登机通知延迟且退票遭拒

我购买了6月24号16:40广州白云T1飞往乌鲁木齐的航班，航班号UQ2592，大概下午3:50左右已经办理了值机和行李托运，我已经过完安检,当时在安检时时我和安检员说要速度快点，一个书包她给过了3-4次也担误时间，她还说不会登不上机不急，过了安检等待登机，我并不知道飞机会提前15分钟关闭登机闸门，可是在16点26分才接到机场内部电话催我登机，电话中我说我就在这里，他说那好快来登机，等我。我说好，马上来，走过来202登机口检票员刚把登机闸口关闭，我解释说刚刚才接到电话，你们说等我的，只有1分钟就拒绝我进去了，我说你们航司4:26分才给我打电话说要我马上来也没说关闭通道我现在也立马来了也没有提前十五分钟给我打电话工作也疏忽没有及时通知到我们乘客，这个检票员也承认说，他们航司内部人员通知电话太晚了，26分才打电话，进不去了，承认了内部工作安排有问题，让我去退改签，在我机票上写明叫我到达机场大厅的值班柜台m15柜台退票，我说这个飞机还未起飞你不让我进去，这个你们同事也打电话不及时通知提醒乘客，这个是特殊情况我需免费全额退款的，他也说要我立马去m15 柜台说明情况后说可以申请全额退票，他也知道实情！ 可我到达值班m15柜台，值班服务人员了解了我的情况，态度也非常恶劣，从未承认他们航空公司有任何服务疏忽问题，她们还推卸责任说她们不是乌鲁木齐航空公司的，是海南航空公司的，不愿处理问题，可明明登机口检票员清清楚楚的在和我说到M 15值机柜台帮我处理退改签问题，也说可以退款退票的，可是我买的机票明明写着海南航乌鲁木齐航空但是需要联系乌鲁木齐航空公司，他们现场人员会配合航空公司解释情况，配合退票流程！ 我就打联系了乌鲁木齐航空的电话，那边的工作人员说要联系机场现场核查一下具体情况，后续可以退票，让我等待。等了几个小时后，给我的回复不能退全款的票了，只能在平台上面退票，只有60块钱的退款。所以我是不能接受的。由于机场登机处的也有责任，机场电话联系我催我登机的电话打的太晚了，26分打电话说等我，我28分在门口看着闸口关闭。检票员也承认了他们内部有问题，然而退票手续费高达百分之多。我查询了法律规定退票费是百分之20，但是航空公司拒绝，要收入高达百分之九十九多的退票手续费，等于我整张票都报废了，还有往返的票，总计3458元的票，已经违反我的个人消费维护权！我希望航空公司给一个合理的解释