抖音商城演唱会票务退票纠纷

本人于2025年5月12日在抖音平台够买开荒保洁团购产品，店铺名称叫万能袋小鼠家政服务，公司经营主体为陕西哈哈袋鼠家政服务有限公司。团购金额714元，内容为开荒保洁，团购页已标注过期退、随时退。 2025年6月21日，在本人未使用该项服务的情况下，商家单方面自行、擅自完成订单核销，实际并未履行相应的服务，但订单却自动核销完毕。 当前通过店铺电话尝试联系商家，一直联系不上。也已尝试联系抖音商城客服，抖音商城不作为且袒护商家，以钱款已到商家账户为由，无法解决退款需求，并拒绝协调退款。 基于对抖音商城的信任购买服务，却没想到抖音商城已成为了纵容诈*行为的平台，抖音商城作为平台服务商未履行到应有的监管责任。商家未提供服务却能自动完成订单并完成收款，令人咋舌。消费者的权益如何得到保护？ 诉求：对未使用的订单退款，关闭不良商家的店铺并列为黑名单

我于2025年1月2日17点22分和19分别在抖音电商平台店铺：豪林到家·昆明市等多地通用购买了2单【年终大促】2人各3小时深度保洁(可擦室内外玻璃)有效期至2025年12月28日的家政服务，单价：299元，合计金额：人民币598元。 出现了下列问题： 1.商家未履行家政服务就核销订单：付完全款后我预约好了上门服务时间是1月25日下午2点，2单地址不同，同时进行，显示预约成功，服务中。但1月4日9点我打开抖音发现2个订单显示交易完成，我就开始找店铺客服询问为什么还没到服务时间订单显示交易完成。电话客服打不通，在线客服不回应。 2.欺*消费者，拖延消费者找平台裁决的时间：1月6日9点40分我又联系商家在线客服，它于当日9点53分回复我：您的订单，我们这边要给您安排阿姨了，安排的过程中，订单会显示完成，如果您中途不需要了，可以联系主页号码，多打几遍，过年占线比较多，或者跟线上客服说下你要退款。我看到回复后，就信了商家的解释，暂且不追究未履行家政服务就核销订单。 3.想了解服务进度，联系不到商家：在1月24日12点18分，我怕商家忘记派保洁阿姨25日上门服务，提前1天联系商家，想拿到一个上门服务的联系电话未果，商家没有回复我。 4.到服务时间，没有上门服务且联系不上商家客服：到预约的时间1月25日下午2点，没有人上门服务，14:48我又找了在线客服，期间一直联系电话客服没有回应。15:33我看到前面在线客服显示已读了，但没有回复我任何话，我立马又联系了在线客服，从此后再也联系不上商家。 5.联系抖音客服也联系不到商家，商家失联，退款无回应，抖音客服说只能让我自己再联系，别无它法：在2月7日，我联系不上商家又退款没有回应后联系了抖音客服，抖音客服也没能联系到商家，与我商量过完小年十五，再联系商家试试。我不想过年为难别的打工人就同意了。过年后，我多次尝试联系商家电话均未打通。6月18日我第二次联系抖音客服，抖音客服也没能联系到商家，未提供任何有效的解决方案，这让我感到非常失望和无助。此次事件严重影响了我的消费体验，也给我带来了不必要的困扰和损失。因此，我现郑重提出以下诉求：要求抖音商城尽快处理并完成2单299元，共计人民币598元的退款，确保款项及时到账。请贵平台重视我的投诉，积极协调解决问题，维护消费者的合法权益。期待您能尽快给予明确的处理结果，并保持与我的沟通！感谢！

我于 2025 年 5 月 29 号在里朴映像摄影直播号下一单 579 元的闺蜜情侣写真拍摄套餐，未经允许私自核销订单， 6 月 2 号申请退款，开始客服说要 1-7 个工作日，我等到 6 月 9 号又问客服怎么还没退款，客服又说小程序崩溃资金被冻结在抖音里，暂时没法退，说要 6 月 30 到 7 月 1 退款，但到现在还没迟迟未退款，客服联系也不回，电话也打不通，不是关机就是停机状态，我严重怀疑他们是*诈*

我于2025年5月26日在抖音平台购买了里朴摄影个人写真套餐，于6月14日申请退款发现在本人没有去店里核销的情况下券已被商家核销，申请退款商家一直不处理，这一行为严重侵害了我的合法权益，现要求商家原路退款

