中国联通拒绝合理套餐变更投诉

我是中国联通用户李吉荣，联系电话155****8666，号码为155****8666，现向贵部门投诉中国联通工作人员推诿扯皮、拒绝为我办理套餐变更业务的问题，恳请协助解决。 我于2025年6月通过电话客服咨询本人使用号码办理59元每月套餐，客服表示已提交套餐变更申请，耐心等待即科，不时10010来电表示只能携带身份证前往营业厅办理，本人答应前往，十分钟后10010来电表示无法办理19元套餐需要合约2年即使用2年后才能变更别的套餐，联通客服人员前后矛盾的表述，本人感觉非常不合理，中国联通在套餐变更时，加套餐可以通过客服电话及时办理，变更费用低或减套餐时必须到营业厅办理还需要合约期的行为实为扯皮，根据中国联通官方公布的套餐规则，我符合套餐变更条件，工作人员的行为明显与实际情况不符，存在敷衍、推诿，强制消费者消费的情况。 此后，我多次投诉等内部渠道进行沟通，但问题始终未得到解决，工作人员互相扯皮，未给出实质性处理方案，严重侵犯了我的合法权益，违背了《电信条例》及《电信服务规范》中关于保障用户自主选择电信业务权利的相关规定。 为维护自身合法权益，现向贵部门投诉，恳请贵部门督促中国联通： 1. 立即为我办理套餐变更业务； 2. 对相关工作人员的不当行为进行调查处理，并向我作出合理解释与道歉。 我已保留与联通工作人员沟通的通话录音、聊天记录、希望贵部门能尽快处理此事，感谢您的支持与帮助！ 此致 敬礼！ 投诉人：李吉荣 日期：2025.6.30