途鸽求职服务无效要求退款

2024年7月31日，我与北京旷智信息科技有限公司（TogoCareer途鸽求职）签订求职服务协议，约定提供全职服务助我获得目标offer，费用28310元。付款前期，销售热情，诱导付款，以冲业绩优惠为由，信息轰炸促使付款。付款后，承诺的领导失联，微信加不上，电话打不通。合同约定的内推服务未进行一次，严重违约。我通过私人人脉获上海谷歌内推面试机会，要求Togo安排对应面试辅导，其却安排不懂面试辅导的谷歌客户，且无法回答真题。服务老师频繁更换，理解能力差，企业微信实名认证却用卡通头像，身份不明。四个月实际服务仅简历修改，质量差，岗位推送与海投无异，服务四个月后失联。收到的面试机会均非Togo提供。Togo严重违约总结如下： 1.付费前期信息轰炸，付款后期面谈负责人消失 2.付款前期泄露别私人学生信息来促成交易 3.欺*消费者，服务4个月毫无任何内推资源 4.欺*消费者 服务4个月 无任何符合合同岗位面试机会 5.虚假宣传;服务质量恶略;面试辅导师资恶略 6. 合同服务期限为一年，服务四个月后失联。 诉求：按合同款项全额退款，赔礼道歉（损失大量时间精力）损失的时间 此案件已经在12315投诉，*信访局投诉，北京法院电子诉讼*台准备诉讼中

我于2026年2月5日与途鸽求职签订求职咨询服务，当时介绍老师一再催促我签字交款，签完发现途鸽利用格式条款限制排除消费者的主要权利，减轻商家的责任，属典型的霸王协议，此外还有许多与沟通时不符的，我立即要求取消合同，但商家各种说词，至今一个多月就是不退款，希望商家正视自身存在的问题，从维护消费者的利益出发，积极退款，以维护公司形象。

在小红书刷到帮忙找工作的留学机构途鸽求职，前期只是咨询作了解。咨询的人给我宣传他们公司的服务很好，资源很广，他们老板有人脉，他们宣传的与实际提供的和电话沟通的并不一样。电话里告诉我可以跨专业申请名企，国企，他们老板资源多人脉广，可以直接将我的简历内推到大公司人事部hr手里，机会比别人更多。我想去500强（抖音，字节，腾讯，爱奇艺，华为等），可以出国出差最好，薪资1万5到2万，不想做销售（拒外贸业务员），他们也答应了，后面给我推的工作完全不是我认识的500强，都是一些我不认识的公司（我也不确定是不是500强，医药类偏多）而且很多是外贸业务员海外销售岗位，他们所谓的精心服务只是筛选了10来个岗位，让自己去投递，他们只优化了简历+筛选岗位，完全放任我不管了，偶尔问下情况咋样，并不是我想要的服务，也和电话里沟通的不符!

我与2025年10月3日经沟通通过支付宝支付了项目的定金，当初承诺48小时内未达成协议会全数退还。后来未能进行项目，但是定金也一直没有退还，支付宝联系后也没有回复。

我于2025年8月18日购买了途鸽求职45800元的求职套餐，该公司销售人员承诺给我的实*推荐并没有达成（并且是无实*证明的虚假实*），付款后该公司销售人员拒接电话，也没有对我进行任何求职培训，每周提供的职位清单也只是简单的公开网站和应用上能找的职位且不符合我的诉求。

该公司于2024年7月，通过留学申请联系到了我，通过承诺内推高等院校或五百强企业高薪就业岗位、行业导师一对一辅导等，诱导欺*我父母代表与其签订了案涉《求职咨询服务合同》，教唆我父母让我向该司支付了咨询服务费29800元。只有每周1次推荐简历，并无其他任何辅导，其承诺的高等院校、国企央企、五百强企业内推岗位等服务内容也并未实现。该公司虚假宣传并承诺可以内推高等院校、五百强企业高薪就业岗位，诱使申请人与被申请人签订合同，在签订合同之后，仅提供了虚假岗位和PPT，且服务态度恶劣，已构成欺诈。

此机构不退费给我 第一，我支付给机构的服务费用是33000，机构并未给我开增值税发票。 第二，这个机构存在虚假宣传，诱导消费签约的行为。机构的服务没有任何实质性内容，我没有通过机构的辅导或推荐拿到面试机会，更没有因为机构的辅导拿到offer。中途随意更换服务导师，不积极服务。 第三，合同中的不予退费都属于格式条款，被法院认定其内容无效。根据消费者权益保护法26条规定，经营者不得以格式条款，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任加重消费者责任，对消费者不公*不合理得规定。

我于2025年7月12日购买了北京旷智信息科技有限公司旗下的求职业务，对方事前并没有介绍相关行业的入行风险，只是承诺可以帮忙找到相关行业的工作，并提供作品集辅导和提高服务，但是上了该机构提供的导师课程，导师们并没有能提高我作品集的实质性建议和方法，导师讲的一些问题我自己可以意识到；且机构内申请的天价课程只是基础入门内容；且交费后，通过行业导师课程了解到，该行业风险较大，在本人已有一份稳定工作情况下，如没有过硬的作品集入行无意义，而机构也没有提高本人作品集到达需求高度的能力。和机构协商，由当初他们承诺的网易，腾讯，莉莉丝等头部游戏企业游戏美术从业人员为我上作品集辅导课，以提高作品集水*，但是从始至终并没有这样的导师上课辅导，导师要不是中小型游戏公司，要不就根本不是游戏美术从业人员。机构无法兑现游戏头部企业美术导师的承诺还拒不退费。

我于 2025 年 2 月 7 日与北京旷智信息科技有限公司途鸽求职服务机构签订求职服务协议，缴纳服务费用 29800 元，该机构在前期宣传中有承诺匹配高质量优质单位，内推资源丰富，有资深团队全程服务。但是截止到 5 月底，别说工作 offer，一份面试也没有。老师还多次更换，并且无实际的 HR 导师，实为无相关从业资质的普通员工，服务内容也主要是淘宝售价不超过 100 元的简历修改服务和普通岗位推送，推送也不是每日推送，而是一周推送十几个，岗位内容也与我的简历并不匹配。对于我要求的简历优化问题，机构一直说没有问题，可以一份简历多份岗位，但是我在最初就提出至少要针对性的给修改 3 份。由于一直没有工作消息，把我的应届生身份耗没了，家里人急的不行，妈妈天天心情焦虑压抑，我们多次要求协商退款，机构却以各种理由推脱，说机构领导不同意退款，态度敷衍，拒绝我们多次协商，存在明显欺*消费者权益行为，我恳求*台协助处理，帮助退款。 另外，该机构曾有很多投诉记录，依据«中华人民共和国民法典»«消费者权益保护法»，经营者在提供服务过程中存在违约行为或欺诈行为，消费者有权要求退款。该机构扰乱正常市场秩序，利用应届生求职困难处境和急迫心理，却未能提供应有的服务，对社会影响极大，恳求*台介入处理！