您好!我知道抖音是一个正能量短视频平台,我也很喜欢但是我因为看直播时,被主播诱导我为他打榜助力,刷了不少礼物,充值了大量的钱财,直播间打赏的钱款价格已经远超过它本来的价值,鉴于上述问题,我非常急迫的需要得到退款,我已经被诱导充值了太多钱,平台规定进行情感伪装诱导打赏是违规行为。希望平台正视我的退款诉求 :本人抖音号 2438853371对方抖音名称jx.雨芙 对方抖音号94*******69 今年在抖音名为巨星-御音阁后来5月26她同时也在新语音厅巨星-声域幻境接档，直播过程中,主播通过煽动性语言(如“喜欢主 播就刷个礼物支持一下”“点个展呗好久没亮了”等) 以及营造直播间氛围(如单独感谢刷礼物的观众、强 调等),2025年3月14日至6月12日诱导我进行打赏我在主播及直播间管理人员的不断诱导下,出于从众心理和不善于拒绝他人的性格,累计打赏13900元:一开始主播通过微信与我建立了联系,并在微信上与我进行了在一段时间的交流后,她提出了建立恋爱关系的意愿,我同意了以情侣头像和一些亲密称呼作为关系的确认在此期间不断利用感情甚至传播*淫秽的图片语音等诱导我刷礼物给她过任务甚至诱导与她同一个语音厅的其他主播刷礼物 而且在确立关系后,似乎更关注我是否继续打赏,不真诚交往,减少打赏后迅速改变了态度在这种情况下我甚至在美团借款送礼物。如今没钱刷礼物，被对方拉黑 ，13900对我举步维艰的家而言是母亲辛苦种菜数月的收入，也是背负在我身上沉重的债务！那位主播，明知我年龄小不成熟，却利用我的感情索取钱财，这与谋财害命有何区别？ 恳请抖音平台务必重视此事，帮忙核实情况:主播账号昵称jx雨芙通过恋爱交友,情感绑定,用“宝宝”等亲密称呼拉近距离,诱导我进行打赏。本人在受到诱导后,通过平台支付方式,累计向主播对该主播打赏13900人民币元。本人发现该主播的行为涉嫌违法主播存在诱导行为:通过煽动性语言和直播间氛围,利用我的心理弱点,诱导我进行打赏,违反了《中华人民共和国民法典》关于公平原则和诚实信用原则的规定,作为的平台所有者和运营方,在此过程中,平台亦获取了大量的抽成收益,基于平台对主播直播中欺诈用户行为监管不当,才导致我受到严重欺诈做出错误的意思表示,进而遭受了严重的经济损失台的上述行为严重违反了我和平台所签订抖音《用户协议》理应承担赔偿责任。

我于2025年6月23日20:27，在抖音平台购买2025年敕勒川音乐嘉年华7月27日音乐节演出。行程因天气影响无法出行，需要退款，找抖音平台客服，客服多次不理会，直接结束本次会话，打商家电话从7月25号到26号一直忙线根本打不通。我需要在7月27日，演出开始前退款

我于2025年7月23日晚上下订单6小时全屋保洁，四小时整理收纳，前沟通是两小时整理收纳沟通后，负责人说两小时可能无法完成，并升级至，四小时收纳，晚上沟通时晚上沟通时并无异常，并在直播和购买页清楚说明持证上岗专业人士，凌晨左右确认两名保洁人员上岗，无持证收纳人员无，关于提出疑问，异议不提出解决方式模棱两可，直至第二日早晨人员上门我电话才直至第二日早晨，人员上门，我打电话才跟我确认当地无有证的收纳人员，浪费我的时间，打乱我原有计划，只能我自己去收纳，在早上三催四寝的情况下才跟我确认此事认，我提出全额退款并民事赔偿500元。（如证据不足，我还有通话录音。）

我于2025年7月21在抖音平台上购买了一款5天4晚到旅行团，价值3999预约成功后对接管家发现订单与实际出发路线不一致，且存在虚假宣传，原本2个购物点变成6个，另外20人团变成28人以上，且含餐数量减少。本人并未签订任何合同，因商家虚假宣传需要退费，却被告知扣除1579元违约金，不能接受。还请维护消费者权益。

我于2025年7/22日在抖音电商平台购买了东莞市塘厦镇HT酒店大床房一日，购买入住时间为2025年7/25号，当日2025/7/22号晚上我申请退款，平台跟我说只能还百分之50的钱，直接扣了我70块钱，我从来没见过这样的没到25号当日直接扣除我70块钱，打电话给抖音客服说跟酒店核实需要我提供飞机延误服务，我本人根本不在东莞，酒店也不愿意给我提供解决方案，让我认可要扣除费用，也不愿意给我退款，本人也打12315投诉，诉求是全额退款全额退款！！！！！不认可扣70块钱，请把剩下的钱退还给我，侵害了消费者权益保护法，未到25号扣我钱

被投诉主体：抖音直播间商家“航空国旅云南游”（抖音号：27*******12）， 湖南众信新世纪国际旅行社有限公司，订单号：108660*********3949 7月16日：我和朋友（5人）在抖音购买该商家“3999元2人奢想云南旅游”产品，主播承诺“随时可退、不收手续费、无购物”。 一、商家诱导违规： 1、商家以低价、无购物、不收取手续费随时退等不实信息招揽旅游者，且其管家以“特价机票需锁定”诱导提前提供身份证提前订票；2、要求朋友退订抖音订单，并微信转账1000元；3、行程欺诈：购票后收到行程单，发现含多处购物场所，且行程信息和时间安排与抖音订单不符；5、旅行社名称不一致（未告知）；6、商家在我方愿意补偿机票的前提下还恶意拒退订单，威胁扣20%违约金。 二、违规事实： 1、诱导脱离平台交易；2、低价、无购物、随时退等虚假宣传（纯玩变购物）；3、服务主体信息不符，却未告知；4、恶意扣款威胁。5、抖音平台维护商家，回复“退款需要以商家回复为准的”。 三、诉求 严格管控商家虚假宣传行为； 全额退款：抖音订单3999元及朋友订单款项；坚决拒绝支付任何形式的违约金（20%或其他比例）。 我方愿意承担已购买机票的实际成本（需商家提供真实有效的机票购买凭证，证明实际支付金额，且承诺后续不再采取退机票的行为进行报复，若未经我方同意商家私自退我方机票而产生的损伤由商家全部承担）。 平台监管问责：对直播间虚假宣传、诱导交易监管失职进行整改。