，第一，商家直接退款，我上传充电宝销毁的视频；第二，商家给我发新的充电宝，我上传充电宝销毁的视频；第三，我在商家购买新的充电宝，商家退款我之前的订单，算是换货。商家全部不接受，只提出给特定产品优惠二十元。后续沟通也非常消极，一直人机回复。 商家诱导我二次消费，作为商家不能够免责，现在明确规定没有3c不能带上飞机，那我现在这个就算废了，跟商家沟通多次无果，压根不回要么机器人自动回复。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果经营者提供的商品没有3c认证，且存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿。具体依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，该条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 2023年国家已告知企业新规，他们明知已经开始新规定但仍售卖不符合标准的产品，未尽到告知义务，导致我购买到不符合航空运输安全要求的产品而被没收，莫名其妙失去一个充电宝十分生气，要求商家全额退款购买充电宝的费用150元或者补发一个新的符合规定的产品，不要再已读不回了，因商家过错导致商品被没收/无法使用，造成我的财产损失，商家应负全责。 1.过渡期销售需确保产品持续合规。 国家自2023年8月1日已给予企业1年过渡期完成认证。倍思在过渡期内销售时，有义务确保产品在2024年8月1日后仍可合法使用，但倍思没有告知消费者而是将淘汰风险转嫁消费者。 依据《产品质量法》第十三条，该产品因不符合国家安全标准，已属禁止销售范畴。 2.功能丧失即质量缺陷，必须退赔。 充电宝的核心功能是“移动供电”，现因无认证被交通部门禁用，根据《消费者权益保护法》第二十四条，该商品已丧失基本使用性能且未事先告知，倍思必须履行赔偿义务！3.倍思未尽责提示风险，需承担全责。 依据《电子商务法》第十七条，经营者对商品风险未尽告知义务的，应赔偿消费者损失。