已完结
拼多多*台处理退货纠纷不公
我是拼多多商家，我的店铺名称，天屹数码通讯，店铺编号97*****60，于2025年4月25日买家在本店购买一台荣耀20青春版手机，订单编号250425-49***********02，买家在收到商品一个月后裔结尾个人原因造成屏幕严重损坏，在拼多多*台申请退货退款，商家收到商品后发现已经严重损坏屏幕已经摔飞了严重影响2次销售，故驳回退款，并按*台要求上传一切资料和开箱视频，*台介入后缺直接将全部货款退款给买家，给商家造成了损失，商家进行*台申诉后，*台依然支持买家退款，我想知道个人不管是网购还是任何渠道购买商品，回来后个人原因造成损坏后难道都可以直接在去退货退款，还不需要承担损失吗，希望拼多多官方*台对于此种行为严厉杜绝，不要无休止无底线纵容买家的无理要求，做到公*公正，并赔偿对本店造成的损失，和对所谓的处理问题专员的专业性公*性进行从新考核，到底是*台纵容的买家，还是所谓的处理专员纵容的买家此种行为
投诉编号：99042125
投诉对象
拼多多
平均处理时长：7天内
涉诉金额
100元
投诉问题
#售后服务欠缺
#商品丢失/损坏
#退款纠纷
投诉进度
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1. 婴儿不会走路，仅穿2-3次即破裂，属于材质或工艺严重质量问题，不是“常规损耗”。
2. 根据《消费者权益保护法》第24条，商品不符合质量要求，消费者有权要求退货，经营者应承担必要费用。维修无法解决根本缺陷，拒绝退货不合理。
3. 破损婴儿鞋存在安全隐患（脱线、小部件脱落风险），商家更应主动退款。
投诉诉求：
1. 要求商家全额退款114.75元。
2. 要求商家承担退货运费。
3. 要求*台对商家违规行为进行处理。
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