腾讯游戏充值328元申请退款被拒

《云裳羽衣》是西山居开发，腾讯代理运营的一款换装类手游，2022年2月20日（在一个月内还举办过引导充值类活动的情况下）宣布过删除数据永久关服，在消协介入后承诺继续运营，但近三年内对游戏的游玩体验没有任何作为（通过不修复bug，不做基础维护逼迫玩家退游）。今年6月19日，腾讯游戏再次发布停服永久删除数据的公告，补偿方案仅针对“剩余游戏币”给到其他游戏内的“等值礼包”。但玩家的虚拟资产远不止游戏币，角色数据、游戏装备才是投入大量金钱和精力换取的核心资产。根据我国法律规定，虚拟资产属于公民的合法资产，运营方有责任和义务对其进行保护。未经允许的“删除数据”行为，等同于侵犯玩家的合法权益！如果开此先河，用户对游戏公司还有何信任可言？希望监管部门重视腾讯游戏的恶劣行为，避免在游戏行业内起到不良示范效应！

在2025年6月24日登录游戏《云裳羽衣》时发现其在6月19日发布的停服删数据公告。游戏数据也属于公民个人财产，公告中游戏运营团队强硬要求玩家接受他们提出的补偿方案，不参与便视为玩家自动放弃补偿/替换权利。补偿方案事先并未出现一点沟通调查问卷等渠道事先通知和协商便强硬发布。霸王条款断了其他选择的机会。而且在19日的公告中，代币的统计是在19日11点截止。事先也从未对游戏玩家通知过。游戏虽然早就关闭了充值渠道，但游戏内仍其他正常的代币获得途径。突然发布截止公告，而且还在当日截止。运营商发布公告，伤害消费者权益。 诉求就是，保留的游戏数据，游戏改单机版。拒绝霸王条款

我小孩玩不知道是和平精英还是吃鸡游戏，偷偷充值了2200块钱大概，申请了几次都不肯退费，也联系了客服，客服说应为这是我小孩子第二次充值，而且账号是家长实名得，所以不同意退款，但是第一次是5.6年以前了，我们家长怎么知道现在他又会充值了呢，而且我也改过密码了，可能他又知道了，所以偷偷得冲了，但是确实是在我们家长不知情得情况下充值得，这2千多块钱对于我来说很重要，我是单亲家庭要抚养两个孩子，这比钱对于我都是半个月工资了，我知道我作为家长也有监管不到位得责任，但是我也他可能时时刻刻看着他呀，希望你们腾讯游戏可以行行好退一半给我也可以

我家孩子在2022年5月18日至2022年5月28日在腾讯游戏旗下的使命召唤和王者荣耀中充值了1293元。疫情期间我把手机给孩子，让他上网课。我去上班，孩子背着我在游戏里充值。我不怎么会用手机，买东西或者缴费都是孩子自己弄，最近查账单的时候才发现。问了孩子，孩子说是充值游戏了。以前也充值过，还是在孩子10岁的时候，腾讯公司给退款了。第二次就不给退了。孩子充值的时候还未满14周岁还是未成年人。现在我强烈要求腾讯游戏给我退款。孩子是未成年人，

我孩子（未成年）在2023年年底 2024年通过拿家里藏的现金出去换到微信的方式在王者荣耀，和平精英等游戏中有过大量的充值行为，据统计共计达到了5000元以上，最近家里困难，在准备把之前藏着的现金拿出来用的时候发现少了，得知是孩子偷拿换到微信充游戏后，试图进行退款，结果腾讯只给退500。，家里马上就要还房贷了，现在还房贷的钱被孩子拿来充游戏，结果腾讯只能退十分之一，这对我们的家庭造成了一定影响，也严重危害了未成年的身心健康，十几岁的小孩子，对钱完全没有概念，之前上学的时候天天在我不在家的时候沉迷游戏充钱，我也不知道孩子是怎么用我的实名登上的游戏，我和孩子是分开住的我们一周只能见一次面，平时根本管不到，腾讯应该承担主要责任，孩子一次又一次进行大额充值，腾讯甚至连个对未成年的验证措施都没有，从孩子的游戏行为，游戏社交关系，游戏时间也能完全看出来是未成年在玩，系统没有检测充钱也没有要求验证，让我承担一定的责任也可以，我不能和孩子住一起，只能在外面打工，算我没本事，这点是我的责任，但腾讯才是责任主要方，我本来想着，我最多能接受承担10％的责任，结果承担10％责任的变成了腾讯！5000多只能退500，我不知道天理何在！我查阅过相关信息，民法典规定未成年人充值行为三年内可以全退，我需要腾讯给我一个合理的解释！为什么连我们一个底层家庭都要搞?腾讯的良心真的不痛吗！看着孩子一次次的充值记录，和退款处理结果，是多么的扎心啊！

