同一身份证重复购票引发退款纠纷

我因妈妈生病要陪她复查 和演唱会时间冲突了，想要求退款，主办方不给我退款

2025年3月30日15点19分在 北京猫眼文化传媒有限公司 旗下猫眼app购买一张主办方为美妙娱乐公司的井胧井迪「同一个起点的伙伴」2025 演唱会-北京站门票，双平台都买到了票，由于是强实名于是需要退掉一张票，多次联系投诉美妙娱乐，申请购票七天内多次申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用488元。

本人于2025年4月12日在大麦网和猫眼实名制购买赵泳鑫5.1上海场演唱会门票两张，付款后发现和朋友在其他平台购买相同时间相同场次门票重复，于2025年4月12日下午15点联系大麦客服申请退款，客服以“该票不支持退票”不支持全额退款。 根据《消费者权益保护法》第二十五条和第二十六条，消费者有权在收到商品之日起七日内退货，除非商品性质不宜退货。演唱会门票属于网购商品，应当接受七天无理由退款。另外商家虽然提前规则备注不支持退票，但门票为实名制购票，不应出现一个身份信息能多平台购买同一天同一场次门票情况，购票时没有提醒购票客户同场次其他平台已购票，有重复购买风险！因此此款项属于霸王条款，要求全额退票！国家广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。因此，商家在售票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。消费者可以不予履行。

2025年3月29日下午三点，分别在大麦网和猫眼平台购买了井胧井迪《同一个起点的伙伴》得票，但是一张身份证只能用一次，为什么让我在两个平台都可以交钱，后来申诉退款，猫眼和大麦都不给退 原因为：麦麦查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，旦演出购票时页面有明确提示的，购票成功不支持退换票。我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。 《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任，属于“霸王条款”。

我于十月九号在猫眼买了一张赵泳鑫南京巡演的门票，由于我爷爷突然去世了，就去不了现场看也没有殡葬证明！他们不同意退款，必须要我给证明，我说我身体不好，心血不足，喝了中药会有副作用，胸闷心慌会持续很长时间，为了我的安全着想，所以决定不去。但是他们不认同中医开的，必须要医院的印章什么的。不是每个人生病了都跑去医院的！为什么不能变通一下 ，叫他们扣点手续费 退一半给我也不愿意！我要是能去的话，肯定不会叫他们退款 麻烦别人，我挂在闲鱼上面也没有人要！我请求退款！谢谢🙏

18:00购票 发现买错了， 18:02联系客服退票， 以霸王条款，违反国规三包售后服务条款。拒绝退钱。

9.26日晚7点抢购了大麦网发布的上海张远演唱会门票2张，因其中一人突然膝盖肿胀 难以行走再加上高铁票候补票未抢到去不了，然后跟大麦客服商量换一个人去 能不能更改信息被拒绝，然后想要退掉一张票，但大麦客服说必须整单两张票一起退，而且要收取20.6％的手续费，必须整单退这个条件在购买时并不知情也没看见有说明，迫于无奈先申请了退票，9.27早上打电话给大麦客服也依旧是不行 不可以的话术来回说，之后退款申请通过后它扣了我20.6％的手续费，随后我只能又以自己的信息重新购票。我认为首先必须整单退这个规则并不合理且不知情 因为这个是电子票并没有纸质票 即使退了一张票也并不影响售票，因为这个规则导致我不得不整单多扣了两张票的手续费 然后再重新下单购票。其次20.6％的手续费过高，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 期间给主办方打过电话但始终无人接听。

大麦app购买张远厦门9.24演唱会780元档门票，申请退款不予退票。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但除了消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的款项。演唱会不属于上述四种，是可以退的。

由于个人工作原因无法参观演唱会，但大麦app不予退票，并不理解个人不可抗因素。属于不履行规定的三包义务。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。当天联系大麦客服申请退款,客服以“因为演出票品的特殊性与时效性等”不支持退换。但是该场次为9月24日,并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示'本演出项目经主办方要求,所售票品不支持退换”此款项属于霸王条款,要求全额退款！

本人于2023年8月28日在大麦网购买张远「嘉宾」2023巡回演唱会门票1张，付款后与领导请假发现无法批假，在8月28日18:30分联系大麦客服，但是客服拒绝退票。原因为:麦麦查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，购票成功不支持退换票。其后与主办方美妙公司联系，其公司回复我，无法做主退回门票钱。 我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。