携程机票改签手续费过高投诉

我于携程购买了6.26 22:10北海到南京一大一小的机票，当天气象局发布八级大风预警，所有涠洲岛回北海的航船在无提前通知情况下突然停运，我于携程申请由于不可抗力免手续费退机票，携程反复电话让我取消机位，我说是否是取消值机，客服回答是要我操作取消值机，按照携程指示操作。当日确实也发生天气导致航变，同一时间申请退票的同行朋友目前均已免手续费退票，只有我需要收取高额手续费，区别对待，航空公司电话回答是因为我被取消机位，而这个机位是携程客服操作，携程回答是经我同意的，但是客服存在诱导行为，取消机位也是客服行为，目前强制我承担高额手续费，严重侵犯消费者权益。

我于6月2日在携程平台委托专人抢北京至桂林火车票，6月20日开售，但由于携程未在这近20天内未验证授权账户，中途我未变更过账户密码，在抢票当天短信通知无法登录账户，导致抢票失败，并电话通知我可自行在12306购买到南宁经停桂林的车票，需要多付800元。后续携程系统又多次故障对我进行扣款，我申请了取消。因后续行程已定，只能自行购买。携程因流程问题导致无法抢票，并造成客户经济损失，并非正常的抢票失败，应按照违约赔偿直接经济损失。已跟携程沟通并可以供录音，上述问题携程认可，但不愿赔偿客户损失。诉求为携程赔偿直接损失800元。如需录音可提供。

3月26号，酒店调整的美团和携程的价格本身是一致的。然后携程平台私自打开了调价助手，以低价诱导客人订入四个订单。订单客人，我们正常已安排入住，随后跟携程平台沟通，订单差价问题。携程也已做补偿。随后，携程突然因为这四个订单给了违约，给携程商服继续沟通，并让我提供了当天的调改价记录和促销折扣，是和其他平台一致的。随后携程商务回电话，以各种理由说解决不了，必须处罚。 另外，他们的业务经理长期已价格劣势为由，经常检点酒店调价，甚至索要酒店对应其他平台的账号密码。

我们是淮安盱眙九鹿电竞酒店商家，我们后台的价格，携程随便怎么调价都可以，商家要求他关闭自动调价助手，一直投诉无果，我希望携程给我们一个满意回复，如果中间产生任何的差价问题，携程负全责，

2024年10月21日，携程订单号：34*******28，委托社：辽宁言邦旅行社。社盘锦红海滩国家风景廊道一日游。6人团，但当日只有我和妈妈从沈阳出发。订单收费908元两人，另收费景交车40元，共948元。当日景区关闭（我和妈妈到景区门口才知道），和辽宁当地委托社和携程沟通只退费70元，特别强硬，说这70元为我和妈妈的门票30元和40元景交车费。景区挂牌票价：成人票110元，老人票55元。和他们所解释的两个人共30元的门票相距甚远。而且旅行社有责任随时关注订单消息，关注相关的天气信息，第一时间通知我们游客。新闻上说10月21日凌晨就开始涨大潮，早晨6时15分海水就开始倒灌，我和妈妈早上6点半从沈阳的酒店出发，出沈阳时有点堵车，从沈阳到盘锦的景区将近4个小时的时间，快到10点才到达景区门口，在这之间没有任何人通知我们，在景区门口才被景区告知无法入园。我们游客来回6-7个小时的时间就被浪费到路上了。而且旅行社到第二天也没有任何的补救措施与解决方案。后携程改口说这70元为两个人“套票”，我询问套票明细，依旧含糊其辞。我只能去和红海滩景区官方去沟通，景区帮我查询后，市场部给我的官方回复是：他们盘锦红海滩景区没有和这家辽宁言邦旅行社签订过任何的合同和协议，当然也查不到任何的付款记录。旅行社既然不是正规的渠道买到的这所谓的“套票”，那是不是通过什么不合规或者非法的渠道买到的这“套票”，甚至把我们和妈妈的身份信息泄露给非法的第三方。或者甚至是伪造的付款记录？这已经严重损害我们消费者游客的利益了！携程还有违约和欺诈的行为，他们强调说除去他们强制退费的这所谓的两人“70元套票”，订单剩余费用都为司机车费，都是实际发生的费用不能退款。我们的旅行合同里面其中有一条明确了：发生不可抗力等不可归责于合同任何一方的事由，已经发生费用的，由旅行社与旅游者协商合理分担，剩余费用退还旅游者。那我有两个疑问：第一：他们怎么能证明剩余费用全为司机车费？（携程收了多少佣金和回扣？）第二：在我们旅游者无责任、他们旅行社有失职责任的前提下，已经发生的费用依据合同也应该合理分担，而不是让我们旅游者全部来承担！ 我的诉求是携程全额赔款！

