商家虚假宣传赠品并拒绝退货退款

2025年7月17日，我的手机VIVO X80在无人为损坏的情况下突然死机，一直停留在VIVO开机界面，无法开机，因事发突然，手机里数据无法提前备份，严重影响了我的生活和工作。 经过检测主板损坏需要更换主板，售后服务中心提出可提供优惠换机或者返厂维修一口价369元的方案。我的手机正常使用期间没有进水没有大磕碰，也不打大型游戏，经网上查证主板问题是该手机X80型号的通病。 该手机问题属于产品性能问题，在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，而本人使用时间远低于理论寿命。 而且根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益受到损害的行为，应当主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。

我于2023年6月在线下实体店购买了iqoo11手机，一直很爱护，在2025年7月10日突然花屏死机，尝试根据vivo客服给我的办法强制重启但是并没有效果，7月13日我送去vivo官方服务中心检测，检测结果是主板烧坏了，并且是非人为因素。 后续，我在网上各个平台上发现，近两年以来，iqoo系列手机出现了大量的烧主板问题，这并不是个例，而且手机本身的质量问题。 在售后解决问题上，vivo为我提供了免费维修的方案，但是不保证修好，且不会更换新的主板，这种情况下即使修好也是暂时的，主板问题依然存在，手机的根本问题并没有解决。 据我了解，vivo官方为主板出现问题的消费者提供免费更换主板和低价换新的方案并不在少数。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。 并且根据《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或者低价换新。 综合网络上vivo对其他主板问题的解决方案，我正式提出以下诉求：请vivo正视主板问题，为我免费更换主板或者1300元换购IQOO13手机

vivo高档品牌iQOO neo5S产品由于设计缺陷烧WIFI，不能使用。不应该消费者买单。 我在2023年8月购买iQOO neo5S手机，使用一年左右过程中系统自动关机，烧WIFI，打不开WIFI功能。去网上了解，原来很多购买该型号的都出现该情况，说是设计缺陷。给客服打电话电话，来回踢皮球 ，强制维修或者加钱换新，吃相难看。 vivo手机，宣传高端品牌iQoo Neo5S这款产品有严重设计缺陷，要负责就应该召回所有产品或者拿出质量更好的产品赢得消费者，而不是怎么搞定消费者。对于商家严重不负责任，把自身产品缺陷导致侵害消费者权益后不积极面对解决问题，而是试图继续伤害消费者，让消费者选择维修来拖延因这种产品本身主板缺陷导致的故障的时间。商家另外招数就是再加钱换新，就这种嘴脸让人不耻。我现在购买该产品已经深深伤害了我，我还会信任你们吗？

我在2024年3月12日购买了一台VIVO X100普通版手机，16+512G版本，在2025年6月12日公司开会期间打开了手机自带的录像功能，使用录像录制公司会议时发现手机出现了录制当中闪屏半秒但是回看录制内容无法发现闪屏的问题。 两天后我联系了VIVO的400客服，按照客服指引重启、还原设置等，均无法解决故障问题。 2025年6月19日我前往了武汉市江岸区赵家条印象里二楼的VIVO门店，由门店员工伍亚文检测，未发现任何硬件问题。 我联系了400，要求客服经理协助我返厂检测。 当天手机发回检测，几天后VIVO官方告诉我没有检测出任何问题，将我的手机发回，并给我提供了一个非常草率的检测报告，从报告里面基本上看不出任何的检测过程和结果。手机回来之后我第一时间测试，发现故障问题依旧存在。 我将我自己录制的故障问题交给了门店员工伍亚文，要求他把视频上传给VIVO总部。 VIVO总部于2025年6月30日回电，表示无法通过故障录制的视频查处故障问题，并不想对我遇到的问题负责，不愿意给我提供补偿方案。 我再三追问客服经理表示只能补偿半年的延保，但是延保根本无法解决我这个故障问题。 现在400和VIVO线下门店均表示不同意我的置换补偿方案。 我的诉求很简单，我只是希望VIVO出钱补贴我一定金额，帮我给这个手机置换。

2025年6月15日开始我的vivo X80在没有任何触碰的情况下突然出现多次出现死机重启无法使用的情况，我于6月18号送维修中心，售后人员检查后告知主板坏了，提供了3个解决方案，1返厂维修但不保证修好需369，2自费更换主板2400，3换购。咨询售后人员主板损坏原因不告知，直说返厂维修检查，经过返厂维修后，于6月27日告知维修失败，手机无法使用，并没有其他补救措施。手机购买恰好3年整，未有人为损坏进水等情况，在使用中偶尔出现发热重启情况。本人多次联系vivo客服，手机主板在非人为情况下损坏，依据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，即便过了质保期，商家也不能免除责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷让消费者承担损失，还让消费者自己买单！我的唯一诉求是更换主板。

本人于2022年8月4日在淘宝iqoo手机官方旗舰店上购入手机，型号为iQOO 9。2025年7月21日手机突然出现频繁卡死，手机卡读取不了，WIFI打不开的打开后又自动关闭的情况，后面甚至直接黑屏，一直在重启画面，在此使用期间没有磕碰、进水，7月22日寄修，7月23日到官方客户服务中心进行检测微信告知称可能是主板损坏，建议自费更换主板或者返厂维修费用需要三百多，并且还不保证能修好，也不保证我的数据不丢失，7月23号通过vivo官网进行投诉，未取得回复，本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 免费更换主板或6折优惠购机或7折优惠购机并赠送一年延保。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1－3年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。

