饿了么骑手未送达外卖且沟通无果

尊敬的饿了么平台审核团队： 您好！ 我是饿了么门店 “妈妈炒的家常菜卖爆了 (进江大店)”（账号：ele2065JEhn ）的负责人，在收到因不当套取资源被管控的通知后，我立即展开了全面调查与深刻反思，现诚恳地向贵团队申请解除账号的管控处罚。 在接到通知后，我们第一时间对门店的订单数据、操作记录以及与客户的沟通情况进行了详细核查。我们可以保证，门店从未通过买卖串通、操纵账户伪造订单或利用第三方工具攻击系统等方式套取红包、补贴和流量。此次被判定不当套取资源，可能存在以下误会。 近期，门店为了提升销量和顾客满意度，推出了一系列优惠活动。在活动推广过程中，可能由于部分顾客的购买行为较为集中，且使用优惠方式相似，导致系统误判我们存在套取资源的行为。 另外，我们在对接第三方外卖辅助工具时，由于技术对接不够完善，工具可能出现数据异常传输的情况，导致订单数据呈现出不符合正常交易逻辑的状态，进而被平台监测到并判定为不当行为，但我们并没有利用该工具进行任何违规套取资源的操作。 在意识到可能存在的误会后，我们迅速采取了一系列整改措施。 首先，对门店的活动方案进行了优化调整。在后续的优惠活动策划中，我们会更加合理地设置活动规则，避免出现因顾客集中购买或使用优惠而引起的数据异常情况。同时，加强对活动的宣传和解释，引导顾客正常参与活动，避免误解。 其次，加强与第三方工具供应商的沟通协调。我们要求供应商对技术对接进行全面排查和优化，确保数据传输的准确性和稳定性，杜绝因技术问题导致的数据异常。并且，我们会定期对第三方工具的使用情况进行自查，一旦发现异常，立即停止使用并进行整改。 一直以来，我们都非常重视在饿了么平台的经营，致力于为顾客提供优质的菜品和服务。此次管控处罚对我们门店的经营产生了严重影响，订单销量被删除、无法参加平台活动，导致客流量大幅减少，营业额下滑。 我在此郑重承诺，未来我们会进一步加强门店运营管理，严格遵守《饿了么商户违规经营及作弊行为管理规范》等平台规则。定期组织员工学习平台规则，提高合规经营意识。希望贵团队能够重新审核我们门店的情况，考虑我们的实际经营状况和积极整改的态度，解除对我们账号的管控处罚，让我们能够继续在平台上为顾客提供服务，为平台的发展贡献力量。 再次感谢贵团队抽出时间处理我的申请！

饿了么外卖员给我打电话，我没接到。等我看到他19分给我电话留言，我25分马上冲下楼拿外卖。我在电梯里还和商家说让他放大门，当时商家也同时在和他打电话，他也听到了。我到大门后发现没东西在那，等了许久我就打电话给骑手，骑手先是对我狂怒吼！还厉声训斥我！我也受不了就骂他，你***态度好一点！他就是我在家楼下等着他！他来找我算帐！他来到我家楼下后，扣留我货物不给我，还逼我给他道歉！然后他就饿恶人先告状，打电话给110，说我辱骂他，警察来后，他知道了事情缘由后，也挺无语了。让我们平台解决，还教育了一下外卖员。外卖员不服，骑上电动车的时候还对我语言人生攻击。（期间外卖员一直扣留我货物，我还是趁他和警察交流的时候，偷拿回我购买的东西的。）外卖员还对我语言骚扰，他在给我打电话时候，用恶心的语气发语言留言。他在来我家楼下打电话给110后，还很挑衅的说“宝贝，你不要急哦”。饿了么工作人员说在24小时内会联系我处理。结果现在22个小时了都没给我打电话。

6月2日，我在饿了么平台订餐，只是跟客服咨询订单地址的问题（本人并未申请退单，有于客服的聊天记录），结果就无故受到骑手辱骂（你马的你马的骂个没完，我警告他不要骂人后还特别嚣张说“我就骂你”），当时导致我胸闷气短手麻头晕，此后一直失眠2日，多次找平台维权，平台承诺24小时会以短信告知处理结果，但并未收到答复，饿了么平台不作为，饿了么投诉超时无答复且未经消费者同意自行结束消费者投诉，让消费者的投诉石沉大海，严重侵犯我的人格权和知情权，请协助维权，我要求平台赔礼道歉赔偿我的精神损失

我在2025年3月6在饿了么平台点了个午餐外卖，该外卖吃出了苍蝇，当时及时的跟商家反映，商家承认的问题但拒绝退款，后面向平台客服反映，但是24小时之内我都没有得到任何回应，并且没有任何的书面理由驳回了我的退款申请，后面我致电12345，饿了么客服于3月11日给我来电，给出的理由是商家拒绝了退款，所以他们不能给我退款。后面大家沟通无果就没有任何的下文，单方面的拒绝了协商。我感觉到很诧异，商家都承认了错误，他们都还能这样偏袒商家，这有恃无恐的样子让我感到恐惧，难道食品健康安全怎么都不重要？那食品健康安全法还有存在的必要吗？现在是3月15号也是国际消费者权益日，我希望饿了么平台能够尊重消费者最基本的权益，我的诉求是饿了么平台能不偏袒公正的处理事情，既然商家已经承认了错误，那就应该退款道歉！

