德尔玛洗地机频繁维修遭拒换

本人于23年6月在淘宝天猫旗舰店“德尔玛旗舰店”（店铺营业执照名称:914406********91XK，企业名称:广东德尔玛科技股份有限公司)购买德尔玛品牌DEM-VX900无线双轴洗地机，不到半年正常使用情况下出现基站失灵无法自清洁无故停下、手柄失灵无法语音提示、污水箱误报不良、内部零件损坏导致滚轮不转等质量问题无法使用，在2年质保期内因质量问题协商维修的次数高达13次（2023年7月16日，8月7日，9月14日，2024年3月11日，3月19日，5月19日，10月2日，10月17日，2025年2月27日，3月11日13日，6月28日）。期间我曾多次要求更换货物，但是均被以各种理由拒绝。如2024年3月与商家协商换货，商家以维修后一个月内若出现质量则提供换货的理由，巧妙拒绝换货。但是维修后多次出现质量问题返厂维修，2024年10月我提出《三包规定》要求换新，商家仍是拒绝，只提供免费维修服务。商家拖延产品质量问题直到保质期过。25年6月28日质保期刚过没几天，产品再次因配件损坏而无法正常使用，商家以保质期过无法提供免费维修服务。 《产品质量法》有明文规定产品应具备正常使用性能。但商家未履行合同义务，提供符合约定质量的产品，实际产品在质保期内频繁维修。属于《民法典》577条规定的违约行为，也符合《产品质量法》的违约行为。 根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。