2025年7月17日，我的手机VIVO X80在无人为损坏的情况下突然死机，一直停留在VIVO开机界面，无法开机，因事发突然，手机里数据无法提前备份，严重影响了我的生活和工作。 经过检测主板损坏需要更换主板，售后服务中心提出可提供优惠换机或者返厂维修一口价369元的方案。我的手机正常使用期间没有进水没有大磕碰，也不打大型游戏，经网上查证主板问题是该手机X80型号的通病。 该手机问题属于产品性能问题，在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，而本人使用时间远低于理论寿命。 而且根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益受到损害的行为，应当主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。

我于2022年六月15号线下vivo官方售卖店2999元购入s15一台。三年内无拆机磕碰痕迹，在7.16号晚上无故反复黑屏死机重启。17号我前往线下购机店铺，因本地无官方售后服务中心于是寄走维修。 18号维修电话告知为CPU或主板问题，需自费599更换主板我拒绝。经投诉19号高级客户经理致电说可以返厂维修（修坏不负责）或者补差价换新机，于是我问补差价换新机需要补多少钱。经理说需要我告知手机型号然后向上咨询，在21号联系我具体价格。于是我只能继续等待，终于到今天客户经理却又出尔反尔说只能以旧换新。vivo官方售后拖延时间，而且出尔反尔不认自己提出的售后方案，欺*消费者。 骁龙870芯片导致的手机虚焊现象频繁，此为手机芯片导致的质量问题，非我个人原因导致手机损坏。买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。产品缺陷责任是一种严格责任， 根据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身、财产损害，只要有这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此，即便过了保质期，产品如果存在质量缺陷，买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。 同时在小红书，微博，抖音均可查询到骁龙870导致的主板虚焊问题常见，同样的问题同样的骁龙870有人售后可以免费换主板，有人可以五折购买新机。甚至很多比我手机价格低的型号也五折购买到了新机，为什么在我这里就不可以，是双标对待消费者吗？同时我了解到vivo有四年内免费换主板的售后方案，为什么我咨询后却说我的手机型号不属于这个方案内，难道同样芯片导致的虚焊就不对我售后吗？ vivo产品有质量缺陷不负责!这是产品质量问题不应该由消费者承担，并且售后出尔反尔不认自己提出的方案，欺*消费者。因此我的诉求是：vivo售后免费换主板或者按照19号的方案合理价格补差价换新机。

我妈那个手机坏了，换手机时我妈觉得网上不靠谱，在7月4日下午到″(武威市北大街)荣耀授权体验店"手机实体店里买 ，购买时经店员推销vivoY300i(12+256GB)电池大、屏幕好、内存大、还耐摔。于是就以″1280元"购买vivoY300i手机 实际使用后，发现诸多问题。其像素极差，拍摄视频时画面晃动严重，而且连最基本的防抖功能都没有，搭载的是骁龙4这种低端处理器，日常操作都时经常出现卡顿 商家介绍手机时，并没有提其性能和像素，商家只强调一些非核心卖点，对性能短板避而不谈，明显是利用信息差误导消费者，推销高价低配手机产品 ​诉求:更商家说了这些问题，要求要么退款退货，要么换货，商家拒不回复，刻意回避，故意拖延，希望涉事商家对我母亲购买的vivoY300i手机予以退货退款

我要举报″(武威市北大街)荣耀授权体验店" 销售vivo Y300i手机时存在误导消费者（尤其是老年人）、利用信息差，推销高价低配手机产品。 :我妈那个手机坏了，换手机时我妈觉得网上不靠谱，在7月4日下午到″(武威市北大街)荣耀授权体验店"手机实体店里买 ，购买时经店员推销vivoY300i(12+256GB)电池大、屏幕好、内存大、还耐摔。于是就以″1280元"购买vivoY300i手机 : 实际使用后，发现诸多问题。其像素极差，拍摄视频时画面晃动严重，而且连最基本的防抖功能都没有，搭载的是骁龙4这种低端处理器，日常操作都时经常出现卡顿，更别说运行一些稍微复杂的操作 商家介绍手机时，并没有提其性能和像素，商家只强调一些非核心卖点，对性能短板避而不谈，明显是利用信息差误导消费者 此外vivo Y300i还添加了一般人基本用不到的NFC、红外遥控功能，120Hz高刷 来混淆视听，却在核心功能上严重缺失。 对比一:vivoy300i相对比iQOOz9，vivo官网机型对比(同样12+256GB)iQOOz9不但价格便宜50元，iQOOz9搭载的处理器却是骁龙7，性能超越数倍不值，vivoY300i有的功能，iQOOz9不但全有，而且更多，很明显可以看出vivoY300i高价低配 对比二:如果觉得iQOOz9只不过比了性能，那我们再来和红米Neto14pro比一下耐摔度，Neto14pro外表采用了金刚结构，“该机型通过1.8米跌落测试，而vivo Y300i未标注任何抗摔认证，实际抗摔性能缺乏保障”，Neto14pro搭载了天玑7300，性能也超强，vivoY300i有的功能它也全有，但官网价格(同12+256GB)Neto14pro却比Y300i便宜了一百元，更可以看出，Y300i高价低配 并且我还了解了大部分买vivoY300i手机的人都是老年人，他们都是觉得网上不靠谱，信任实体店，但卖家却对性能短板避而不谈，利用信息差误导消费者购买高价低配的手机 诉求 1. 恳请相关部门对该店利用信息差误导老年消费者购买高价低配手机的行为进行严肃查处，严厉打击此类针对老年人的不良销售行为； ​2.​跟卖家反映了这些情况，"卖家拒回消息"刻意回避，故意拖延，要求涉事商家对我母亲购买的vivo Y300i手机予以退货退款