账号被盗封禁及虚拟财产损失投诉

我在2024年8月8日发现年仅10岁未成年人在家长未知情情况下充值和平精英游戏，外婆是文盲，孩子在外婆不知情的情况下用外婆的手机打游戏并且在游戏里面充值了33678元，是孩子母亲打给外婆和孩子的生活费和孩子的学费，孩子用外婆的手机打游戏，外婆不识字，手机密码是孩子妈妈设置给外婆的，孩子在他妈妈设置时看见其支付密码,孩子对钱没有概念认知，用外婆的手机进行和平精英游戏充值33678元，只退还1万1千多，重复申请不理睬，故投诉，希望贵平台能给予帮助帮忙将其金额全部退还。

尊敬的《和平精英》官方审核团队：​ 您好！我是《和平精英》的忠实玩家 33******40，我的账号 因违规被封禁，这让我深感懊悔与自责。在深刻反思自身行为后，我怀着万分诚恳的心情向您提交这份解封申请。​ 一直以来，《和平精英》都是我生活中重要的娱乐方式。我享受在游戏里与队友并肩作战、默契配合，在紧张刺激的对局中展现策略与技巧，每一次胜利都让我充满成就感，每一次失败也促使我不断提升自己。游戏中的点点滴滴，无论是与队友的欢声笑语，还是在关键时刻的顽强拼搏，都给我留下了难以磨灭的回忆。​ 经过仔细回想，我认为此次账号被封禁可能是由于我在使用了一款声称能优化游戏性能的软件。当时，我完全没有意识到这款软件会干扰游戏正常运行，更没想到它可能包含被判定为违规的功能。我在此郑重声明，我绝无主动破坏游戏公平性、使用外挂作弊的意图。我一直都深知公平竞技对游戏的重要性，也始终坚决抵制任何形式的作弊行为。这次的失误完全是因为我对软件风险的认知不足，给游戏环境和其他玩家带来了不良影响，对此我深感愧疚。​ 若有幸能解封账号，我将以此次经历为深刻教训，全面提升自己对游戏规则的重视程度。我会立即卸载所有未经官方认可的软件，确保游戏环境的纯净。在未来的游戏过程中，我会时刻保持警惕，绝不轻易尝试任何可能影响游戏公平性的操作。我还计划积极向身边的玩家宣传遵守游戏规则的重要性，带动大家共同维护《和平精英》公平、公正的游戏氛围。我承诺，若账号解封，我定会严格遵守游戏规则，用实际行动证明自己对游戏的热爱和对公平竞技的坚守。​ 恳请官方审核团队重新审查我的账号情况，考虑我的申请，给予我解封账号的机会。我十分珍惜在《和平精英》中的游戏体验和积累的一切，期待能早日回归游戏，继续与队友们在战场上并肩作战。​ 感谢您在百忙之中审阅我的申请，期待您的积极回复。

我于2025年2月开始在和平精英进行充值，出现售后服务问题，侵犯了消费者权益，我的诉求是退款

我家孩子于2025年6月10日至6月14日在和平精英里误充值30142元的点券，孩子不知道这个是要钱的，充值这个点券连密码都不用输入吗？这不是诱导未成年人充值吗？孩子都不知道密码，他是怎么直接扣费的？孩子才8周岁，他都不知道这个点券点进去有什么后果，希望腾讯公司能能全额退款，谢谢

充值了10000多后悔了不想玩了但是转客户到现在没有理我 所以想申请退款

我家这孩子不听话，充过游戏，退费过了一次，进行了教育，还不长记性，今天偶然间发现又充钱了，找腾讯客服客服也不理人，我想要二次申请退费，这是我们家的救命钱啊，无奈找客服不理人，才来这里的，希望可以再次退费！！！

朋友家的小孩拿我手机充了670块钱我申请退款那边一直不理让我申请未成年退款我去看未成年退款必须是家里人那也不是我家小孩我怎么申请然后他们不理我我申请今天误充退款670元请尽快处理

尊敬的《和平精英》官方客服团队：​ 您好！我是《和平精英》的忠实玩家，我的游戏账号为 [wzg967140]。怀着无比焦急与诚恳的心情，我向您提交这份申诉信，希望能对我被封禁 10 年的账号重新审查并解封。​ 当我发现账号被封 10 年时，内心充满了震惊与不解。一直以来，我都极其热爱这款游戏，享受在游戏中与队友并肩作战、公平竞技的每一刻，也始终严格遵守游戏规则，从未有过任何破坏游戏平衡、违反规定的主观意图。​ 经过仔细回想，我推测此次封禁或许存在误判的可能。近期我曾在网络环境不佳的情况下登录游戏，游戏过程中出现了多次卡顿、掉线情况，重新连接后不久便收到了封禁通知。我怀疑是否因为网络波动导致游戏数据异常传输，进而被系统误判为使用违规软件或存在作弊行为。曾借给一位现实中的好友使用我的账号进行游戏，我已第一时间与他取得联系，他表示绝无使用外挂等违规操作，我也深知借号行为可能违反游戏规定，但这与使用外挂等严重违规行为性质不同，希望能得到区别对待。​ 为了证明我的清白，我提供以下相关证据：​ 我的游戏充值记录，多年来我在游戏中投入了大量资金购买皮肤、道具等，这足以表明我对账号的珍视，绝不可能冒险使用外挂导致账号被封，损失自己的投入。​ 我日常游戏的精彩操作视频，这些视频可清晰展现我的游戏水平与操作习惯，均是通过自身实力完成，不存在借助外挂的情况。​ 好友愿意提供书面证明，证实他使用我账号期间未进行任何违规行为，以及我们之间的聊天记录，可证明借号行为的真实性。​ 在得知账号被封后，我立即深入学习了《和平精英》的用户协议与违规处罚条例，深刻认识到遵守规则对维护游戏公平环境的重要性。若账号能够解封，我承诺今后会更加严格要求自己，不仅自己坚决遵守游戏规则，还会积极向身边的玩家宣传规则，共同营造公平、健康的游戏氛围。同时，我会加强账号安全管理，不再外借账号，避免类似可能引发误判的情况再次发生。​ 我衷心希望官方客服团队能够充分考虑我的申诉，重新审查我的账号情况。 感谢您抽出宝贵时间处理我的申诉，期待能尽快收到解封的好消息，让我能够重回《和平精英》的战场，继续享受公平竞技的乐趣。

未成年退款，这个游戏账号是我妹妹拿我手机号弄的，然后无意间知道了我的支付密码过后，在这个游戏里面充钱，我把信息填完了过后官方一直不让我通过，不必要的条件没填过，一直不退款

游戏账号的实名是我（已成年）但是玩的是我妹妹（未成年）。我借手机给她上网课查资料，但是她拿我的账号充值游戏（我的ID和微信支付捆绑）。这件事情我是后面才发觉到的，且她的游戏好友和其余表现皆可以证明是她在玩。请理解并协助我们完成退款。谢谢！