喜马拉雅虚假宣传诱导消费并拒绝退费

我于2024年8月17日扫描孩子的小天才手表里喜马拉雅少儿，开通会员服务弹出的【二维码】支付238元购买了其会员服务，后其小天才手表仍不能使用其会员服务。之前我一直以为是孩子操作有误并没有在意，今日自己尝试发现确实无会员标识，所有内容均提示开通会员，且小天才手表上并没有任何入口可以联系客服沟通解决问题，便下载喜马拉雅app咨询人工，人工表示购买成功，到账的是我的微信账号，并不是当时孩子手表弹出付款二维码的账号，需要我切换账号才可以使用。后切换账号确实显示有会员服务，我申请需要赔付8月17日至今的会员服务，因为其未尽到告知义务，且小天才上其产品并没有客服入口供我们沟通解决问题，其客服表示因充值到账，不补偿，认为是消费者自己的问题。 我要投诉其存在一下问题： 1.通过孩子帐号生成的开通会员付款二维码，支付后为什么到账到我的微信账户，而不是孩子账户？ 2.未尽到告知义务，其产品收费后并没有任何信息告知消费者购买到账后需要更换账号登陆。 3.其产品无咨询反馈入口导致无法及时解决问题。 4.喜马拉雅旗下产品会员服务套路消费者，且定价不同意。其手表喜马拉雅少儿会员只能在手表使用，售价238，其喜马拉雅儿童会员只能在手机使用，售价198，手表版功能非常简单，但会员费却更高。而消费者还以为两款产品会员可以通用，内容是差不多的。

我于2024年1月27日在喜马拉雅旗下喜播教育平台购买喜马拉雅攀登计划主播培训课程，缴费3980元。现认为喜播教育提供课程并没有达到“培养有声主播，实现声音变现”效果，属于虚假宣传、夸大宣传。 通过第一次投诉，喜播教育后台工作人员与我联系，表示按照每周作业提交为记号进行计算，只能退款最后一周学费（共八周），即497.5元。对此，我们双方协商不下，先向贵平台进行第二次投诉。 具体意见如下： 1.喜播教育在前期售课过程中确实有“领取音频资源”“给版权书”“抢书很好抢”“即便不买设备也可以先做后期赚钱”等意思表示，然而事实是抢书需要双向筛选，且需要专业设备加持，另外后期工作也需要提令缴费学习。事实与前期宣传承诺不符。 2.喜播教育以每周提交作业为标准进行退费与协议不符。本人再次扫描3980元课程二维码进入缴费页面，截取到协议中退费标准，是以实际上课天数计算，而非每周提交作业计算。本人实际上课天数为17/8=2.125天，视为一周。应退费剩余七周课程费用3482.5元。 相关材料

2月4日，本人需要收听喜马拉雅App上的某一专辑，该专辑显示会员可以免费收听，接着续费了喜马拉雅会员。 但在会员购买成功之后，仍然无法收听该专辑，系统提示需要购买儿童会员才能收听，于是我又购买了儿童会员。 在事后，我了解到，喜马拉雅同一个App要收两份会员费用，拆分成了主站会员和儿童会员。本人不太需要主站会员，要求喜马拉雅退还主站会员费用。 喜马拉雅客服拒绝退还主站会员费用。 我的诉求是：第一为什么在同一个App中存在两种收费行为，第二为什么在不同的收费项目中不做清晰的标明，第三为什么无法退还虚拟产品的费用？ 这种行为对消费者存在严重的欺*、误导和伤害，希望相关部门能严厉的查处此种现象，还消费者一个公开公正的消费环境。

我是喜马拉雅app多年用户，因家里老人有严重眼疾不能上网，故下载该网站作品后给老人在家离线收听。自从上个月开始老人无法正常收听，显示问题是“离线资源播放有限，请联网后继续播放”，因老人看不见又不和我同住，所以每次都要去他家帮他操作非常麻烦，既然该网站有下载功能为何不能离线收听！多次反馈问题网站都不受理，或者客服人员（客服号14269）来电说已解决，但每隔几天又出现同样问题，为此事，已来回拉扯推诿敷衍了一个多月还未解决。希望能就尽快解决，下载了网站作品后能离线收听，不用隔几天就要联网后才能恢复正常。

