东方航空航班无故延迟严重影响行程

本人于2024年5月8日于北京大兴机场乘坐东方航空Mu6235航班至哈尔滨太平机场 途中由于天气原因备降至长春龙嘉国际机场 期间作为消费者得到东方航空如下非人对待 1 机组工作人员服务消极 信息滞后 地勤已经开行李仓搬运完了行李 机组人员都不知道 不能第一时间给乘客信息反馈 机上等候一个半小时内没有机上广播 不能将信息传递给旅客服务恶劣至极 2备降后是凌晨1点半 到达长春无论是提取行李还是去住宿酒店东方航空没有任何一位工作人员接待 现场极度混乱 找不到任何一位负责人 由于第二天还有行程自行从酒店离开乘坐火车去哈尔滨 作为消费者东方航空没有履行合同 后续与航司沟通要求赔偿火车费用航司表示不予赔偿 第一时间甩手掌柜事后诸葛亮 3本人自行离开长春 相当于没有入住酒店没有乘坐后半段航程 东方航空全程没有主动沟通 忽视旅客到如此程度 通过个人了解当天自行结束航程旅客很多东航都没有主动联系退后半段票价 唯利是图！ 4后续5月9日针对机组人员发起投诉 至今两个月没有回复 不知道是否得到惩处 客服工作滞后如此 诉求 1要求惩处机组人员并出具相关证明 2要求退还后半程自行去哈尔滨的交通费用火车票133元加打车费26元

本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

我们一家人于2月2日搭乘东方航空MU6239航班由上海飞三亚，先生与儿子一同办理登机手续，登机牌为47A 47B 按照民用航空管理法第三十八条规定 两人同时办理值机拖运 重量可以累加(20Ⅹ2)公斤 也就是40公斤免费额度 因为拖运行礼为一件大箱子32公斤 柜台人员拒绝两人额度累加 按一人额度超重12公斤加收行礼费用624元 我们认为东方航空无视相关规定 属于霸王条款 特提出投诉。

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

因为在携程购买东航机票时间选错，买了10张机票，两个小时内及时申请退票，需要及时回款重新买票，但是钱迟迟不到账，让我联系航空公司，航空公司说要等7个工作日以上，很着急，每次在第三方买票，退款都很慢很慢，请帮忙催款，谢谢

因病退机票，在美团申请，美团告知东方航空平台查不到发票信息，拒绝全额退票申请但是本人在财政部平台查到了上传的发票信息，医院开具发票财政部电子票据平台可查询得到，我认为航司以查不到发票信息拒绝全额退票不合理

本人于2025年5月3日晚上20:20分通过去哪儿 APP购买了1张昆明至宁波，MU9671航班，支付了人民币1160元，于当日完成出票。5月4日中午，本人通过航旅纵横和东方航空官方APP查询该订单的行程单，发现该机票实际出票的含税票价为人民币1004元（航旅）/1001（东航app）元/张，差价为156/159元/张。我于5月4日中午电联去哪儿客服处理退票一事，得到的反馈是平台与东方航空联系后无法操作此事，需要我本人亲自致电航司进行处理。于是我与航司取得联系并被告知，由于我的购票时间未超过24小时，可以在去哪儿平台购买相同的航班和时间，持相同两张票，进行低价票换高价票的形式处理，低价票购买成功后在高价票处备注“航班价格波动，附上新的低价票票号进行全额申请退票”（期间未被告知必须或只能通过去哪儿客服进行相同的二次订票）为了确保客服口中的相同途径购票正确，我二次向客服确认过是否是我自己在原购买平台重新购买相同的航班时间就可以了，客服认可了我只要在去哪儿平台进行同一时间和航班的购票并进行退票申请，备注新的票号就可以进行以低换高的全额退票处理。至始至终重复强调地都是只要在相同平台和相同时间班次！并未强调必须且只能通过平台客服进行二次购票！ 我按照航司指示申请退票操作后，平台客服联系我的退票申请被航空公司拒绝，并告知平台客服航司没有以低价换高价的处理操作！（至此航司的前后说辞出现了推翻）告知我只能把新购买的低价票进行退款，以高价票进行乘坐！（请问这样戏耍消费者的说辞我何必要进行重复的二次购买呢）只能我本人再次联系航空公司，航司给我的答复是需要我在2025年5月5日完成飞行后，再联系他们进行“一事一议”的申报处理，先把我的高价票进行“消位处理”，（至今高价票一直显示为open未使用的状态），以低价票进行正常使用。并告知我和平台都不要再进行任何退票申请操作，由他们航司进行后续处理。5月4日晚我收到航班因为航司的调整产生延误变动的提示，可以进行免费的退改，因为我信任了航司白天的处理和告知我和平台不要再进行任何退票操作，所以没有因为航班变动进行再次操作。然而在5日我完成飞行后致电航空进行“一事一议”申报至5月17日通知我，我的两张出票点不一致！不能进行退款操作！东方航空的欺*和误导、推脱责任的行为，严重损害消费者保护权益！协商无果，特此投诉，希望追究商家责任，依照法律进行全额退款！

东航票务有个制度，在东航官方渠道购票，同天同一航班可以有退高用低票务制度（即前面买了高价票，后续同天同一航班降价了，可以再买票，后续用低价票乘机，高价票挂起，航程结束后退掉高价票），在航程先我先和东航客服确定本制度且完全遵守了东航方的操作流程，即航程结束后5月3日去电申请退票，东航方5月9号通知我方可以线上申请退票，后续东航方发短信称7个工作日内进行退款，此前东航客服在电话中曾说过退款大概4到5个工作日就退款，我5月17日登陆app看到退订事项还在审核当中，于是去电东航客服沟通，他们说还需要审核，说晚上会给我来电说明情况，结果就只发了一个短信和我说这两天会打电话和我沟通，结果并没有且该客服预期不耐烦，而且至今5月19日已经是提交退订申请的第七天了，仍然没有任何退款通知，状态依旧在审核当中 要求马上退票退款，投诉东航5月17号接电话的客服，态度恶劣，不耐烦，承诺当天给回复，但回复了和我的诉求不想管的内容

我在去哪网购买了新加坡飞宁波的机票 昨天1900买的 今天降到1100 很不合理 每次都这样 这次实在忍不了 我要求退差价或者全额退款 对客户和老百姓来说太不公平 早买就是为了便宜一些