处理中
扑淘商城实体专辑损坏售后遭拒
我于2025年4月22日在QQ音乐扑淘商城购买了实体专辑，预售商品显示45天之后发货，所以我填写的是家里的地址，5月31号我家里人签收了包裹但是没有打开一直放在家里，我本人一直在北京上学，6月28日晚才回家，打开包裹发现里面专辑盒子受损明显，所以我没有进一步拆开。我当时直接就找了人工客服，结果客服说超出售后时间，但是并没有明确标注或者提醒售后时间，然后在我强硬态度要求换货或者补发之后，他要求我提供要求十分苛刻的开箱视频，但是在收货之前根本没有提前说明要录如此复杂的开箱视频，这种要求也不符合常理，在我提出拨打投诉电话之后，说帮我记录上报，接近三天过去仍然没有给出我满意的答复，一直在拖延，所以我坚决要求维权！这不是我在这个平台第一次消费者权益受到侵害，我的诉求很简单，方案一：换货，邮费平台承担；方案二：给我补发一个完好的新的商品！
投诉编号：99076412
投诉对象
扑淘商城（qq音乐）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
152.8元
投诉问题
#发货纠纷
#商品丢失/损坏
#霸王条款
投诉进度
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扑淘商城预售专辑未按承诺发货
我于2025年2月14日晚八点在QQ音乐扑淘商城购买的时代少年团《叁重楼》实体专辑严浩翔款，预售时写明的是6.30日陆续发货，但时到至今，仍然未发货，侵害了消费者保护权益，我的诉求是按照下单时间发货，提前发货的请召回，以保证消费者权益
已完结
QQ音乐扑淘商城未按承诺发货
我在QQ音乐扑淘商城购买了时代少年团《叁重楼》专辑《一起长大》和《更上一层楼》，两款累计消费416元，《更上一层楼》退款了188元，现涉及金额还剩228元，可查看p1、2。卖前承诺6.30给我发货，可查看p3，并且按照商品下单时间的先后顺序进行发货，截止到今天并未给我发货，且售卖前的按订单下单先后顺序发货也不作数，可查看p4。在此之前，发货时间比我慢的都已发货，可查看p5。
我要求QQ音乐扑淘商城1.未按照约定承诺时间内，未按承诺下单先后顺序发货，并对我进行赔偿，或者2.恢复按照订单下单先后顺序发货，并对我进行发货
已补发/发货
未按承诺发货顺序及时间发货
我在QQ音乐扑淘商城购买了时代少年团《叁重楼》
团款专辑，累计消费416元，退款了188元，涉及金额还剩288元，可查看p1、2。卖前承诺6.30给我发货，可查看p3，并且按照商品下单时间的先后顺序进行发货，截止到今天并未给我发货，且售卖前的按订单下单先后顺序发货也不作数，可查看p4。在此之前，发货时间比我慢的都已发货，可查看p5。
我要求QQ音乐扑淘商城1.未按照约定承诺时间内，未按承诺下单先后顺序发货，并对我进行赔偿，或者2.恢复按照订单下单先后顺序发货，并对我进行发货
已完结
QQ音乐扑淘商城未按承诺发货
我在QQ音乐扑淘商城购买了时代少年团《叁重楼》团款专辑，累计消费228元，QQ音乐在售卖前承诺6.30给我发货，并且按照商品下单时间的先后顺序进行发货，截止到今天并未给我发货，且售卖前的按订单下单先后顺序发货也不作数。我要求QQ音乐扑淘商城1.未按照约定承诺时间内，未按承诺下单先后顺序发货，对我进行赔偿。或者2.恢复按照订单下单先后顺序进行发货。
已补发/发货
购买ITZY星光卡无法退款
我于 2025年 7 月 11日在qq音乐扑淘商城购买的“itzy星光卡”出现了不能为消费者退款的需求，也未标明不能退钱！！！作为买家，被卖家不给退款我认为这并不道德，我的诉求是：把我的钱款 269.5 元全额退回买家账户！赶紧把老子269.5元退回来，老子钱是大风刮来的吗？交易单号:4200002699202507116612184178 /4200002690202507117643908517/ 4200002699202507116612184178/4200002700202507113222136431/4200002808202507112647982504/4200002807202507111392908683/4200002709202507119005983634/4200002412202507112169534781/4200002808202507112002176999/
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未收到商品且被收取退货运费
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已完结
QQ音乐星光卡缺货及发货地址修改纠纷
2025.1.12至5.1我陆续在QQ音乐在线抽取虞书欣星光卡110次，产品单价4.9元，共539元。
2025.5.1申请发货，支付"包装费运费"共30.15元。
2025.6.1收到产品时短信称部分缺货，未通过其他途径告知。
2025.6.1进线在线客服，表示缺货产品未发出。我表示缺货产品并没有单独设立售后通道，无法通过在线修改地址（通常该平台未发货产品均可通过在线自助修改地址），需人工修改。人工客服登记新地址。
2025.6.22产品送到旧地址，在线客服称星光卡6.25才发货，我表示不知情，客服称需要核查，遂中断。顺丰表示产品包装注明"QQ音乐"，地址只能寄件方修改。我联系电话客服，称帮我反馈并登记地址。随后收到在线客服消息，强制要求转寄运费由我承担。
2025.6.23由于顺丰有配送时效，为避免更多纠纷，现已拒收。
综上：1.缺货产品未设售后通道，无法通过在线修改地址（通常该平台未发货产品可通过在线自助修改地址），亦无法售后，系平台单方排除消费者权利；2.平台显示整个订单已完成（包括缺货商品），页面显示与实际交易不符，涉嫌欺诈；3.平台多次单方修改交付时间且无任何补偿措施，系未尽到通知义务且违约。
我的诉求是：平台补足缺货商品至正确且已两次登记的指定地址，相关费用平台承担。
已补发/发货
QQ音乐扑淘商城黑胶唱片购买后漏发赠品投诉
本人于2025年6月4日在 qq音乐扑淘商城 购买了光与夜之恋黑胶唱片，共1张，价值229元，产品除专辑外包括赠送的镭射票和徽章。
本人于2025念6月6日收到韵达快递送来的货物，外包装无破损，且包装上未注明拆封需录制开箱视频。开箱后发现，箱内只有1张黑胶唱片和两份一样的镭射票，漏发1份徽章。
要求qq音乐扑淘商城客服处理后，得到的回复是，未录制完整开箱视频不予处理。
本人对此售后不认同，不接受，理由如下：
1.产品外包装未注明需要录制开箱
2.消费者不应该自证，请商家提供完整的发货视频，证明没有漏发
3.如果没有办法提供请即刻补发
4.电商发展至今，平台制度日渐完善，为何qq音乐扑淘商城是法外之地？
请监管部门严肃处理！
已完结
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