我与7月5日时购买了 一张从汕尾到韶关的票 其中我勾选了携程上的安心退服务 他当时说我无论什么时候都能全额给我退款但是我今天发现并不是 他扣了我50的手续费如果我不买他的安心退也是退50 那我买的意义是什么 或者说他的安心退就是和顾客玩文字游戏 我认为存在欺*消费者合法权益 并且我去询问客服的时候他服务态度并不好 一直在踢皮球 不把消费者当一回事 我为此感到很生气

我在2025年7月4号，携程订了两晚的房（景舍民宿（阳朔西街店），完全没有入住，平台扣我83的钱，我觉得十分不合理，必须全额退款！！！

因为台风暴雨原因，商家不告知我，我拖家带口过去看台风？还和我说下小雨，也不愿意退费用，平台一直推脱，规避责任，逃避。我未入住，并不是我的原因导致行程，我也提前沟通过了，我也不会入住酒店。

2025-04-29 19:12:17在携程发起候补车票购票，在12306看到订单，2025-04-29 19：13：26选择退订候补，显示退订成功已退款至银联，7天后到账，结果一直未到账，显示在2025-05-07 22:27:59出票成功，导致我重复购票，导致我损失退票手续费54元。 首先我打了12306的电话，说我取消了订单，也显示退款到银联等待到账即可，为什么还会被自动出票，12306告知我被盗卡联系我报警，我请问呢，是工作人员能说出来的话？ 目前联系携程，告诉我是双通道抢票，所以会出现这种情况，需要两边都取消才可以。首先我在携程候补，如果不能在12306取消，为什么12306有退订按钮，退订后又显示已退款到银联让我等待7天就能够到账，既然我在一个通道下单可以双通道抢票，那就证明是互通的，那我一个通道取消当然可以同步订单，不然也不会出现退款成功。结果是我等7天没退我还自动给我买了一张票，导致我退票花了54的手续费，如果不能单通道取消，为什么退订时不显示联系携程而是显示退款成功等待银联退款就可以，而且通过与携程的对话能明确的感觉到后台能够看到相应的时间，直接告诉我退不了，什么霸王条款，要是我的原因我认，你们自己系统原因跟消费者有什么关系。说给我提交专人处理，结果短信告诉我打不了电话，我没开拦截，而且我在拦截中也没有看到任何电话，玩呢？自己的规则都没制定明白，要消费者买单你们的系统漏洞？诉求手续费退我，把自己的规则指定明白，我看到很多跟我一样的消费者了。

2025-04-29 19:12:17在携程发起候补车票购票，在12306看到订单，2025-04-29 19：13：26选择退订候补，显示退订成功已退款至银联，7天后到账，结果一直未到账，显示在2025-05-07 22:27:59出票成功，导致我重复购票，导致我损失退票手续费54元。 首先我打了12306的电话，说我取消了订单，也显示退款到银联等待到账即可，为什么还会被自动出票，12306告知我被盗卡联系我报警，我请问呢，是工作人员能说出来的话？ 目前联系携程，告诉我是双通道抢票，所以会出现这种情况，需要两边都取消才可以。首先我在携程候补，如果不能在12306取消，为什么12306有退订按钮，退订后又显示已退款到银联让我等待7天就能够到账，既然我在一个通道下单可以双通道抢票，那就证明是互通的，那我一个通道取消当然可以同步订单，不然也不会出现退款成功。结果是我等7天没退我还自动给我买了一张票，导致我退票花了54的手续费，如果不能单通道取消，为什么退订时不显示联系携程而是显示退款成功等待银联退款就可以，而且通过与携程的对话能明确的感觉到后台能够看到相应的时间，直接告诉我退不了，什么霸王条款，要是我的原因我认，你们自己系统原因跟消费者有什么关系。说给我提交专人处理，结果短信告诉我打不了电话，我没开拦截，而且我在拦截中也没有看到任何电话，玩呢？自己的规则都没制定明白，要消费者买单你们的系统漏洞？诉求手续费退我，把自己的规则指定明白，我看到很多跟我一样的消费者了。