未消费健身卡退款被扣手续费

5月底在健身房办的双人两年健身卡，7月初开业，从来没消费过，6.30要求退款要收取手续费及服务费，但是当时办理的时候并没有合同及口头说明要手续费及服务费，我的诉求是全款退费