我于6月19日下午在联通手机营业厅APP上通过话费购联通畅视充值了喜马拉雅5个月会员，后经发现充到了喜马拉雅儿童会员里边，经经询问客服，才第一次得知喜马拉雅会员和喜马拉雅儿童会员是两个APP，但是我从未下载注册过喜马拉雅儿童，按理说会员应该无法充值成功。结果客服告诉我，账号是共用的，会员是分开。而且在联通话费购里边两个会员充值图标非常相似，一般不知道喜马拉雅会员和喜马拉雅儿童会员区别的人很容易充错，但是喜马拉雅却不支持退款，尽管客户从未下载注册使用过过喜马拉雅儿童APP，有理由怀疑该公司是故意为之，误导消费者，侵害了消费者的知情权和选择权，我要求其退还误充款项。

我都没注册，还给我自动开会员？退款 拒绝霸王条款，我都没注册，没登录没用

喜马拉雅攀登计划侵犯消费者知情权 1.虚假宣传误导报课 喜马拉雅旗下喜播教育通过免费训练营招募有声主播来吸引人参与，宣传零基础用碎片时间练习就能学好有声演播，声称靠一部手机录音就能赚钱，误导学员报课。 承诺不兑现：承诺报名参加课程就有免试音机会参与有声书录制，但学习期间需要各种各样的试音考核。 2.课程内容“掺水” 攀登计划训练营中很少讲有声演播的实用技巧，以口部操和纠正普通话发音为主，大多是讲做有声主播多赚钱，配音行业多缺人，课程内容粗浅，缺乏实质性培训。 直播课敷衍，直播课实际只有千分之一学生被连线指导很敷衍，更没有落实承诺名师的一对一指导。 3.连环收费 高价卖设备：诱导学员购买喜马拉雅推荐的昂贵录音设备，如在喜播教育学习期间需购买2999元～3999元的录音设备，没买平台指定设备有试音机会也不会过关。 推销高价课程：学员购买精英班课程后，又推销高阶班课程和后期制作等课程，一套课程接着一套，声称学员毕业接不到单是自己能力问题，要报更多课程提升自己，捆绑消费。 2025年5月11日本人报名了喜马拉雅喜播教育的攀登计划，当时在喜马拉雅平台上注册登陆名是：笑对安然，在喜马拉雅平台的uid是：54*****90，并交了精英班3980元学费和高阶班3400学费，分两次付款。我在5月26日与喜马拉雅平台客服联系申请全额退还学费。2025年5月28日高阶班3400学费已退还，但精英班报名费用仅退款3482.50元，喜马拉雅喜播教育以我上了一周课为理由就扣了497.5 元费用，简直就是割韭菜！！喜播教育第一周课程只有王明军老师三节录播课，其它课程是教学水平参差不齐的助教直播口部操或直播卖设备，但在网络上一搜照样可以免费观看类似的学习内容，尤其是王明军老师在抖音还有更多更丰富的有声演播免费观看课程，喜马拉雅喜播教育就是误导隐瞒消费者，收取高昂费用！现要求喜马拉雅退还本人剩余的497.5元的学费！

我在2025年4月3号购买了喜播教培的课程，当天我就问过，需不需要学习软件，他说不需要，现在又要学习au AI后期配音，当初宣传的只要一部手机就可以录书，门槛低什么快速变现。然后后期就可以。月入多少上不封顶，学了之后还让我们接着交钱，买设备什么的，意思就是说如果不接着付钱的话，前面全都白学了，他们这个就是虚假宣传，欺*消费者，我这边要求退款，但是他以提交作业就是学完课程为由，只退还没有提交作业的部分，但是作业是他催着上交的，里面的录播课都有大部分没有看，显示未学习状态，现要求返回全部学费

我在拼多多上购买了个喜马拉雅儿童版VIP1年，结果不能在手表上登陆，问了喜马拉雅说不能加钱不能退款，这完全属于流氓操作，为什么不能互通，我买的不是喜马拉雅的VIP吗？只能手机登录不能手表登陆，真搞笑，您可以上抖音上搜索很多人都被欺*了

我于2025年5月24日9点59分左右，兑换喜马拉雅会员，10:07发现会员充错账户联系喜马拉雅会员客服，喜马拉雅无法解决，推回京东，10:30开始联系京东客服，也无法解决，10:40拨打喜马拉雅客服电话，经过了解还是无法解决，需要在购买方解决问题。互相踢皮球无法解决。