骑手给我送外卖不肯上楼非要在单元楼下说门锁着进不来，我就说按门铃我才能开，他也不听我说话就一直强调打不开门，我说我听不清他说话要他按门铃，他就开始骂骂咧咧，我开着免提我男朋友听见了就跟他对骂，然后他才按了单元楼门铃，上楼之后开始边砸门边大叫“你凭什么骂我”（类似这些话说的方言我也听不懂）我说让他放门口，他不听继续砸门，开门之后就用手把我家门扒拉开直接径直走进来，从玄关走到客厅要三米左右距离，已经算非法入室了吧？一边往里走一边大喊大叫当时已经半夜了，嘴里喊着*之类的（第二次说这句话当着警察面说的，有执法记录仪）被我男朋友推出家门，然后他扒拉着门不放外卖也背在身后不给我们，我男朋友就要他把东西给我们，他不给我男朋友就抢了，然后他继续扒拉着门就第二次入室，我男朋友就又把他推出去了，他手死死扒着门不放于是就踹了他一脚，这次他就顺势躺倒要报警，以我微薄的法律知识我以为陌生人入室的话是可以动手进行自我防卫的，后来他就一直坐在门口等到警察来了，他说他站不起来，被警察说你别装那个，然后就站起来了，完了就说自己手受伤了，到派出所结果警察跟我说之前也办过这个骑手的同类型案子，就同一个人惯犯了。他找我们要5k调解，我们不接受，然后他说2600一口价，我们也没同意就先回家了。当时已经是半夜了，去做笔录之前我已经因为惊恐症躯体化严重吃了药，回来后一宿没睡凌晨去了急诊，我在急诊吸氧治疗抽血啥的时候，上午七点多，我男朋友接到电话说去派出所，我就一个人在急诊躺着。 他到了对方就说体检费➕误工费要2600，但实际上他体检查出来毛事情没有，但他说还有体检费和误工费也是2600，我男朋友着急去急诊陪我就给了，我们也觉得算了吧不想跟*人扯。结果后来我在急诊医生说我急性焦虑症复发后面还需要一系列治疗，那我这个钱谁来赔？这也没事那我认栽当买个教训嘛，但我必须投诉，出来就给饿了么投诉了这件事，我需要知道该骑手是否真的误工了，饿了么一直推脱说24小时内给我反馈，反馈就是没有作为再让我等24小时内给我反馈，我说你就告知我这个骑手有没有停止接单有没有这个误工费，饿了么客服不肯说，我就用原订单的虚拟号码给那个骑手打了电话，假装客人发现他并未停工依旧在接单…作为证据我也告知了饿了么客服，包括转账记录、我的就医记录和时间等等，他们说无法进行处罚也不肯让其停止接单，

我于6月30日11：30在淘宝（饿了么淘宝闪购）领新人红包购买了一份大份黄焖鸡，外卖送到后发现没有小票，并且饭量、菜品与介绍严重不符，卖相差严重影响食欲，以为送错货要求退货退款。 客服小二介入后，想息事宁人打电话说送5元无门槛优惠券解决，没同意后问题一直搁浅不给解决，24小时了没有任何明确答复。快餐一直没动，等着退货，饿了么拖着不给处理。 如果说用了红包商家不挣钱，你可以不参与活动，外卖的比店铺吃差那么多，这是入口的餐食，没必要

饿了么餐品撒楼问题饿了么客服不给出理，要求饿了么处理问题改善服务联173****0549

我2025年6月29号在淘宝闪购妙购猫超市（长沙仓店）买了一款凉席但是收到货之后有明显的霉斑霉点商家根本就没检查而且包装还不是密封的商家联系不上 电话打不通 淘宝的客服转人工之后一直让我等待 然后不回

我于2025年6月29号晚上在饿了么软件里合肥磨店巴蜀人家店铺点了一份香酥鸡和辣子鸡，其中香酥鸡图片和实物完全没有一点相关的地方，发的是卤鸡，如下图，欺诈消费者，一开始还以为发错了，去找商家，结果它义正严辞的说没做错就是这个鸡，一开始还说先卤后炸，我不知道是炸在哪里了，后面又改口说图片是摆盘，我打包的怎么可能摆盘那么好看，摆盘给我鸡都换掉了，睁着眼睛说瞎话，最后又又改口说，图片仅供参考，那我在她附近几公里的另一家巴蜀人家吃的香酥鸡，用的也是这个图片，实物一模一样，如最后一张图，并且商家态度恶劣，坚持这个就是香酥，我现在要求全额退款并且道歉赔偿我损失费500元 1. 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。 第20条：经营者应当真实、全面地向消费者提供商品信息，不得作虚假或引人误解的宣传。 第55条：如果商家存在欺诈行为，消费者可要求退一赔三（赔偿金额不足500元时按500元计算）。 2. 《食品安全法》 - 第71条：食品的标签、说明书不得含有虚假内容，不得误导消费者。 - 第148条：若食品不符合标准，消费者可要求十倍赔偿（适用于食品质量问题，如变质、假冒等）。 3. 《反不正当竞争法》 - 第8条：禁止经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传。

连续三次外卖都遇到问题，前两次都是骑手超时配送直接后面取消订单，饿了么平台客服姑息管理不行，只是说退款，或者准时宝赔的红包，完全不保障客户的利益，我们等两个多小时最后没吃到饭，平台的问题要我们自己饿肚买单，今天第三次，骑手一直在店取餐半个多小时，商家联系不上，结果去找饿了么客服，那边直接一直机器人回复，不给转人工，这个人工就是个摆设，三次点外卖，次次出问题，都没隔几天，真想问他这是针对我这个号吗，还是什么意思，前面图片为今天的外卖订单，后面两个前两次的