猫眼购票软件问题导致重复购票且拒退票

2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票，于七月六日，于猫眼APP平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，平台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

致天津猫眼现场科技有限公司： 本人于2025年7月1日22:21通过猫眼APP购买周杰伦济南站9月21日19：00看台1000元演唱会门票（订单号：26*******12）支付成功并获电子凭证。然而，你司于当日23：47左右单方面强制退票退款，未事前告知理由。此行为违反以下规定： 1. 依据《电子商务法》第49条，合同自订单成立时生效，你司无权单方解除； 2. 违反文旅部96号文件关于“保障退票权益”的强制性规定； 3. 侵害消费者知情权、公平交易权及财产权。 鉴于你司已公开承认操作失误（2025年7月2日声明），现要求： ① 按当前市场价补偿门票差价或提供同级替代票源； ② 赔偿关联损失（凭证另附）； 请于5个工作日内答复，否则将联合其他受害者提起行政投诉及集体诉讼。

我于2025年七月一日，在猫眼app购买周杰伦演唱会济南场演唱会门票，被平台单方面违约强制退款，严重侵害了消费者的权益我的诉求是退一赔三

电影还没看，不给退票，是明天7月18日的，可以看一下图，不给退又没法去

因为个人时间以及场次冲突，原定于2025年7月20日kpl夏季赛的演出没有办法去，要求平台退票，平台不予受理。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人已支付的金额。无法退款我无法接受，这完全就是不把消费者当人！门票就直接打了水漂！而且退款根本没有造成改平台的损失，根据相关法律，不退票更是属于非法行为，完全属于霸王条款！！我找到相关法律保护我的个*益。也希望贵平台能切实帮助我！首先根据《民法典》第一百四十三条规定，行为人具有相应的民事行为能力；意思表示真实；不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。该民事法律行为才有效。合同不应发生效力。其次，根据《中华人民共和国消费者权益保 护法》第三章25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，还有根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录！最后引用中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江的观点，电影票、演出票”不予退换票”的所谓规定或条款是一种有悖于法律规定的"格式条款”，有损消费者权益。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式合同条款，做出减轻或免除经营者责任，加重消费者责任的不公平、不合理的条款，商家推出的不予退改的格式条款甚至限制了消费者的合法权利，这种条款应该属于无效的条款。

7.17在猫眼平台购买了两张演唱会门票 之后发现去不了便申请退款 平台以此观演人于7.16申请过一次退款超过退款次数限制拒绝退款 这实属霸王条款 本人要求退还购票费用

我于2025年7月16日在猫眼平台购买了两张演唱会门票，由于时间原因，不能在演唱会举办当日7月19日到达，要求猫眼平台退款，平台不予受理。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。国家广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。因此，商家在售票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。霸王条款，消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 请猫眼平台停止侵权行为，退还本人支出的776元。

我在7.15日在猫眼app上购买了陈奕迅的演唱会门票，因为时间冲突商家拒不退款。按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。霸王条款，消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。 2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。 3.《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事人不利的条款无效。我的诉求就是退票，12415已经承诺给我退款，找商家协商