尊敬的和平精英官方客服团队：​ 您好！我是游戏账号 zbsnd00 的使用者。近日，我遭遇了极大的困扰，我的账号被封禁了长达 10 年之久。在此，我怀着十分诚恳的心情，向您提交这份解封申请，恳请您能重新审查我的账号情况。​ 当我发现账号被封时，内心充满了震惊与不解。一直以来，我都是和平精英的忠实玩家，对这款游戏满怀热爱。在游戏过程中，我始终严格遵守游戏规则，秉持着公平竞技的原则，从未有过任何使用第三方软件、作弊或破坏游戏环境的行为。我享受在游戏中与队友并肩作战、共同竞技的乐趣，也深知良好的游戏秩序对于所有玩家的重要性。​ 我仔细回忆了近期的游戏行为，实在想不出任何可能导致违规的原因。或许是在某次游戏过程中，出现了网络波动等异常情况，从而被系统误判；又或许是因为其他玩家的恶意举报，致使我的账号遭受牵连。但无论如何，我坚信自己绝没有违反游戏规则。​ 为了证明我的清白，我愿意全力配合官方的核查工作。我可以提供近期详细的游戏记录，其中包括每一场比赛的时间、地点、队友信息以及我的操作数据等，这些记录均显示我的游戏行为正常，无任何异常操作。同时，设备中从未安装过任何可能被判定为违规的软件。​ 我深知和平精英官方一直致力于维护公平、公正的游戏环境，对于违规行为采取严厉的打击措施，这也是我一直以来尊重和支持的。但此次账号被封，对我造成了极大的影响。我在这款游戏中投入了大量的时间和精力，不仅收获了许多珍贵的游戏回忆，还结识了一群志同道合的好友。如今无法登录游戏，让我与朋友们失去了共同娱乐的平台，也让我感到无比失落。​ 在此，我郑重承诺，如果我的账号能够解封，我定会更加珍惜游戏机会，继续严格遵守游戏规则，积极维护游戏环境，为营造一个公平、和谐的游戏氛围贡献自己的力量。​ 最后，再次恳请和平精英官方客服团队能够重新审核我的账号封禁情况，查明是否存在误判。希望官方能够尽快核实并解封我的账号，让我能够早日重返游戏，继续享受和平精英带来的乐趣。​ 感谢您抽出宝贵的时间阅读我的申请，期待您的回复。

我于2025年6月25日在京东被冒充兼职番茄小说客服诱*扫描二维码wegame商品充值了990元，我已在派出所报案立案调查，此事涉及诈*案件，作为涉事商家在已知该笔订单是诈*充值时请配合案件调查并退款，所以特此发出申诉，要求退回990元。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条的规定，诈*公私财物，数额较大的，构成诈*罪。在此情形下，*取充值款属于诈*行为，依法应承担刑事责任。

队友骂我我才还的好，而我却被先禁言7天整一整局队友骂到最后才被禁言，而我先被禁言，别人骂我我不能还口吗？什么游戏规则？

我家孩子今年15岁，2023～2025我家孩子偷偷充值，腾讯公司不给退款，孩子有什么明辨是非的能力呢，未成年充值了2570，只给我们家长369块，然后打不了人工客服怎么处理呢，态度也太不好了吧，腾讯公司请问有没有责任呢，全部责任给家长了吗？

6月20日01:59分账号借给朋友玩，朋友打的战绩并不足以证明他开挂，第二天早上我还可以上号刷任务，没过多久11:04就提示我被封禁180天，尝试联系腾讯客服，给出的解释使用作弊手段。联系人工客服，客服的回答是多次核实就是修改了游戏数据，我要求让客服提供我修改游戏数据的对局和时间，客服说无法提供。侵犯了我的知情权，在没有证据的情况下，仅凭一句系统检测就封我的账号，侵犯我的财产安全，本人再三和朋友确认，朋友也说没有开挂，现在强制申请该公司向我出具我开挂的时间，设备和对局，如不提供，本人将依法上诉维权