投诉详情
已退款

付款未收到货且退款被拒

我于2025年6月2日13:45在淘宝网 数玩客栈 店 购买了抖音1000钻石(价格96.88元),价格合理,符合市场正常交易价,此价格我已交易成功过多笔。按照交易习惯,备注了充值id。直到当日17:46,充值仍未到账。于是,我发起了退款。但于第二日15:13,商家拒绝了退款。 退款被关闭是意料之外的,同时因为正值618购物节期间,大量广告信息,此条退款被关闭未突出提示,仅在淘宝平台内通知(和其他广告信息一样),未进行电话、信息沟通。 2025年6月27日,我查看历史价格时发现退款被关闭,申请退货不成功,已关闭了退货入口。 但我事实上未收到货,付出了钱,在淘宝平台投诉无效,淘宝客服告诉我超过了维权期,不予受理。 我的观点:1.客观上,存在了我给了钱没收到货的事实,故申请退款。 2.淘宝平台未尽到合理的提示义务,对商家未发货事情未合理审查便同意关闭了退款,不合理。 3.对售后时间也进行质疑,同期也存在两笔相同情况,但有售后通道,于今日给我退款,但这家就退不了,售后时间还是灵活的吗?
投诉编号:99062162
投诉对象
淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
97元
投诉问题
#售后服务欠缺#发货纠纷#退款纠纷
投诉进度
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已完结
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