小红书商家拒绝7天无理由退货且平台包庇

投诉人于2025年2月14日在小红书平台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

你好，我于2025年6月26日晚上21：50分在小红书平台百分手镯店（小红书号95*******36），购买了一款翡翠手镯，共计花费388元。收到商品后，本人发现货不对板，于是向多家翡翠检查机构付钱检查了该镯子的属性，得出的结论是假货染色的B+C货是没有价值的，也就是说并不是天然翡翠，这种是对人体有害的。 发现问题后，本人于29日下午在小红书平台联系了商家向其反映上述问题，要求退款退货。但商家就只会说我们直播的时候说了不退不换。但在直播的时候商家说了有48小时鉴赏期，限拍3条超过3条无鉴赏。本人就只买了一条，但商家就是一句话不退不换。后又向小红书平台反映，平台表示商家就是不退货退款，而且要本人提供专业检测机构的证书证明是假的才行。本人对此也有异议：第一商家直播说是翡翠，收到货的时候也没有真的检验证书，如果商家提供了专业的检测机构认定的是翡翠A货，本人马上撤诉；第二商家多次拒绝退货的理由是说不退不换，但根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定；法律有明确要求可以7天无理由退货，商家为什么不给退货？那法律的意义在哪？ 第三多次向小红书平台及商家申请要查看企业营业执照，但都不提供，也未查询到店铺详情及营业执照，是否是无证经营？ 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向 12315 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。

①事件起因：2025年6月18日，我在小红书平台的“cococookie艾特尼”店铺购买了一件内衣，6月23日早上从菜鸟驿站取回家。由于是贴身内衣，考虑到卫生问题，于是我穿着衣服套在外面试了一下，发现不合适，当即选择退货，预约了6月24日的上门取件，原包装退回去。 ②事件经过：6月27日下午三点，商家通过小红书平台联系我，“态度恶劣！咄咄逼人！”表示我的退货包裹有问题，内衣被洗过，而且很脏，不符合退货标准，影响他们的二次售卖。我全程配合且态度友好，解释说“首先，我没有洗过；其次，我并没有贴身试穿；最后，我网购了很多年，最基本的素养是有的，退货不要影响商家的二次销售，且这么多年并没有出现问题。”商家依然态度恶劣！我询问是否有发货视频和收货视频，商家表示有，我向其索要一份，商家拒绝，表示会发给平台，我表示可以，相信平台的裁决。 ③目前情况：平台判定是我的问题，要求我把钱转给商家，我表示我作为消费者，有权看到这两个视频，请发我一份，平台说他们没有，无法发我，商家也拒绝发我！钱我已经通过平台转给商家了。 ④我的疑问：第一，商家是否真的把两个视频给平台了，平台真的看到了？第二，商家的话自相矛盾，又说我洗过了，又说我弄脏了，那我是洗了没洗干净？此地无银三百两吗？ ⑤我的诉求：“谁主张，谁举证”。既然商家认为我弄脏了衣服，那么请商家或者平台把我这个包裹的打包发货视频和退货收货开包视频发我一份，我只有自己看到了才能接受这样的判决。

我在6.22于小红书平台上咨询一自行车卖家，卖家引导加微信，线下交易，发微信码后撤回消息，6.23号线下交易，后收到货后发现产品伪劣，诸多问题，联系不上卖家，无售后，无退款

我于2025年2月份在小红书购买了罗马仕充电宝，电池进行了鼓包，于是我就寻找罗马仕的客服进行沟通，但是其客服并不理睬，并且已读不回，然后我就寻找小红书官方客服，从25号开始到今天28号，我已经找了无数次打过了无数的电话，但是他们的解决方法依旧是为难我，而不是去找商家进行沟通，并没有给我解决问题，一再拖延，而没有给我实际的解决方案，我的诉求是小红书尽快与商家罗马仕达成沟通催促商家罗马是尽快给我退款，并且进行无公害处理。

被投诉方名称：涪陵区柯朵一食品商行（个体工商户） 被投诉方平台：小红书平台“艾颜E的店” 统一社会信用代码：92****02MAE76N9366 联系地址：重庆市涪陵区聚贤大道19号附115号-S2386 本人于2025年6月23日在小红书平台“艾颜E的店”购买一双女士凉鞋。2025年6月27日收到商品，当场仅进行短暂试穿时初步感觉尚可。由于鞋子作为穿戴类商品，其舒适度必须通过实际穿着走路才能得到真实检验，因此我穿着该凉鞋下楼用餐，往返路程较短。然而，用餐结束返回后发现双脚已严重磨伤，疼痛难忍，现附上受伤部位照片作为证据。 在与商家沟通退货事宜时，商家不仅以商品已穿着、影响二次销售为由拒绝，还让我继续磨合鞋子，称过了磨合期就好了。 投诉理由 1. 产品质量存在缺陷：正常短距离穿着即导致双脚严重磨伤，明显不符合日常穿着使用的质量标准，说明该凉鞋在设计或材质方面存在严重问题，侵害了消费者的合法权益。 2. 商家推卸责任：依据《消费者权益保护法》，经营者负有提供符合质量要求商品的义务。鞋子的穿着体验具有即时性与动态性，必须实际穿着走路才能判断是否舒适，这是商品使用的必要环节。商家以影响二次销售拒绝退货，还要求消费者自行承担磨合风险，无视商品本身的质量问题，属于逃避质量责任，未履行应尽义务。 3. 不合理售后要求：让消费者冒着受伤风险继续磨合存在质量问题的鞋子，这种售后处理方式不仅缺乏合理性，还可能对消费者造成更严重的身体伤害，严重违背了消费者权益保护的基本原则。 投诉诉求 1. 要求商家涪陵区柯朵一食品商行接受退货，并全额退还我购买凉鞋的款项。 2. 赔偿因商品质量问题导致我脚部受伤产生的合理医疗费用（如有）及相应损失。 3. 希望监管部门依法对该商家进行调查处理，规范其经营行为，避免更多消费者权益受损。 以上所述均为事实，恳请12315平台协助处理，维护消费者的合法权益，感谢！ 附件： 1. 购买订单截图 2. 商品照片 3. 双脚磨伤照片 4. 与商家沟通记录截图（包含商家让继续磨合的聊天内容）