小红书直播间抽卡退款纠纷

投诉人于2025年2月14日在小红书平台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

我于6月28日在小红书华强北吹风机厂家的店下单了一个价值65元的吹风机。由于商品的做工些许粗糙，出现了质量问题，我于7月3日申请了退货退款，截止今日已经是我把商品退到卖家那里的第二天，但卖家却迟迟没有验货退款。我每天都在催促卖家退款。前几天还耐心回复，今天直接不回复。 这侵害了消费者的合法权益。目前除了65元以外，还有8元的运费没有退，需要给我退款73元。(该商品有运费险，退货包运费。）我的诉求是赶快给我退款73元吧。

尊敬的小红书官方运营团队：​ 您好！本次致函是特地为用户 ID：38******63 申请恢复笔记薯条加热功能所绑定的手机号 + 1 90******75 事宜，希望能得到贵团队的协助与处理。​ 该用户自注册小红书账号以来，始终严格遵守平台各项规则，积极参与社区互动，所发布的笔记内容聚焦生活分享、好物推荐等领域，秉持真实、原创的原则，累计获得了不少粉丝的关注与支持。在日常运营中，薯条加热功能作为提升笔记曝光度、增强内容传播力的重要工具，对用户拓展影响力、与更多同好建立连接起到了关键作用。而此前绑定的手机号 + 1 90******75，一直是用户接收平台验证码、管理薯条加热订单及相关通知的主要渠道，其稳定性与有效性直接关系到功能的正常使用。​ 近期，由于用户在账号安全设置调整过程中，不慎触发了手机号绑定的验证机制，导致当前薯条加热功能与该手机号的绑定关系出现异常，无法正常使用薯条加热服务。这一情况不仅影响了用户近期发布笔记的推广计划，也使得部分已安排的内容传播节奏被打乱。用户尝试通过平台自助客服系统提交相关问题，但尚未得到明确的解决指引，因此特向官方运营团队正式提出申请，希望能协助恢复该手机号与薯条加热功能的绑定状态。​ 为确保申请信息的真实性与准确性，用户愿意配合提供任何必要的身份验证材料或账号相关信息，如注册邮箱、近期发布笔记记录、历史订单信息等，以便贵团队快速核实情况。同时，用户承诺在后续使用过程中，将继续严格遵守小红书社区规范及各项功能使用条款，妥善保管账号及绑定信息，避免类似问题再次发生。​ 小红书作为国内极具影响力的内容社区平台，始终以用户体验为核心，其高效、贴心的运营服务也一直备受用户认可。此次申请关乎用户账号功能的正常运转及后续的内容运营规划，恳请贵团队能够尽快审核相关信息，协助恢复手机号 + 1 90******75 与该用户笔记薯条加热功能的绑定，让用户能够顺利重启内容推广工作。​ 期待能早日收到贵团队的回复，若有任何需要补充的信息或进一步的核实要求，用户随时等候通知。感谢贵团队在百忙之中审阅此申请，感谢对用户诉求的重视与支持！​ 此致​ 敬礼！​ 申请人：小红书用户 38******63​ 申请日期：2025 年 7 月 6 日

6月14日在小红书 TooTooZi商店购买真丝裙一件，价格1099元。 6月27日上午显示签收，拿到货时商品包装被打开（有视频为证）联系店家退货，店家以不支持7天无理由退货为由拒绝退货。 6.27日在小红书平台联系客服处理。 6.28日小红书客服第一次电联本人，电话中承诺可以支持7天无理由退货，并打开退货端口让我走退货退款流程，并赔付我50元代金劵。 6.30日我自费快递费将裙子寄出，寄出后店家在未和我沟通的情况下直接在平台关闭我的退货申请，此时裙子已经寄出商家也不退款。无奈之下只能通过平台再次联系小红书客服，当天下午5点左右小红书客服电联我并承诺退货，说打开端口后输入退货快递单号即可。按客服要求输入后，在未被告知的状况下第二次再被店家在平台关闭我的退货申请。 之后本人在7月1日-7月5日期间，接连与小红书客服沟通3-4次，终究未果，每次让我在24小时内等回复，客服均以无法受理我的退款退货申请为由拒绝处理我的售后问题。 7月3日店家拒收我的退货商品。 投诉的点： 1.小红书客服偏袒商家，承诺给我退货退款却不认账，导致我目前钱财两空。诉求是：退货寄出的运费需要补偿给我。 2.店家所售裙子并非定制款，现在平台上还能看到在售状态且库存充足，退货收货后不会影响二次销售，拒绝7天无理由退货违反消费者保护法。诉求是：商品已经退回，应立即退款。 3.裙子价格不低，但包装简陋，不达标，导致包装破损被打开，店家有责任，消费者有权拒收。

于2025年6月25日，在小红书平台蜡笔小鑫🍺的店购买碧玺手串，金额1580。快递签收日期 2025年6月28日。本人于2025年7月3日提出退货申请，卖方以本产品不支持7天无理由商品为由拒绝。 本人认为 1·此商品并非定制产品，不适用非7天无理由商品条款 2·商家自行标注超48小时，不退不换，与消费者权益保护法 第25条和26条相斥，店家自行标注的权益损害购买者的合法权益 3·与小红书平台沟通后，平台表示无法要求卖家完成退货退款申请 本人要求享受合法权益，退货退款

尊敬的小红书官方团队：​ 您好！我是平台用户，账号 ID 为 60*****18。一直以来，我都非常珍视在小红书的创作与分享机会，始终严格遵守平台的各项规则，努力为社区贡献有价值的内容。此次联系您，是想向您反馈一个在账号解封后遇到的问题，希望能得到您的关注与协助。​ 此前，我的账号因一些疏忽被平台限制使用 15 天，在这段时间里，我认真反思了自己的操作，深刻认识到可能存在的不足，并仔细学习了平台的规则条款，确保今后能更规范地使用账号。15 天的封禁期结束后，账号顺利解封，我也第一时间重新投入到创作中，发布了新的笔记。然而，我发现一个较为棘手的问题：账号解封前发布的所有笔记，目前其他用户都无法看到，只有解封后新发布的内容能够正常展示。​ 这些过往的笔记，是我花费了大量时间和精力精心创作的成果，里面包含了我的生活经验、学习心得、好物推荐等多种内容。不少笔记在发布时也曾获得过其他用户的喜爱与互动，有一定的浏览量和收藏量，对于一些有相同需求的用户来说，或许能起到一定的参考作用。如今它们无法被正常看到，不仅让我过往的心血有所浪费，也可能让那些需要相关信息的用户错失有价值的内容。​ 我深知小红书作为一个优质的内容社区，始终致力于为用户提供良好的体验和规范的环境，也理解平台规则对于维护社区秩序的重要性。此次账号出现的问题，可能是系统在解封过程中出现的一些小插曲。我非常希望能够恢复这些过往笔记的可见性，让它们继续发挥应有的价值。​ 如果需要我提供更多关于账号或笔记的信息，我会积极配合。衷心感谢官方团队一直以来为维护平台环境所做的努力，也恳请您能帮忙核实并解决这个问题。期待能得到您的回复，感谢您的理解与支持！​ 此致​ 敬礼！​ 用户：60*****18​ 日期：2025 年 07 月 04 日